Durant la 3a Conferència i Expo sobre la resiliència turística global celebrada recentment al complex Princess Grand Jamaica a Hannover, es va oferir una visió de com Internet ha millorat la prestació de serveis, específicament als ports d'enviament de creuers i a l'aeroport internacional de Sangster (SIA).
Un grup d'experts que va explorar el tema "Utilitzar l'Internet de les coses (IoT) per a la prestació de serveis millorada" va ampliar el seu impacte transformador en el turisme, "des de millorar les experiències dels hostes mitjançant serveis personalitzats fins a millorar l'eficiència i la seguretat operatives". Es va subratllar que IoT es refereix a una xarxa de dispositius físics que poden transferir dades entre si sense intervenció humana.
La directora executiva d'e-Gov Jamaica, Anika Shuttleworth, va dir que els analistes tecnològics han projectat que actualment s'utilitzen més de 41.6 milions de dispositius IoT a tot el món. Va assenyalar que "l'Internet de les coses és en realitat un espai molt important perquè significa connectar dispositius al llarg de la cadena de valor humana". Va dir que s'estaven recopilant moltes dades a través de l'IoT i va plantejar la qüestió de què es feia amb totes aquestes dades.
Citant exemples de transformació digital i l'ús d'IoT per millorar l'experiència dels passatgers als aeroports locals, Shane Munroe, conseller delegat de MBJ Airports, va destacar els quioscs d'autoservei. Va destacar el seu ús per racionalitzar els sistemes de processament de facturació de passatgers, assenyalant que:
"L'autoservei és ara la forma més popular per als passatgers de facturar. Veus que continua evolucionant a tota la indústria".
SIA també ha implementat la cerca interactiva a través de quioscs amb codis QR que ofereixen als passatgers un mapa per navegar per l'aeroport. A més, hi ha sensors a tot l'aeroport que controlen el temps d'espera en els processos de streaming, immigració i duanes. "Altres àrees en què estem utilitzant dispositius IoT inclouen sensors ambientals que poden ajustar l'aire condicionat en funció de la humitat i la temperatura, sistemes de càmeres amb anàlisi de vídeo, gestió de cues, així com sensors Bluetooth i Wi-Fi que fan un seguiment anònim del flux de passatgers per a l'anàlisi de dades", va revelar el Sr. Munroe.
Va explicar que un objectiu clau és "l'ús d'IoT i la integració de totes aquestes dades en un centre d'operacions per a l'eficiència i per predir els temps màxims de viatge".
Sobre el tema dels ports de creuers, la directora executiva de Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts, va dir que un estudi de cas recent va determinar que l'IoT "té el potencial de canviar la dinàmica de la indústria, personalitzar els serveis per a turistes i hostes, estalviar costos, augmentar la productivitat, més eficiència i serveis personalitzats i diferenciats".
Va explicar que JAMVAC havia implementat una màquina sense fil als ports que dóna alertes en temps real amb els hostes que poden compartir els seus comentaris amb la simple pressió d'un botó emoji amb una cara somrient que "ajuda a eliminar els punts cecs, descobrir alguns dels problemes més candents i implementar les millors pràctiques per millorar l'experiència del client".
La senyora Roberts va dir que JAMVAC té com a objectiu una puntuació d'aprovació del 98% dels passatgers de creuers que desembarcaran als ports i amb la dotació in situ del sistema, qualsevol problema que sorgeixi s'abordarà de manera ràpida amb una reparació quan sigui necessari.
VEURE A LA IMATGE PRINCIPAL: La directora executiva de Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts, parla durant una taula rodona que explora l'Internet de les coses (IoT), a la recent 3a Conferència i Expo sobre la resiliència turística global al Princess Grand Jamaica Resort. Va explicar com IoT millora els serveis de passatgers als ports d'enviament de creuers.
