L'ADAA està avaluant la qualitat dels serveis i el nivell de satisfacció dels pelegrins, tant nacionals com internacionals, prestats per 18 entitats governamentals a través de mystery shoppers, per tal de poder millorar els serveis prestats per les entitats públiques i, en conseqüència, augmentar satisfacció dels pelegrins.
El comprador misteriós és un pelegrí que realitza els rituals del Hajj i documenta tota l'experiència.
El comprador valora la qualitat dels serveis rebuts i supervisa el rendiment de les entitats governamentals.
S'avaluen la facilitat amb què es duen a terme els tràmits, els centres de servei, la facilitat d'ús del sistema electrònic, les interaccions dels empleats, la velocitat d'execució i la qualitat dels resultats.
L'objectiu és identificar oportunitats de millora i perfeccionar els serveis públics. Els resultats s'analitzen i s'informa als responsables de la presa de decisions perquè prenguin mesures per millorar els serveis públics.
ADAA utilitza el mètode de compra misteriosa per avaluar els serveis des de l'etapa de contractació i permís, fins a la qualitat dels viatges terrestres i de les carreteres, els serveis de transport aeri, els aeroports i els trens, els llocs sagrats i la realització dels rituals del Hajj, tots els serveis de suport que estan destinats a garantir els pelegrins. ' comoditat, com el transport públic cap a i des dels llocs sagrats, serveis sanitaris, allotjament, serveis hotelers, turístics i logístics i punts de sortida, ja sigui per terra o per aire.
