(eTN) - La nova iniciativa s'ajusta a la visió del vicepresident i primer ministre dels Emirats Àrabs Units i governant de Dubai, Mohammed bin Rashid Al Maktoum, i segons les directrius de Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, president del Consell Executiu de Dubai, com a part del Programa d'Excel·lència del Govern de Dubai (DGEP).
El director general de DTCM, Khalid A bin Sulayem, va dir que el sistema de queixes electrònics era un pas cap a la marxa en el camí cap a l'excel·lència esbossat pel govern de Dubai com a part de la iniciativa de govern electrònic. Va dir que el nou sistema faria un llarg camí per augmentar els estàndards de servei per satisfer les expectatives dels turistes i visitants de Dubai.
El nou sistema augmentarà la confiança dels inversors, empresaris i visitants a l'emirat a causa del seu compromís d'atendre les seves queixes, va afegir.
El públic pot presentar queixes mitjançant correu electrònic, fax o trucant a un número gratuït.
El departament havia establert un sistema de reclamacions des dels darrers set anys, però el programa es va actualitzar d'acord amb la iniciativa d'administració electrònica.
Per tal de familiaritzar els empleats de DTCM amb el nou sistema i garantir millors resultats, el departament va organitzar tallers d’excel·lència governamentals als quals van assistir més de 50 empleats.
El 9 de desembre es va llançar el sistema de reclamacions electròniques al lloc web de DTCM (www.dubaitourism.ae).
Font: Departament de Màrqueting de Turisme i Comerç de Dubai
