L’aparició del Big Data afectarà encara més la indústria de l’aviació durant els propers anys, segons han informat els delegats de World Routes 2017.
Skúli Mogensen, conseller delegat de la companyia islandesa WOW air, va dir que desafia el seu equip a innovar mitjançant la tecnologia: "Els pregunto si som una empresa tecnològica o una companyia aèria?
“Acabem d’arribar a un punt en què veureu que s’està produint una gran innovació en termes de gestió de la relació amb els clients. Crec que la companyia aèria està en una bona posició per convertir-se en molt més que volar de la A a la B. ”
Juan Carlos Zuazua, conseller delegat de VivaAerobus, va afegir que els operadors han d’utilitzar la tecnologia de manera eficaç per entendre el client: “El Big Data juga un paper important en els operadors de baix cost rendibles. No es pot tenir èxit en el sector de baix cost només venent tarifes.
“Al meu entendre, no només la tecnologia és important, sinó també el model de negoci. Molts operadors de servei complet han intentat iniciar els LCC i el 90 per cent han fallat. És un model de negoci molt diferent: la manera en què els gestioneu i la manera com pensa la direcció. La manera com opereu és una part important del vostre ADN".
Mogensen va dir que totes les companyies aèries han de ser més eficients i que l'ús eficaç de la tecnologia és clau. "No es treballa al seu voltant donada la competència que existeix", va dir al públic. “Els autèntics supervivents seran els que adopten la tecnologia: aquells que entenen els clients i que poden fer caure les tarifes. Són els autèntics disruptors ”.
Zuazua va afegir que les companyies aèries no poden tenir èxit en el mercat de baix cost només venent tarifes. Però va dir: “Al meu entendre, no només és important la tecnologia, sinó també el model de negoci.
"Molts FSC han intentat iniciar LCC i el 90% han fracassat. És un model de negoci molt diferent: la manera d’executar-los i la manera de gestionar. La vostra manera d’operar és una part important del vostre ADN ”.
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- I think the airline is in a great position to become a lot more than flying from A to B.
- “The true survivors will be the adopters of technology – those that understand the customers and can bring the fares down as a result.
- It's a very different business model – the way you run them and the way the management think.
