World Tourism Network, la veu de les petites i mitjanes parts interessades en viatges i turisme i les seves destinacions i socis demana grups hotelers més grans, com ara Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndhami Accor no utilitzar la seva mida i quota de mercat per intimidar hostes, agències de viatges, assessors de viatges a casa i operadors turístics i planificadors de reunions per denegar els punts de premi i els crèdits d'estada quan es va fer una reserva al seu hotel a través d'aquest proveïdor extern.
Bonvoy, El món de Hyatt, Hilton Hhonor, Accor Live Limitless, Wyndham Rewards, i altres programes populars d'estades freqüents requereixen que els hostes mantinguin estades a la marca que escolliu per obtenir l'estatus i els avantatges. Els viatgers que s'allotgin més de 60 nits a l'any aconseguiran l'estatus de Hyatt Globalist, per exemple, permetent esmorzar gratuït, sense despeses de complex, accés al saló, millores de suite i punts de bonificació.
Sembla que els programes d'estades freqüents estan dissenyats per mantenir la fidelitat, però també per castigar els viatgers per utilitzar una agència de viatges, un operador turístic o un organitzador d'esdeveniments per reservar estades. Tots els programes de recompenses principals declinen donar punts als viatgers quan es reserven a través del que anomenen un "tercer".
WTN El president Juergen Steinmetz ho considera injust i insta a les seves agències de viatges i als seus operadors turístics a evitar reservar els seus hostes als hotels de la marca Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor Live Limitless. Steinmetz diu: "Les agències que reserven clients en grups hotelers tan grans probablement els perdin per negocis repetits, una vegada que els clients s'adonin que no obtindran punts en aquests populars programes de fidelització".
“Un gran percentatge de viatgers encara reserva paquets i estades a l'hotel a través d'agències. Que els "agents de reserves de tercers" boicotegin Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor tindria un impacte immediat en aquestes empreses i podria fomentar un canvi en les seves polítiques discriminatòries".
Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor deixen, però, molt clar als seus hostes que no agraden el seu negoci si es reserven a través d'una agència. El seu objectiu és que la propera vegada un client d'aquest tipus reservi directament i l'agència els perdrà.
Es tracta d'un atac d'assetjament directe per part de grans empreses contra tants agents treballadors que treballen o treballen de manera independent per a empreses de viatges petites o mitjanes. Marriott està fent un pas més enllà en haver desenvolupat un programa de reserves perquè els clients empresarials reserven directament sense passar els planificadors de viatges.
Més sorprenent és la política dels gegants hotelers quan es reuneixen amb els planificadors per reservar esdeveniments a les seves propietats. Els clients de negocis que assisteixen a esdeveniments en un hotel d'aquest tipus i quan reserven a través de l'organitzador de l'esdeveniment probablement perdin tots els avantatges i punts de l'estat de l'hotel. Hyatt Tampa va dir a eTN que, en alguns casos, els seus gestors d'hotel poden implementar excepcions.
En molts casos, els planificadors de viatges i els hostes no en són conscients. Això provoca problemes en una relació proveïdor-client no només entre l'hotel i els seus hostes freqüents. Té el potencial de destruir una relació amb el tercer proveïdor, especialment amb pimes i agències domèstiques, amenaçant la seva capacitat per mantenir els clients i, en alguns casos, mantenir-se en el negoci.
En segon lloc, fa que els planificadors de reunions i també les fires comercials o els que organitzen o celebren aquestes reunions semblin malament i poden reduir la participació en esdeveniments.
Steinmetz diu: "Fins i tot si les agències toleren aquestes discriminacions o vendrien tarifes de paquet reduïdes, els consumidors haurien d'obtenir crèdit per estada a l'hotel perquè puguin assolir els seus nivells d'estatus".
La World Tourism Network El comitè de defensa veu això com una oportunitat per donar suport als nombrosos hotels independents de la mida de les pimes i insta els seus més de 23,000 membres de 133 països a fer-ho.
“Hem vist quan les companyies aèries van eliminar les comissions. Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor estan fent aquesta discriminació un pas més i castigant obertament els consumidors per seleccionar un canal de tercers quan reserven un viatge.
"Estic desconcertat per què qualsevol agència continuaria donant suport als gegants hotelers amb aquesta política. Al nostre WTN cimera en un hotel de la marca Marriott l'any passat, 3 dels nostres delegats estaven molt molestos i van demanar diners quan es van adonar que no aconseguirien punts", va dir. WTN President Steinmetz.
"Un dels nostres delegats, que també és una personalitat coneguda a la indústria mundial dels viatges, va perdre la seva condició de platí l'any passat a Marriott per no obtenir punts per les quatre nits que va estar a causa de la nostra cimera".
No hi va haver resposta de cap de les empreses hoteleres esmentades. No obstant això, els agents de vendes frustrants i els gestors de recepció sovint confirmen que reben aquestes queixes constantment, però "corporatiu" és ferm amb aquesta política.
La World Tourism Network demana als proveïdors de tercers, inclosos els planificadors de reunions, que no facin negocis amb aquests hotels tret que els seus clients acceptin específicament renunciar a la seva capacitat per guanyar punts.
World Tourism Network demana a Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham i Hilton que entenguin i respectin la importància de les agències de viatges petites i mitjanes i que deixin d'obligar els seus clients a no fer negocis amb aquests agents. WTN considera que aquesta política també és dolenta per a la reputació de les grans empreses hoteleres que ofereixen un programa d'estades freqüents.
No donar els beneficis esperats als seus hostes fidels té l'efecte contrari de la lleialtat. És injust i limita amb el frau i la tergiversació. Aquests hotels haurien de començar a veure els proveïdors de tercers com els seus aliats i no enemics. Haurien de veure els convidats com els que els generen negoci. Han de deixar de veure els proveïdors de tercers com a competidors.
Que aquests hotels castiguin els seus hostes freqüents retenint els beneficis esperats es traduirà en una pèrdua de negoci i de lleialtat i generarà mals sentiments entre tots els de la cadena de subministrament del servei.
"El resultat és el contrari de crear lleialtat", va afegir Steinmetz.
WTN membres pot contactar amb el World Tourism Network amb comentaris.
WTN llauna presentar advocacia peticions a la WTN lloc web.
Membres a WTN comença a partir de 2.50 dòlars al mes. Feu clic aquí per unir-vos.