Continental Airlines Inc. va dir que eliminarà 600 llocs de treball addicionals d’agent de reserves, aproximadament el 23% del total, ja que més viatgers reservaran els seus propis vols.
Les reduccions són les segones en menys d'un any entre els seus treballadors que ajuden els viatgers a organitzar els viatges per telèfon. La companyia aèria va dir al maig que retallaria 500 llocs de treball i tancaria un centre de trucades de Tampa, Florida. Les últimes retallades entren en vigor l'11 d'abril, va dir avui Continental en un butlletí de tota l'empresa.
Continental, la quarta companyia aèria dels Estats Units, ha acusat avui una caiguda del 15% del volum de trucades, ja que la tecnologia millora i els clients utilitzen cada cop més Internet per fer compres. El transportista de les bases de Houston tampoc renova el contracte per atendre les trucades dels clients de Walt Disney Co., que afecta uns 100 treballadors.
"Els clients prefereixen reservar i gestionar els seus vols a Continental.com, i això redueix el nombre de trucades que arriben als nostres centres de trucades", va dir Julie King, una portaveu de la companyia, en una entrevista.
Continental cobra 20 $ per fer una reserva per telèfon.
Les posicions es retallaran dels centres de trucades de l'operador a Salt Lake City i Houston, i d'uns 1,000 agents que treballen des de casa. Uns 250 dels que perdran la feina ja estan de baixa, va dir King. Continental tindrà uns 2,000 treballadors després de les reduccions.
La companyia aèria no va renovar el contracte de Disney perquè els costos dels salaris i els beneficis d'aquests treballadors van superar els ingressos de l'acord, va dir Martin Hand, vicepresident de reserves i comerç electrònic de Continental, al butlletí de correu electrònic.
"Hem de reconèixer la realitat del mercat actual i reduir la mida de la nostra plantilla de reserves en conseqüència", va dir Hand.
La companyia aèria oferirà un programa de sortida anticipada als agents que hagin treballat per Continental 10 anys a partir de l'11 d'abril, així com ajuts per acomiadament i recerca de feina per als que perdin la seva posició.
