El 2020 ha estat un any boig per a tothom, especialment per a les petites empreses. Amb la muntanya russa de tancar, obrir i fins i tot tornar a tancar, l’estrès i la frustració de mantenir el vostre negoci a la superfície poden resultar aclaparadors de vegades.
No deixeu que la reobertura del vostre negoci (en cap moment) us faci treure els cabells. Tenim cinc consells per ajudar-vos a tornar a obrir la vostra empresa de la manera més fluida i exitosa possible.
Feu ajustos físics a l’espai
Si reobreu el vostre negoci en qualsevol moment, no només durant la pandèmia del 2020, voleu fer-ho amb una explosió. Això sol requerir alguns canvis a la ubicació. És possible que vulgueu renovar completament el vostre espai o que només moveu algunes coses. En qualsevol cas, per a una reobertura atractiva, feu ajustaments físics a l'espai.
Durant el Covid-19, els ajustos necessaris inclouen elements en moviment per proporcionar més distanciament entre clients i clients, posar senyalització per fomentar el distanciament social i fins i tot afegir barreres on no es pot mantenir el distanciament social.
Ajusteu les tècniques de màrqueting
Abans del 2020, el màrqueting consistia a promocionar el vostre negoci, els vostres serveis i allò que podeu oferir a cada client. Avança ràpidament fins a l’actualitat, en tornar a obrir, voldreu ajustar les vostres tècniques de màrqueting per reflectir-ho.
Dediqueu temps a promocionar tots els canvis beneficiosos que heu fet a l’edifici i a les operacions. Mostreu als vostres clients com manteniu tothom el més segur possible. A les xarxes socials, pengeu publicacions entre bastidors de la neteja addicional, les mesures addicionals establertes i qualsevol altra cosa per alleujar la ment dels clients.
Durant la fase de reobertura, també és un moment per augmentar el vostre pla de màrqueting, sobretot si vau estar tancat durant diversos mesos. Feu-ho fent servir publicacions a les xarxes socials mitjançant un aspecte professional plantilles com a guia i ser més actiu amb els vostres clients en línia.
Preneu-vos el temps per actualitzar el vostre lloc web
La reobertura és un bon moment per renovar la vostra marca i imaginar-la. Una manera de fer-ho és actualitzant el lloc web, sobretot si fa anys que no ho feu. Un lloc web nou és com un rentat de cara per al vostre negoci que pot atraure nous clients.
Augmenteu el vostre servei d’atenció al client
Ara és el moment de canviar l’atenció al vostre servei d’atenció al client. Tot i que el servei al client és una eina essencial per a un negoci amb èxit en qualsevol moment, és encara més crucial quan reobriu.
Torneu a formar el vostre personal tècniques d’atenció al client que mantinguin els clients contents i tornin per obtenir més informació. Obteniu comentaris de la vostra base de clients actual sobre què podríeu millorar. Estigueu sempre disposat a escoltar i a punt per aprendre.
Sigueu sempre escoltant
Parlant d’escoltar, mentre reobreu, manteniu les orelles obertes també. Els vostres empleats i clients poden proporcionar comentaris valuosos que puguin millorar significativament el vostre negoci. Tot i que ignorar el que diuen i no ser flexibles pot perjudicar la vostra recuperació.
No deixeu que la reobertura del vostre negoci us estressi massa. Escolta el que diuen els altres al teu voltant. Investigueu la vostra competència per veure què fan com una manera de fomentar la inspiració. En cas de dubte, no tingueu por de fer preguntes per assegurar-vos que compliu totes les normatives i que satisfaci les necessitats dels vostres clients.
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- If you're reopening your business at any point, not just during the 2020 pandemic, you want to do so with a bang.
- When in doubt, don't be afraid to ask questions to ensure you comply with all regulations and meet the needs of your customers.
- During your reopening phase, it's also a time to boost your marketing plan, especially if you were closed for several months.
