Amb el potencial real d’una vacuna, ara podem començar amb això sobre el turisme després de la pandèmia. Després que Covid-19 es converteixi en un capítol tràgic de la història de la indústria turística, els líders hauran de trobar maneres de reconstruir la indústria i augmentar tant el nombre de persones que viatgen com recuperar la rendibilitat. L’esperat i desitjat boom del 2021 pot ser molt positiu, però la indústria turística ha de tenir cura de no repetir els fracassos del món turístic anterior a la Covid-19 i, de nou, crear un món de sobre-turisme. A tots ens convé recordar que en anglès derivem la paraula "travel" de la paraula francesa work, "travail" i que sovint viatjar s'ha convertit en feina.
Viatjar durant el Covid-19 no és fàcil, però convé recordar que fins i tot al món anterior al Covid 19 viatjar era sovint difícil. El tractament del crim i del terrorisme va obligar la gent a passar pel que de vegades semblava una cursa d’obstacles per embarcar-se en un vol, els canvis en els programes de viatgers freqüents, les regles i fins i tot els horaris de volar van fer que els viatges sovint fossin més molèsties que plaers. Un cop es va produir la pandèmia, els viatges, quan existien, sovint es convertien en un malson. Si volem reconstruir viatges i turisme el 2021, és més important que mai trobar maneres no només d’assegurar la seguretat dels visitants, sinó també de millorar i tornar a encantar l’experiència dels visitants.
A causa de la pandèmia, les nacions de tot el món pateixen d’economies febles i de lideratge polític desencantat. A gran part del món, la globalització s’ha desacreditat i organitzacions com les Nacions Unides han esdevingut irrellevants. Aquestes noves realitats, però, només presenten part de la història. A més, des de la perspectiva de la indústria turística i turística, aquests esdeveniments estranys són accions passives: és a dir, que són coses que li passen a la indústria, però no necessàriament sota el control de la indústria. Si la indústria del turisme i dels viatges vol reconstruir-se i tenir èxit una vegada més en aquests temps difícils, ha de fer més que veure’s a si mateixa víctima de les decisions dels altres; també s’ha d’examinar per veure on també pot millorar. Això vol dir que els preus han de ser justos i que tots els aspectes de la indústria dels viatges han de trobar maneres de millorar l’experiència en lloc de crear restriccions il·lògiques o burocràtiques.
Potser la major amenaça per a la indústria del lleure (i en menor mesura per a la indústria dels viatges de negocis) és el fet que els viatges havien perdut una bona part del seu encant i encant. En la seva pressa per l’eficiència i l’anàlisi quantitativa, la indústria del turisme i els viatges hauria oblidat que cada viatger representa un món per a ell i la qualitat sempre ha de superar la quantitat.
Especialment en la indústria dels viatges d'oci, aquesta manca d'encant significa que cada vegada hi ha menys raons per voler viatjar i participar en l'experiència turística. Per exemple, si tots els centres comercials tenen el mateix aspecte o si hi ha el mateix menú a totes les cadenes hoteleres, per què no ens quedem a casa, sobretot després de la pandèmia i del fet que ara ens hem acostumat a un món de regulacions de distanciament social? Per què algú voldria sotmetre's a perills i molèsties de viatge, si el personal de primera línia rude i arrogant destrueix l'encant del viatge? Tot i que encara hi ha una necessitat de viatges de negocis personals, el fet que el món hagi sobreviscut amb reunions electròniques durant gairebé un any, significa que la indústria dels viatges haurà de treballar doblement per recuperar els clients.
Un cop acabi la pandèmia i comencin els viatges i el turisme, tots hem de trobar maneres de tornar a posar una mica del romanç i l’encant a cada part de la indústria turística i dels viatges. Per ajudar-vos a fer-ho Tidbits turístics ofereix els següents suggeriments.
-No oblideu mai que no ens atrevim a donar per descomptat als nostres clients. El visitant no ha d’anar de vacances ni viatjar al nostre destí. Quan comencem a donar per descomptat a la gent, al final destruïm el nostre principal actiu, és a dir, la nostra reputació.
-Feu èmfasi en l’únic que hi ha a la vostra comunitat o allò que té d’especial el vostre negoci. No intenteu ser tot per a totes les persones. Representa alguna cosa especial. Pregunteu-vos: què fa que la vostra comunitat o atracció sigui diferent i única de la vostra competència? Com celebra la seva individualitat la vostra comunitat o empresa? Si fos un visitant de la seva comunitat, el recordaria pocs dies després d’haver marxat o seria només un lloc més al mapa? Si sou un negoci, per què us pregunteu què fa que l'experiència del vostre client sigui especial? Per exemple, no només oferiu una experiència a l’aire lliure, sinó que individualitzeu aquesta experiència, feu que les vostres rutes de senderisme siguin especials o desenvolupeu alguna cosa especial sobre les vostres platges o riu. Si, d'una altra banda, la vostra comunitat o destinació és una creació de la imaginació, deixeu que la imaginació vagi salvatge i cree contínuament noves experiències.
-Crear encantament mitjançant el desenvolupament de productes. Anuncieu menys i doneu més. Superar sempre les expectatives i no exagerar mai el seu cas. Mai sobrevendiu i no entregueu gaire. La millor forma de màrqueting és un bon producte i un bon servei. Proporcioneu la vostra promesa a preus raonables. El públic entén que les ubicacions estacionals han de guanyar el salari de l'any en pocs mesos. Pot ser que s’acceptin preus més alts, però no es pot mesurar mai.
-L’encant comença amb un somriure i prové de la gent que atén el públic. Si els vostres empleats odien els turistes, el missatge que envien és el que destrueix la sensació de ser especials. En el passat, els directius de vegades estaven més interessats en els seus propis viatges d'ego que en les experiències dels viatgers. Un empleat únic, divertit o que fa que la gent se senti especial, val milers de dòlars en publicitat. Tots els gestors de turisme i GM d’hotels haurien de fer totes les feines de la seva indústria almenys una vegada a l’any. Sovint, els gestors de turisme s’esforcen tant per aconseguir el resultat final que obliden la humanitat dels seus empleats. Estigueu amb els visitants i vegeu el món a través dels seus ulls.
-Avaluar les àrees de la vostra experiència turística que van destruir l’encís. Per exemple, hi ha persones sotmeses a: línies massa llargues, manca d’aixopluc del temps, del sol, del vent, del fred, etc.? Teníem personal de servei groller, empleats que ni escoltaven ni tenien cura ni tenien cap reclamació? Hem pensat en solucions creatives als embussos de trànsit i molèsties a l’aeroport o la manca d’aparcament adequat? Cadascuna d’aquestes petites molèsties va destruir l’encant dels viatges del passat i s’ha d’afrontar si volem reconstruir la indústria del demà.
Si és així, aquests són alguns dels elements que transformen una experiència de viatge positiva en una experiència negativa.
-Consulteu les maneres de crear encant. Col·laboreu amb especialistes en àrees com la il·luminació, el paisatgisme, la coordinació del color, la decoració exterior i interior, els aspectes del carrer i els temes de la ciutat, els aparcaments i el servei de transport intern. Els dispositius utilitaris, com els tramvies de San Francisco, poden ser vehicles d’encant si milloren el medi ambient i afegeixen alguna cosa especial a un lloc concret.
-Coordinar festivals i altres esdeveniments amb l'ambient del lloc. Els festivals solen fer-ho millor quan s’integren a la comunitat en lloc de tenir lloc fora de la ciutat. Els festivals a la ciutat que formen part del gènere de la comunitat no només afegeixen a l’encant, sinó que també poden ser un boom per a les empreses locals en lloc de ser un motiu perquè els diners surtin de la comunitat.
-Crear un ambient segur i segur. Hi pot haver poc encantament si la gent té por. Per crear aquesta atmosfera, els professionals locals de seguretat han de formar part de la planificació des del principi. La seguretat turística és més que comptar amb professionals de la policia o de seguretat penjats al voltant d’un lloc. La seguretat turística requereix anàlisis psicològiques i sociològiques, l’ús de tecnologia, uniformes interessants i únics i una planificació acurada que integri el professional de la seguretat a l’experiència de l’encant. Les comunitats orientades a l’encant s’adonen que tothom a la comunitat tindrà un paper a jugar en la creació d’una experiència turística positiva i que crearà un entorn únic i especial no només per al visitant, sinó també per a aquells que viuen a la comunitat.
-Sigueu una mica extravagant. Si les altres comunitats estan construint camps de golf, construeixin una altra cosa, penseu en la vostra comunitat o destinació com un altre país. Les persones no volen el mateix menjar, idioma i estils que tenen a casa. Veneu no només l’experiència, sinó també la memòria, sent diferents d’altres destinacions.
El millor regal de vacances serà la conquesta de Covid -19 i tornar a encantar el turisme que el 2021 pot ser un any no només d’esperança, sinó de renaixement
tota la indústria turística.
Desitjant a tothom unes bones festes i un èxit del 2021
