Desenvolupar empleats fidels amb l'esperança que el turisme aviat torni a la normalitat

1. El sector turístic és conegut per l’elevada rotació d’empleats, potser a causa dels salaris sovint baixos i, de vegades, de gestors amb mal humor.
2. Els empleats són els treballadors de primera línia que pinten l’experiència turística de qualsevol empresa.
3. Convindria als empresaris fidelitzar els empleats si l'objectiu és un negoci reeixit.

Sembla que tothom vol empleats fidels, però pocs negocis turístics semblen saber guanyar-se aquesta fidelitat. De fet, el turisme és conegut per l’elevada rotació d’empleats, els baixos salaris i la gestió sovint capritxosa. És un error passar per alt el fet que les relacions entre empleats i empresaris sovint afecten l’experiència turística i poden esdevenir una forma important de màrqueting positiu o negatiu.

Una bona gestió inspira lleialtat i sovint resulta en el tipus d’atenció al client que produeix clients repetits (fidels). Per ajudar a fidelitzar aquest empleat Tidbits turístics ofereix alguns suggeriments sobre maneres de fidelitzar els empleats i proporcionar una millor experiència d'atenció al client.

- En una indústria, com ara el turisme, on la gent té previst romandre uns quants anys, l'experiència dels empleats és gairebé o tan important com l'experiència del client. Algunes de les principals raons per les quals els empleats del turisme solen queixar-se de la seva feina són la manca d’objectius clarament definits, la manca de treball desafiant i la manca d’una compensació justa. Són tres àmbits en què la gestió del turisme s’ha de fer preguntes profundes. Els empleats no poden fer la seva feina si la descripció de la feina canvia diàriament. De la mateixa manera, les posicions sense sortida sense possibilitat d'avanç solen conduir a la negativa a fer bé la feina. En un negoci dinàmic com el turisme, tracten els empleats com si fossin hostes.

- Assegureu-vos que els empleats sàpiguen que formeu part d’un únic equip. Sovint s’ha acusat (i de vegades de manera justa) la direcció del turisme de compensar-se primer i només de preocupar-se pels empleats després. Els bons empresaris entenen que els augments salarials són molt més importants per als que estan a la part inferior de l'escala que per als que estan a la part superior. Assegureu-vos de liderar els empleats amb l’exemple i no només amb les paraules.

- Indiqueu què espereu dels empleats. No assumeixi res. Els empresaris tenen dret a esperar que la informació adequada es mantingui privada, que els problemes personals no afectin el rendiment laboral i que els empleats escoltin abans d’actuar. Els empresaris també tenen no només el dret, sinó també el deure de deixar de xafardejar en un lloc de treball, fer complir les lleis que protegeixen els altres empleats d’un lloc de treball hostil i els problemes de discriminació sexual, ètnica i religiosa.

- Ajudeu els empleats a entendre quin tipus de servei al client voleu que prestin tractant-los com a clients. Els turistes tendeixen a definir un bon servei al client com a fiabilitat, capacitat de resposta i relació qualitat-preu (diners). Penseu com podeu traduir aquests ideals bàsics a l’entorn del lloc de treball. Quina confiança sou, compliu les promeses o simplement les feu? Respondreu a necessitats especials o simplement citeu la normativa de l'empresa, i els empleats gaudeixen (reben valor) dels seus llocs de treball o simplement es dediquen a temps per rebre un sou?

- Els empleats treballen millor quan es premien per la feina ben feta. Els cops positius sovint aconsegueixen molt més que la negativitat. Sigueu específics a l’hora de felicitar els empleats i recordeu que les petites recompenses que es donen sovint solen fer més d’una gran recompensa que es dóna només una o dues vegades a l’any.