Keeping Children Safe: Una història d’èxit sobre lideratge i turisme sostenible

infància mundial
infància mundial
Avatar de Juergen T Steinmetz

Escoltar Paul Sistare parlant el setembre passat a les Nacions Unides i aquest any a l’esdeveniment Global Child Forum i World Childhood Foundation Brasil a São Paulo va ser tan inspirador.

Paul, president, fundador i ex-conseller delegat d’Atlantica Hotels al Brasil, Paul ha demostrat què poden fer les empreses per protegir els nens i reduir els riscos d’abús i tràfic infantil. És un sentiment que compartim a la World Childhood Foundation USA (Childhood USA), una organització amb la visió que cada nen ha d’estar lliure de violència, d’abús i explotació sexual infantil. Necessitem més campions com Paul, que sàpiga involucrar amb èxit i de manera sostenible les seves empreses, empleats, proveïdors, clients i hostes en el que cadascun de nosaltres hauria de fer: mantenir segurs els nostres fills. Durant els darrers dotze anys, Paul ha dirigit els hotels Atlantica a col·laborar amb Childhood Brasil per desenvolupar i implementar un programa de prevenció d'abús i explotació infantil i recaptació de diners per a les víctimes, un programa que creiem que us inspirarà a tots actuar
Volem compartir la història de Paul per destacar el paper de les empreses en la protecció de la infància i per demostrar com un líder corporatiu es pot convertir en un agent de canvi. En associar-se amb una ONG, com Childhood, les empreses obtenen suport tècnic i estratègic i experiència que fan que el programa sigui escalable i sostenible. Amb més de mil milions de nens cada any exposats a la violència i l’impacte econòmic de la violència contra els nens que arriben als 1 bilions de dòlars, és urgent que actuem ARA.
Després d’un gran èxit del Fòrum Mundial de la Infància, que es va organitzar el mes passat a São Paulo, que va ser coorganitzat amb Childhood Brasil, la doctora Joanna Rubinstein, presidenta i directora general de Childhood USA, va trucar a Paul per entrevistar-lo per aprendre a comprometre altres empreses del viatge i la indústria del turisme per acabar amb la violència i l'abús de menors.
JR: Paul, quan vas reflexionar per primera vegada sobre l'abús sexual infantil a la indústria de viatges i hostaleria?
PD: He tingut el privilegi d’estar a l’hostaleria durant gairebé 45 anys i he operat a pràcticament tots els continents del món. Al principi, quan vaig establir-me a Orlando treballant per a Walt Disney World en el moment de l’obertura de l’EPCOT, em vaig sentir emocionat pel nombre de nens amb malalties terminals que havien dit que visitar Disney World era el seu desig agonitzant i últim. Aquest va ser el començament de la Fundació Make a Wish, on jo, representant Disney i membres de les companyies aèries i de la comunitat d'Orlando, vam intentar complir aquests desitjos no només per als nens, sinó també per a la família. Una experiència gratificant, però trencadora. Conservo fins avui, cartes i necrològiques de les famílies que vaig allotjar a Disney. Avui, la fundació Make a Wish està ajudant les famílies i els seus fills amb malalties terminals de tot el món. Un últim desig ...
Deixant Disney i treballant per a una altra empresa internacional amb seu a Hong Kong però amb més de 300 hotels a tot el món, vaig ser conscient del nombre de famílies sense llar durant els tumultuosos anys 80, on, particularment als Estats Units, les famílies es van veure obligades a viure al carrer sense ells mateixos. En lloc de simplement apartar-me d’aquest problema, em vaig associar amb Habitat for Humanity i vaig desafiar el meu grup hoteler a construir 50 cases a tots els estats i països on operàvem. El meu equip va assumir el repte i em va sorprendre en superar el nostre objectiu i va construir 80 cases en un any, cosa que va atreure l’atenció de l’expresident Jimmy Carter, que va convidar la meva dona i jo a un bon sopar a casa seva per celebrar la nostra implicació amb el grup.
Arribar al Brasil em va obrir els ulls, sobretot perquè vaig construir Atlantica Hotels a 44 ciutats del Brasil, vaig visitar moltes zones que molts brasilers no coneixien. L’únic que vaig veure en comú a totes les ciutats que vaig visitar (rics o pobres) va ser la multitud de nens al carrer que intentaven sobreviure. Poc sabia en aquell moment que els seus pares els obligaven a treballar al carrer, no només demanaven, sinó que venien els seus petits cossos a turistes sense escrúpols. Quan això em va sorgir a partir d’experiències personals, vam crear un programa intern anomenat “Criança Feliz” per ajudar els nens del carrer a les comunitats on operàvem els nostres hotels. Va ser només un any després que vam descobrir que, tot i que Atlantica era un excel·lent operador hoteler, no sabíem res d’ONG o d’organitzacions benèfiques. Havíem acumulat una important quantitat de diners, però no teníem ni idea de com desplegar els fons per canviar de vida. El 2005, ens vam associar amb Childhood Brasil i la resta és història i ara el nostre futur.
JR: Com heu decidit què cal fer i com implementar-lo, o quins serien els socis adequats per a Atlantica Hotels?
PD: Es diu que fas el que millor fas. Atlantica Hotels és el millor i més gran operador d’hotels privats d’Amèrica Llatina. Sabem netejar habitacions, atraure hostes, cuinar i servir menjar i obtenir beneficis per als nostres clients i accionistes. El que no sabíem era com canviar la vida dels nens que estaven sent maltractats. Ens vam adonar que la indústria de l’hostaleria es trobava al capdavant o, més aviat, a zero de la guerra. Teníem els mitjans per canviar de vida i exposar els problemes, però no teníem la infraestructura. L’associació amb Childhood Brasil ens va permetre la llibertat de construir una infraestructura junts mentre poguérem centrar-nos en el nostre negoci bàsic alhora que contribuïm a la nostra comunitat. Els associats d’Atlàntica, amb l’ajut d’Infància, van començar a adonar-se que les seves feines a l’Atlàntica tenien un paper i un propòsit no només en la necessitat de proporcionar un mitjà de subsistència a les seves famílies, sinó que tots els membres, independentment de la seva posició a l’hotel, podien contribuir. a la seva comunitat i canviar la vida per millorar. Els 5,000 membres de l'equip d'Atlàntica i més de 25 milions de convidats van adoptar fàcilment els conceptes amb Childhood Brasil. El govern va ser molt més lent a reconèixer el problema. No obstant això, la persistència i la coherència van donar els seus fruits i diversos ministeris van reconèixer el valor que Atlantica Hotels i Childhood Brasil implementaven a les respectives comunitats. Era bo per als negocis i ara era bo per al govern.
JR: Com vau convèncer la vostra junta que Atlantica Hotels al Brasil hauria de dedicar-se a la protecció dels nens contra els abusos i l'explotació?
PD: persuadir i involucrar un consell no és realment l’entitat que tindrà un impacte significatiu. El seu enfocament i el seu paper són proporcionar orientació i millorar el valor per als accionistes. Miren cap al CEO per implementar accions per fer-ho. A la indústria turística, relacionar-se amb la comunitat és només un bon negoci. Aleshores queda la qüestió de com involucrar-se de manera més eficaç per augmentar el perfil del negoci i assolir els objectius del consell.
JR: Quins reptes principals heu trobat i com els heu superat?
PD: El primer repte va ser gairebé aclaparador, ja que el 2005 havíem d’aconseguir que més de 5,000 membres de l’equip entenguessin la missió d’Infància i després els formessin de manera sostenible. El volum de negoci a l’hostaleria se situa normalment al voltant del 50%. Així, a mesura que entra un individu, en surt un. El repte era mantenir l’impuls. En aquest repte, vam reclutar "mentors" i "campions" a cada hotel que adoptés les iniciatives i mantingués l'equip compromès. Ràpidament ens vam assabentar que aquestes persones havien de ser personal de línia que parlés l’idioma de l’equip.
En segon lloc, va venir el govern. El Ministeri de Turisme es va negar a acceptar que hi hagués un problema. No va ser fins que vaig fer servir les paraules d’un discurs sancionat pel president del Brasil que el ministeri va fer marxa enrere. A més, 25 milions de convidats i 5,000 persones a 44 ciutats van guanyar gradualment el govern per crear un Dia de la Infància, un Ministeri dedicat a la Infància i un programa nacional per denunciar l'abús infantil, l'esclavitud infantil, l'abús sexual infantil i el turisme infantil. De fet, el govern va aprovar una llei segons la qual ara els menors no acompanyats han de demostrar que tenen el permís dels seus pares per viatjar amb un altre adult, com ara un familiar, a l’escola o en grups religiosos.
JR: 2017 és l'any del turisme sostenible. Juntament amb els nous objectius globals, els Objectius de Desenvolupament Sostenible, ofereix noves oportunitats per abordar el tema de l’abús i la trata de nens. La indústria dels viatges i l’hostaleria pot ajudar a assolir l’objectiu de l’ODS 16.2: posar fi a l’abús, l’explotació, el tràfic i totes les formes de violència i tortura de menors per al 2030. Com podem aconseguir que altres empreses i cadenes hoteleres repliquin els vostres èxits i accelerin el progrés cap a aquest objectiu? objectiu ambiciós?
PD: Altres indústries turístiques han d’estar exposades a l’èxit de la cultura d’Atlàntica i acceptar que es troben a la primera línia d’una guerra mundial. Potser només és guanyar una o dues batalles, però són petites batalles que guanyen una guerra més gran. La constatació és que aquesta guerra està lluny de guanyar-se. Però les accions sostenibles de crear una cultura i no només un programa canviaran la vida d’un nen que es converteix en un multiplicador de forces.
JR: De què estàs més orgullós i consideres el teu major èxit?
PD: Tot i que els primers 2 o 3 anys de treball amb Childhood Brasil van ser un repte, principalment a causa de la meva impacient personalitat, avui comptem amb més de 5,000 membres de l’equip de l’Atlantica Hotel que accepten la causa i 25 milions de convidats són conscients de Childhood Brasil. També tenim 8,000 clients compromesos, així com el requisit amb els nostres proveïdors que per fer negocis amb nosaltres hagin de signar el "Codi de conducta". Hem donat suport a la construcció de 7 refugis per a víctimes. Hem donat dignitat i respecte a aquells que han estat maltractats. Tot i que ser el principal defensor financer de Childhood Brasil es podria considerar un gran èxit, però, els diners no asseguren la sostenibilitat. Avui en dia, el programa de la infància a Atlantica està totalment integrat i ja no és només un programa implementat perquè el CEO "ho va dir". Avui, la infància forma part del teixit d’Atlàntica. Forma part de la cultura d’Atlàntica. Per tant, és sostenible.
ATLANTICA HOTEL Fundat el 1996 per Paul J. Sistare, Atlantica Hotels, amb seu a São Paulo, Brasil, és l'empresa de gestió hotelera privada més gran d'Amèrica del Sud. Atlantica Hotels manté aliances estratègiques exclusives amb Choice Hotels, Carlson Rezidor Hotel Group i Hilton. Actualment, amb més de 5,500 empleats, Atlantica Hotels opera 87 hotels que sumen més de 14,500 habitacions a 44 ciutats del Brasil i més de sis mil hotels a tot el món en la seva cartera de reserves. Atlantica Hotels és també un dels principals partidaris de Childhood Brasil compromès amb la prevenció de l'explotació sexual infantil.
Fundació Mundial de la Infància
Fundada el 1999 per Sa Majestat la Reina Silvia de Suècia amb la missió de defensar el dret dels nens a una infància feliç i segura, lliure d’abusos i explotacions sexuals, la Fundació ha donat suport a més de 1000 projectes a més de 20 països, inclosos els Estats Units. En els darrers anys, Childhood USA (una de les quatre oficines de la infància) sota el lideratge de SAR la princesa Madeleine, va llançar la iniciativa de defensa #EyesWideOpen amb l'objectiu de conscienciar més sobre el tema de l'abús sexual infantil i centrar-se en la prevenció de les eines com l'aplicació mòbil http://socapp.org per prevenir, reconèixer i respondre a l'abús i l'explotació sexual infantil. Per obtenir més informació, visiteu www.childhoodusa.org i www.thankyou.org/eyeswideopen

Sobre l'autor

Avatar de Juergen T Steinmetz

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha treballat contínuament en la indústria turística i de viatges des que era adolescent a Alemanya (1977).
Va fundar eTurboNews el 1999 com a primer butlletí en línia per a la indústria mundial del turisme de viatges.

1 comentari
Els més nous
Antic
Respostes en línia
Veure tots els comentaris
Comparteix a...