El 2 d'abril em vaig aturar a una 7-Eleven botiga a Dallas, Texas, per comprar un refresc ràpid. Molts viatgers utilitzen Seven-11 per menjar alguna cosa ràpida, beure o comprar pasta de dents. Mentre esperava, vaig veure dos clients discutint a la botiga. No vaig entendre clarament el problema, però van bloquejar la porta.
Vaig tornar a l'altre costat de la botiga i vaig veure una petita destral que un dels nois sostenia a l'esquena. Em vaig acostar en silenci a l'únic empleat que treballava. Va semblar una mica espantat i em va demanar que truqués al 911 perquè el seu telèfon no funcionava. Era l'única persona que hi treballava en aquell moment. Em va indicar que tenia el telèfon apagat.
Mentre veia els dos nois discutint, vaig fer servir el meu auricular en silenci, vaig trucar al 911 i vaig trobar un operador que em va fer moltes preguntes. No volia cridar l'atenció, així que vaig parlar suaument amb l'oficial del 911. No parava de fer-me preguntes sobre la seva alçada, vestit i color de pell, però mai sobre la meva ubicació. No es va intentar enviar un agent de policia per ajudar.
Per sort, al cap de 5 minuts, un dels nois va marxar, però l'home de la destral es va quedar. Parlava fort amb ell mateix i finalment també va sortir de la botiga. El vaig sentir cridar a l'altre noi que ja havia caminat per l'altre costat de l'aparcament. Finalment va pujar a una bicicleta i ho vaig relacionar amb el despatxador de la policia. Ella va dir gràcies i em va desitjar un bon dia, desconnectant-me.
Vaig tornar al treballador de la botiga i vaig preguntar pel seu telèfon. Em va dir que feia temps que estava trencat i que el seu mòbil personal estava sense bateria. Pel que sembla, havia demanat un telèfon nou, però fins ara no s'ha fet cap acció. El dependent de la botiga va estar molt agraït per ajudar. Ni tan sols em va cobrar pel refresc.
L'endemà, em vaig posar en contacte amb el servei d'atenció al client de 7-ELEVEN a l'únic número que inclouen: 800-255-0711. Em van donar un número de cas. El 15 d'abril, vaig rebre un correu electrònic d'IA que em deia que un gerent regional es posaria en contacte amb mi.
També vaig escoltar el gerent local:
Em dic Eric Hale i sóc el líder de l'àrea de la botiga de Fitzhugh a Dallas.
En primer lloc, m'agradaria demanar disculpes per l'incident que va passar mentre estaves a la botiga.
Vull donar-vos les gràcies per trucar al 911 i per fer-nos saber això.
Totes les botigues haurien de tenir un telèfon que funcioni i un botó de pànic. Quan visiti la botiga aquesta setmana, faré un seguiment amb el franquiciat. Un cop més, GRÀCIES per fer-nos notar això. Salutacions cordials, Eric Hale.
Aquest correu electrònic es va rebre el 15 d'abril, dues setmanes després de l'incident.
Deu dies més després de la carta, el telèfon de la botiga encara no funcionava i, segons dos dependents diferents en dues visites més, tampoc tenen botó de pànic.
Vaig escriure a les relacions amb els mitjans el 25 d'abril però no vaig rebre resposta. Quan vaig tornar a trucar al número d'atenció al client el 28 d'abril, em van dir que el cas encara estava obert i que no tenia informació nova.
Em van donar una línia directa al número de telèfon de relacions amb els mitjans: 972-828-701. Malauradament, aquest és un altre número que no funciona al sistema 7-ELEVEN. Avui he tornat a consultar amb la botiga i no hi ha canvis.
La conclusió només pot advertir als clients que estiguin alerta quan visiten una botiga 7-ELEVEN. Crec que el consell als membres del personal és comprar una bona assegurança de vida abans de treballar per a aquesta empresa.
Als dolents, volia dir-los: aquesta situació viscuda a UNA botiga pot no ser típica per als més de 88,000 establiments 7-ELEVEN.
