L’èxit del lideratge turístic exigeix ​​formació i formació dinàmiques i innovadores

Mairanne
Mairanne

La Dra. Marianna Sigala, professora de l'Escola de Negocis de la Universitat d'Austràlia Meridional, és la convidada de les preguntes i respostes d'avui de World Tourism Network. Moderat per la Dra. Elinor Garely.

            És obvi que la indústria turística ha estat devastada per COVID-19. La dura, però necessària parada per viatjar va crear un nombre inigualable de pèrdues de llocs de treball a tot el món i s'estima que 100.8 milions de treballadors del turisme han estat retirats del lloc de treball des del 2019.  

            Quan s’aixequin els embargaments i les quarantenes i el consumidor comenci a tenir la confiança suficient per abandonar el sofà i passar del seu veïnat immediat, hi haurà noves demandes a la indústria turística perquè el viatger “renovat” no és el mateix visitant que es va aventurar el món el 2019.

Coneix la doctora Marianna Sigala, professora de la Universitat de South Australia Business School.

Aventura reevaluada

            El viatger canviat buscarà experiències turístiques més personals i privades, allunyant-se de les destinacions i experiències de masses populars que havien estat recolzades i fomentades pels creuers i els operadors turístics. El viatger revitalitzat ha desenvolupat expectatives més elevades de neteja i és probable que passi a experiències de vacances que se centren en la qualitat en lloc de la quantitat. Aquest canvi d’enfocament pot beneficiar el mercat dels viatges de luxe i provocar que l’hoteler econòmic revisiti la imatge i la definició de la seva marca.

            La flexibilitat i les cancel·lacions sense penalitzacions formaran part de les expectatives dels consumidors post-pandèmia i formaran part dels termes i condicions de la reserva. Les empreses amb flexibilitat seran les més atractives per al viatger prudent i prudent.

            És possible que els viatges espontanis disminueixin mentre els estiuejants expressen la seva reflexió dedicant més temps i esforç a planificar prèviament totes les decisions de viatge. És probable que les aventures se centrin en activitats a l'aire lliure, com ara senderisme, ciclisme, caminades i experiències basades en l'aigua, que s'allunyaran dels mega-creuers i se centraran en iots privats, piragüisme, llanxes amb rems, caiacs i natació.

            Els nous viatgers i les noves preferències de viatges requeriran que els executius de turisme revisin i fins i tot reescrivin la manera de gestionar les seves empreses. Moltes indústries estan animant els empleats a continuar treballant a distància, clarament no és una opció en turisme, ja que requereix serveis personals i interacció client / hoste.

Descripcions de treballs actualitzades i perfeccionades

            L’administrador post-COVID-19 haurà de tenir una major estabilitat emocional i ser adaptatiu i flexible davant de la incertesa. Les habilitats exigiran experiència digital i cognitiva. L’èxit del gestor turístic haurà de ser expert en xarxes socials, ja que les decisions turístiques es prenen cada vegada més com a conseqüència d’interaccions i recomanacions a les xarxes socials i els pressupostos de publicitat digital poden augmentar fins al 78 per cent, ja que les empreses volen vincular-se directament amb els seus clients.

            El nou gestor interactuarà amb el personal, els consumidors i els venedors de ZOOM i compartirà contingut de vídeo amb diversos mercats i es preveu que el 82% del contingut en línia estigui en format de vídeo el 2022.

            Medium.com (2020) prediu que 123 milions de persones utilitzaran assistents de veu a la vida diària a finals del 2022 i, per tant, l'executiu turístic haurà de mantenir informació de màrqueting que els viatgers que cerquin cerques ràpides i ràpides puguin "descobrir-la" de manera ràpida i precisa. traduccions d'idiomes.

            Hi ha un requisit creixent d’interaccions sense contacte i els gestors hauran de tenir coneixements tècnics per obtenir i retenir tecnologia que proporcioni experiències tàctils, des de reserves, facturació i pagament, fins a serveis a la sala, atraccions i programació de serveis.

Rehabilitació

            Ja al 2017, una anàlisi de l’Institut Mundial de McKinsey (MGI) estimava que el 14 per cent de la força de treball mundial hauria de ser completament qualificada, i que un 40 per cent necessitaria una reconversió parcial per continuar amb les seves ocupacions actuals. Els líders corporatius enquestats per MGI van indicar que el requisit era urgent, fins a un 70% dels executius nord-americans i europeus parlant de necessitats de recalificació el 2020.

            L’Informe d’aprenentatge en el lloc de treball del 2020 de LinkedIn dóna suport a aquesta investigació que revela que el 99% dels executius d’aprenentatge i desenvolupament creuen que si no es tanquen les mancances d’habilitats en els propers 3-5 anys, l’experiència i la satisfacció del client es veuran afectades negativament. Sense noves eines de gestió, el desenvolupament i lliurament de productes i la capacitat d’innovar de la companyia es veuran obstaculitzats, cosa que provocarà una erosió del creixement.

            L’informe de LinkedIn cita el 57 per cent dels desenvolupadors de talent que se centren en les habilitats de lideratge i gestió, el 42 per cent posa de manifest la necessitat de resolució de problemes creatius i habilitats de pensament de disseny i el 40 per cent posa l’èmfasi en la necessitat de millorar les habilitats comunicatives.

Educació i Formació

            Els col·legis i universitats de tot el món tindran la tasca de redissenyar el pla d’estudis per preparar els estudiants per a llocs d’entrada, alhora que posaran els directius actuals al dia per aconseguir un èxit operatiu en la revitalitzada indústria turística. Els nous conjunts d’habilitats requeriran que el personal sigui:

  1. Totalment operatiu en un entorn completament digital. Hi haurà un contacte perfecte amb l’ecosistema de l’organització: convidats, socis, proveïdors, personal, inversors i autoritats públiques. Tots els empleats necessitaran una comprensió bàsica de la tecnologia crítica, els conceptes de dades i els processos, inclosa la visualització de dades, l'aprenentatge automàtic aplicat i l'anàlisi avançada.
  2. Conscients de les seves habilitats cognitives per al redisseny i la innovació. El redisseny dels espais anirà més enllà dels mobles i accessoris atractius per incloure sistemes de climatització d’última generació, les mètriques associades al distanciament social, el sanejament millorat i la integració de la robòtica al lloc de treball.
  3. Experiència social i emocional per tal d’assegurar una col·laboració, gestió i autoexpressió eficaços. Aquestes habilitats permetran als empleats crear i fer créixer relacions client / convidat, impulsar el canvi i donar suport als empleats. Els líders necessitaran habilitats interpersonals i de comunicació avançades, inclosa l’empatia.
  4. Adaptable i resistent per sobreviure als cops posteriors de COVID-19. Els directius i executius faran servir les seves experiències de pandèmia com a font d’aprenentatge i integraran el seu elevat nivell d’autoconeixement per generar confiança i autosuficiència. S'espera que el gerent innovador gestioni el seu temps personal i professional, així com el temps i els esforços del personal, alhora que estableix i manté els límits.

Experts i innovadors

            Per abordar els problemes de gestió i empleats als quals s'enfronten els executius del turisme a mesura que la indústria es reinicia, el convidat al World Tourism Network és la doctora Marianna Sigala, professora de la Facultat de Negocis de la University of South Australia Business School.

            La doctora Sigala es va doctorar a la Universitat de Surrey i va obtenir un certificat d’estudis acadèmics avançats de la Universitat de Strathclyde. Té un màster en Gestió del Turisme per la Universitat de Surrey. Va obtenir el títol de llicenciat a la Universitat d’Economia i Empresa d’Atenes, a Grècia, i el diploma de postgrau de la Universitat de Lancaster. Ha estat associada a la Universitat de l'Egeu (Grècia).

            El professor Sigala ha publicat molts treballs que se centren en la gestió d’operacions, informació i comunicacions en els àmbits del turisme i l’hostaleria. Actualment és coeditora del Journal of Service Theory and Practice i editor del International Journal of Hospitality and Tourism Cases. Sigala ha estat al consell d’administració de la Federació Internacional de Tecnologies de la Informació, Turisme i Viatges (IFITT), el Consell Internacional d’Hostaleria, Restauració i Educació Institucional (I-CHRIE), l’Associació Hel·lènica de Sistemes d’Informació (HeAIS) i Comitè executiu del Consell Europeu d’Hostaleria, Restauració i Educació Institucional (EuroCHRIE).

            Com a destacada experta en turisme, Sigala va ser guardonada amb el Premi dels Presidents EuroCHRIE per les seves contribucions de tota la vida i els seus èxits en educació turística i hostalera.

© Dr. Elinor Garely. Aquest article sobre drets d'autor, incloses les fotos, no es pot reproduir sense el permís per escrit de l'autor.

Sobre l'autor

Avatar de la Dra. Elinor Garely - especial per a eTN i editor en cap de wines.travel

Dr. Elinor Garely: especial per a eTN i redactora en cap de wine.travel

Comparteix a...