Digital i Direct van superar el tradicional i High Street durant la pandèmia

La tecnologia digital va servir a la indústria de manera més eficaç que les opcions tradicionals durant la pandèmia de la Covid-19, revela una investigació publicada avui (dilluns 1 de novembre) per WTM London i Travel Forward.

Gairebé 700 executius sèniors d'arreu del món van participar en l'Informe de la indústria de WTM i se'ls va demanar que classifiquessin l'eficàcia d'una sèrie de tecnologies i canals. Gairebé la meitat de la mostra (47%) va dir que els canals de màrqueting digital com l'optimització de motors de cerca, la cerca de pagament i el màrqueting per correu electrònic van ser molt efectius durant la pandèmia, i un 30% més els va descriure com a força efectius. Només el 6% els va descriure com a ineficaços.

En canvi, només el 25% dels executius van dir que les agències de viatges van ser molt eficaços per donar suport als seus negocis durant la crisi, amb una mica més (31%) que van dir que eren bastant efectius. Una gran minoria (16%) va dir que els agents de carrer eren ineficaços.

En termes generals, els canals directes al consumidor van tenir un rendiment més fort durant la pandèmia. Els llocs web de marques, les aplicacions i els centres de contacte es van descriure com a força o molt efectius per més del 70% de la mostra, i el nombre que els va descartar com a ineficaços es trobava en els percentatges d'un dígit.

En canvi, els mitjans tradicionals com la premsa escrita, la televisió i el correu directe van ser bastant o molt efectius per a menys del 50%, però un percentatge relativament elevat –el 17%– va descartar aquests canals com a ineficaços.

En altres llocs, es va preguntar als executius específicament sobre dues tendències tecnològiques de l'era anterior a la Covid. El núvol va ser efectiu per a més de la meitat de la mostra (52%), tot i que els venedors de núvols i els gestors de comptes estaran interessats a esbrinar per què un de cada deu pensava que el núvol era ineficaç. De la mateixa manera, les API (programari que permet que dos sistemes interactuïn entre ells) van ser efectives per a més de la meitat de la mostra, però encara van ser ineficaces per al 8%.

No obstant això, la categoria amb un rendiment més baix van ser els bancs de llits i els agregadors, amb menys de la meitat (48%) que van dir que aquestes empreses van donar suport durant la pandèmia, la puntuació d'aprovació més baixa de totes les de la llista. Una vegada més, una minoria significativa, el 13%, els va descartar com a ineficaços.

En canvi, el cas d'ús de la tecnologia amb millor rendiment va ser la comunicació, tant amb el personal com amb els clients. Més del 80% de la mostra va dir que aquestes eines eren efectives per a l'ús intern, i només el 4% va dir que aquestes eines es van quedar curtes. L'ús de la tecnologia per parlar amb clients externs va funcionar eficaçment per a gairebé tres de cada quatre (74%), amb només un 6% insatisfet.

Simon Press, director d'exposicions, WTM London i Travel Forward, va dir; "Aquesta és una visió fascinant de l'efectivitat de la tecnologia, en el sentit més ampli, durant el moment àlgid de la pandèmia. Mostra que el panorama tecnològic encara està fragmentat amb algunes tecnologies i/o canals que encara no s'ajusten al seu propòsit i no compleixen el que es necessita, mentre que d'altres semblen haver sorgit amb l'aprovació universal.

"WTM London i el seu programa germà centrat en la tecnologia Travel Forward estan allà per ajudar les empreses de viatges a avaluar quin tipus de tecnologia necessiten i amb qui associar-se per reconstruir els viatges".