L’aeroport de Praga assumeix la gestió de diversos serveis

L’aeroport de Praga assumeix la gestió de diversos serveis
L’aeroport de Praga assumeix la gestió de diversos serveis
Avatar de Harry Johnson
Escrit per Harry Johnson

L’objectiu de l’aeroport de Praga és augmentar la seva qualitat i obtenir l’oportunitat de respondre als possibles canvis d’una manera més flexible

  • L’aeroport de Praga fa temps que es prepara per a la transició de serveis d’un proveïdor extern
  • L'aeroport ha invertit en equipament adequat per a la zona del davantal, és a dir, vehicles amb cabina elevadora (ambulances) i camions de petites dimensions modificats
  • L'aeroport de Praga ofereix serveis d'assistència tant a les sortides com a les arribades

A partir del març de 2021, l’aeroport Václav Havel de Praga haurà d’assumir sota la seva gestió les operacions de serveis d’assistència per a passatgers amb mobilitat reduïda i orientació (PMR) i els taulells de facturació d’equipatge de grans dimensions. Fins ara, aquests serveis els proporcionava un proveïdor extern, l’empresa MaidPro Service. Tots els serveis es prestaran als passatgers sota el mateix règim que fins ara. L’objectiu de l’aeroport de Praga és augmentar la seva qualitat i obtenir l’oportunitat de respondre als possibles canvis d’una manera més flexible.    

“Hem mantingut els processos establerts de tots els serveis. Per exemple, en el cas dels punts d'assistència, la seva ubicació, senyalització, contactes i serveis oferts segueixen sent els mateixos. Els passatgers no notaran la diferència. Tampoc mourem el taulell d'equipatge de grans dimensions ", afirma David Prošek, el gerent responsable dels serveis d'assistència i facturació d'equipatge de grans dimensions, que afegeix:" Exigim exigències en la qualitat de l'experiència del client. Per això, és essencial per a nosaltres tenir aquests serveis importants sota el nostre control amb un impacte directe sobre la seva qualitat, juntament amb la capacitat de canviar-los i millorar-los de manera flexible segons sigui necessari. "

Aeroport de Praga fa temps que es prepara per a la transició de serveis d’un proveïdor extern. S'ha comprat l'inventari de terminals necessari, com ara cadires de rodes ortopèdiques i altres equipaments importants. A més, l'aeroport ha invertit en equipament adequat per a la zona del davantal, és a dir, vehicles amb cabina elevadora (ambulances) i camions de petites dimensions modificats. La transició dels serveis també requeria un reforç del personal. L’aeroport de Praga ha contractat més de 50 empleats per a la nova unitat organitzativa establerta.

L'aeroport de Praga ofereix serveis d'assistència tant a les sortides com a les arribades. Hi ha un total de 20 punts de contacte a les instal·lacions de l’aeroport, des dels quals els passatgers poden sol·licitar ajuda. També hi ha una zona de confort dins del punt de contacte de cada edifici de la terminal, on un ajudant d’aeroport atén directament el passatger. Els passatgers també poden reservar el servei amb antelació, cosa que és molt recomanable per l’aeroport de Praga. Així, els assistents podran atendre el passatger immediatament en arribar a l'aeroport. Els passatgers poden trobar tota la informació necessària per a l'ús dels serveis d'assistència, inclosos tots els contactes, al lloc web de l'aeroport de Praga. Al taulell de sortida de les terminals 1 i 2. hi ha taulells dedicats per a equipatge de grans dimensions al lloc web de l’aeroport Václav Havel de Praga. Podeu trobar tota la informació sobre com procedir en facturar o recollir l’equipatge de grans dimensions.

Sobre l'autor

Avatar de Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson ha estat l’editor de tasques de eTurboNews durant més de 20 anys. Viu a Honolulu, Hawaii, i és originari d'Europa. Li agrada escriure i cobrir les notícies.

Comparteix a...