El camí cap a la reobertura de les portes de l’hotel: una guia

• Assegureu-vos que ho teniu tot cobert perquè estigueu preparats per a la reobertura d’un hotel amb èxit
• És imprescindible que els hotels facin més dur el seu pressupost
• Reviseu les vostres solucions tecnològiques per a hotels per crear un entorn àgil que estableixi una barra superior d’excel·lència tecnològica que passi cap al futur

A mesura que apareixen fragments de llum a l’horitzó turístic i per aconseguir que el vostre hotel i vosaltres es trobin en la millor forma possible quan torneu a obrir, hi ha molts factors a tenir en compte, ja que els mercats de tot el món alliberen lentament les restriccions de viatge. Assegureu-vos que ho tingueu tot cobert per estar a punt per tornar a obrir amb èxit. 

Quan comenceu a preparar-vos per als pressupostos de l'any que ve, és imprescindible que els hotels els facin treballar més. Amb els reptes presentats per Covid-19, ara més que mai serà el moment de revisar les solucions tecnològiques de l’hotel per crear un entorn àgil que estableixi un llistó superior d’excel·lència tecnològica que passi cap al futur.

He seleccionat i resumit els millors consells que poden resultar útils en el nostre nou món. Desproveït de consells tan poc informats als hostalers i als agents turístics, espero que els meus més de 40 anys com a hoteler puguin classificar una mica del blat de la palla.

Al principi 

• Per alleujar l'ansietat tant del personal com dels convidats, es fomenta la formació addicional dels empleats frontals. Amb la reobertura simultània dels hotels, s’hauria de centrar la atenció en la singularitat de la marca i les ofertes hoteleres, per permetre la diferenciació entre els hotels que surten del tancament. Quan es torna a establir els estàndards operatius d’un establiment, després del tancament (parcial o no), els socis de viatges i els seus clients han d’estar segurs que entren en una operació segura i fiable que manté els estàndards i ofereix una relació qualitat-preu competitiva. 

• Assegureu-vos que totes les parts interessades, com ara bancs, operadors i proveïdors, coneguin i incorporin el pla de reobertura.

• Un entorn segur amb SOP (procediments operatius estàndard) i precaucions en vigor es troben a la part superior de les llistes dels vostres socis comercials. És possible que els agents vulguin inspeccionar la vostra propietat abans de col·locar els vostres clients a les vostres habitacions. Sí, voldran veure un munt de desinfectants per a les mans, màscares, distanciament social i controls a la piscina. També han de saber que el vostre personal de primera línia ha estat format sobre procediments higiènics segurs.