"Tenim processos establerts per evitar aquestes situacions i aquests processos es van trencar clarament en aquest cas". Això va ser part de la declaració feta avui pel president i conseller delegat de Continental Airlines, Larry Kellner, a la qual es va emetre la següent declaració sobre el vol Continental Express 2816 (operat per ExpressJet Airlines), que va ser sotmès a un llarg retard terrestre després d'una desviació meteorològica a Rochester, Minnesota el 8 d’agost de 2009.
Kellner està responent a les conclusions d'una investigació del Departament de Transports dels Estats Units (DOT) que la tripulació d'ExpressJet no tenia cap culpa i que el representant local de Mesaba Airlines (filial de Delta Air Lines, propietat total), va rebutjar indegudament les peticions del capità per deixar els seus passatgers fora de l'avió.
"Continental assumeix la responsabilitat de la cura dels seus clients, tant si són en vols dels nostres socis regionals com en els nostres", va dir Kellner. “Estem contents que el secretari LaHood reconegui els esforços de la tripulació per resoldre la situació.
“Tot i que el resultat per als clients va ser clarament inacceptable, és evident que la tripulació d'ExpressJet va treballar tota la nit per resoldre la situació i es va sentir frustrat pel fet que Delta Connection no proporcionés assistència raonable. Estem treballant perquè això no torni a passar ", va dir Kellner.
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- Kellner està responent a les conclusions d'una investigació del Departament de Transports dels Estats Units (DOT) que la tripulació d'ExpressJet no tenia cap culpa i que el representant local de Mesaba Airlines (filial de Delta Air Lines, propietat total), va rebutjar indegudament les peticions del capità per deixar els seus passatgers fora de l'avió.
- “While the result for the customers was clearly unacceptable, it is evident that the ExpressJet crew worked through the night to resolve the situation and was frustrated with Delta Connection's failure to provide reasonable assistance.
- This was part of the statement made today by Continental Airlines chairman and CEO Larry Kellner, which was issued the following statement regarding Continental Express Flight 2816 (operated by ExpressJet Airlines), that was subjected to a lengthy ground delay following a weather diversion to Rochester, Minnesota on August 8, 2009.
