El ministre Bartlett va subratllar la importància de mostrar agraïment als treballadors del turisme i a les parts interessades de la indústria a l'esmorzar anual d'apreciació dels treballadors del turisme i els socis de la Junta de Turisme de Jamaica (JTB), a l'aeroport internacional de Sangster (SIA), ja que el sector va marcar l'inici del temporada turística d'hivern el 15 de desembre.
Descrivint els treballadors com "l'eix vertebrador de la indústria", va assenyalar que "el turisme és un servei i el 60 per cent del valor de l'experiència del visitant a la destinació és el servei, no el servei prestat per màquines sinó per éssers humans, tu treballadors”.
Recordant que la prestació del servei comença a l'aeroport, el ministre Bartlett va dir a les diferents categories de treballadors de l'aeroport:
"Representeu el moment de la veritat en el màrqueting: quan el client coneix el producte per primera vegada".
"Així que quan aterren a l'asfalt aquí i surten i respiren l'aire fresc i agradable, aquí és on comença el servei".
També va assenyalar que Jamaica estava molt per davant a l'hora d'utilitzar la tecnologia per facilitar l'arribada dels visitants i va fer una crida als viatgers, inclosos els jamaicans, perquè omplissin la seva informació d'immigració en línia amb antelació per evitar retards a Immigració i Duanes.
El ministre Bartlett va suplicar als treballadors del turisme que "ens deixin fer d'aquesta temporada d'hivern la millor, perquè ja està configurant-se. Aquest hivern tenim 178,000 seients nous més que qualsevol altra temporada d'hivern de la nostra història; això vol dir que tenim 1.45 milions de seients d'arreu del món per a l'hivern si s'aconsegueix un factor de càrrega del 80 per cent".
El ministre va destacar que "amb un factor de càrrega del 100 per cent, les arribades seran en un rècord d'1.6 milions de seients".
La presidenta del capítol de Montego Bay de l'Associació d'Hotels i Turisme de Jamaica (JHTA), Kerry-Ann Quallo-Casserly també va agrair a tots els treballadors de l'aeroport dedicats, assenyalant que "el vostre esforç incansable per garantir el bon funcionament del nostre aeroport, juntament amb el vostre càlid l'hospitalitat i el somriure acollidor fan una impressió duradora en tots els visitants."
Mentrestant, el conseller delegat de MBJ Airports, operadors de SIA, Shane Munroe, va subratllar que “l'aeroport internacional de Sangster no és només una porta d'entrada; és un lloc on es fan les primeres i les darreres impressions de Jamaica, i vosaltres, el nostre personal de l'aeroport, us assegureu que aquests records siguin inoblidables". Va afegir: "Vostè sou el batec del cor de l'operació aquí a MBJ i les cares de Jamaica a la paraula, i la raó del nostre èxit".
També elogiant els treballadors, l'alcalde de Montego Bay, el conseller Richard Vernon els va comparar amb l'experiència d'Internet amb l'aeroport que representa la connectivitat a l'espai físic. "Aquesta connectivitat crea una experiència per a aquells que visiten i vostè és responsable de reunir aquesta experiència a l'entrada i a la sortida", va dir.
L'esmorzar anual va servir com a cerimònia de lliurament de premis, i el JTB va reconèixer a diversos treballadors dels diferents departaments de serveis de l'aeroport per la seva destacada contribució a la indústria turística. Encapçalant la llista de guardonats reclamant "El premi del president" va ser Natari Dixon, que va ser elogiada com "una persona la dedicació i el suport inquebrantable de la qual ha deixat una empremta indeleble a JTB i, per extensió, a Jamaica". El guardó va ser lliurat pel ministre Bartlett.