Informe de tendències del comerç de xat: edició de viatges

L'últim informe de tendències del comerç de xat de Clickatell va trobar que el 95% dels consumidors desitgen una experiència personalitzada al xat per actualitzar les reserves, especialment per a retards de vols, registres tardans i actualitzacions.

Clickatell, l'innovador de CPaaS i líder de Chat Commerce, ha revelat avui els resultats del seu últim Informe de tendències del comerç de xat: edició de viatges, que descobreix noves idees sobre com els consumidors actuals volen comunicar-se i fer compres amb hotels, companyies aèries i companyies de lloguer de cotxes en converses de missatgeria mòbil. L'enquesta, que va recollir les respostes de més de 1,000 participants, va trobar que el 87% dels consumidors prefereixen utilitzar la missatgeria mòbil per comunicar-se amb les empreses de viatges.

El 77% dels consumidors diuen que estan disposats a utilitzar un enllaç de pagament mòbil amb marques de viatges.

Per entendre profundament com es comuniquen els consumidors amb les marques de viatges, la nova investigació de Clickatell va trobar una demanda generalitzada d'experiències personals i convenients dels clients a través de converses de missatgeria, com ara el 92% dels participants voldrien utilitzar la missatgeria mòbil per interactuar amb els hotels, el 89% els agradaria utilitzar el mòbil. missatgeria per interactuar amb companyies aèries, i el 85% voldria utilitzar la missatgeria mòbil per interactuar amb companyies de lloguer de cotxes. La generació Z, els Millennials i la Gen X també situen la missatgeria mòbil com el seu principal mètode de comunicació amb les marques de viatges, mostrant que les generacions més joves són les més proclives a interactuar amb les marques a través del mòbil.

L'informe també destaca que les empreses de viatges s'estan perdent una aplicació única de l'experiència de missatgeria mòbil: els pagaments. De fet, el 73% dels consumidors van indicar que mai no han fet cap compra mitjançant un enllaç de pagament per SMS. No obstant això, amb el 77% dels consumidors que diuen que estan disposats a utilitzar un enllaç de pagament mòbil amb marques de viatges, hi ha una gran oportunitat perquè les companyies aèries, hotels i companyies de lloguer de cotxes millorin l'experiència de viatge i permetin als consumidors navegar, comprar i fer un seguiment dels seus plans de viatge tots als seus telèfons mòbils. El 81% dels consumidors probablement faria una compra a través d'un enllaç de pagament amb qualsevol tipus d'empresa de viatges, i les reserves d'hotel encapçalen la llista (58%).

Les conclusions clau addicionals inclouen: 

• Companyies aèries:
  • El 48% vol comunicacions mòbils de les companyies de viatges en el moment de fer la reserva i el 63% ho va dir en 24 hores.
  • Els consumidors els agradaria més rebre un missatge el dia del seu viatge amb informació important, ja que el 60% dels consumidors vol rebre una notificació de qualsevol canvi d'última hora en l'itinerari del seu vol.
  • El 48% dels consumidors voldrien reservar una reserva de vol amb una companyia aèria mitjançant missatgeria mòbil.
• hotels:
  • Els consumidors prefereixen la missatgeria mòbil amb hotels (92%) enfront de les companyies aèries (89%).
  • Per als hotels, rebre un missatge mòbil que la vostra habitació està preparada i sol·licitar el registre d'entrada anticipat o tardà és la preferència més alta entre els consumidors (el 58% vol una notificació que la seva habitació està a punt i el 41% vol rebre una notificació per actualitzar la seva habitació).
  • Les reserves d'hotel i les millores d'habitació són la preferència més alta per utilitzar un enllaç de pagament per xat: el 58% vol reservar una reserva, el 47% vol millorar la seva habitació.
• Cotxes de lloguer:
  • El 54% dels consumidors voldria rebre un missatge el dia del seu viatge amb informació important sobre el lloguer de cotxes, i el 50% dels consumidors vol rebre una notificació de qualsevol canvi d'última hora.
• Pagaments:
  • El 71% dels consumidors van indicar que estan més disposats a comprar amb una empresa de viatges mitjançant un enllaç de pagament només després de xatejar amb un agent en directe o un bot automatitzat.
• Viatges generals:
  • El 27% prefereix la missatgeria mòbil per comunicar-se amb una empresa de viatges (la més alta de qualsevol categoria), mentre que només un 8% prefereix comunicar-se amb una empresa de viatges al xat del lloc web.
  • El 48% dels consumidors espera que els missatges mòbils comencin en el moment de fer la reserva, el 63% espera que els missatges mòbils comencin 24 hores abans del seu viatge.
  • El 80% dels consumidors diuen que és més convenient utilitzar un taulell de viatges mitjançant missatgeria mòbil en comparació amb altres canals.
  • Els usuaris d'iPhone estan més obligats a utilitzar la missatgeria mòbil amb empreses de viatges en comparació amb els usuaris d'Android.

"En habilitar les comunicacions i les compres per als seus clients al xat, Clickatell ha obert les portes a la comoditat i la personalització de les marques de viatges", va dir Pieter de Villiers, CEO i cofundador de Clickatell. "Les dades mostren que les marques de viatges tenen l'oportunitat de oferir serveis als seus clients de manera fàcil i còmoda mitjançant missatgeria mòbil, que els consumidors desitgen i demanen. Potser ara més que mai, la fidelitat del consumidor està disponible i les marques de viatges han de capitalitzar cada punt de contacte".