Arusha, Tanzània (eTN) -La Junta de Turisme de TANZÀNIA està realitzant actualment el primer "curs d'atenció al client de cinc estrelles" dirigit a administradors i supervisors d'hotels per preparar-se per a l'alba dels dos propers fòrums turístics.

Al maig i juny d’aquest any, el país acollirà la conferència Africa Travel Association i les vuit edicions de Sullivan Summit. Els operadors turístics estan obrint la gana d’utilitzar aquests dos fòrums principals per comercialitzar Tanzània com a principal destinació turística.

La conferència ATA tindrà lloc al maig, mentre que Sullivan Summit VIII, "The Summit of a Lifetime", tindrà lloc a la capital safari de Tanzània, del 2 al 6 de juny de 2008. La Sullivan Summit d'aquest any estimularà, generarà i impulsarà els negocis, el turisme i el desenvolupament cap a Àfrica com mai abans.

"TTB, en col·laboració amb Noesis Training Institute (NTI) i Tanzania Breweries Ltd, va veure la importància d'organitzar un curs titulat" Servei d'atenció al client de cinc estrelles "per a directius i supervisors d'hotels a Arusha per preparar-los per als dos esdeveniments", va dir el recurs humà de TTB gerent Mussa Kopwe.

Kopwe parlava durant la cloenda oficial del curs per a la primera ingesta de 19 administradors i supervisors d’hotels dels principals hotels, celebrada a l’hotel East African a Arusha el cap de setmana.

Va dir que l’objectiu principal del curs era millorar la capacitat del personal de l’hotel per satisfer els convidats d’ATA i Leon Sullivan Summit mentre es trobaven a Arusha.

"També formem al personal d'alt nivell de la indústria de l'hostaleria com augmentar la moral dels empleats, construir un treball en equip i desenvolupar les seves habilitats de coaching per oferir serveis d'excepció en el futur", va explicar Kopwe.

Segons el responsable de TTB, el curs també s’estendrà a recepcionistes, mestresses de casa, cambrers, cambreres i botons.

Durant la formació, la dinamitzadora i directora gerent de NTI, Murtaza Versi, va demanar als participants que posessin en pràctica les habilitats adquirides. "Si no practiqueu el que heu estudiat aquí, us puc assegurar que tots moriran d'aquí a tres mesos", ha subratllat Versi.

Stella Mung'ong'o, del nou hotel Arusha, va dir que el curs ha arribat en el moment adequat, on els serveis d'atenció al client del país són un departament líder per provocar queixes de clients de la indústria de l'hostaleria. "Ens imparteixen formar altres persones i esperem que d'aquesta manera minimitzem les queixes dels nostres estimats clients", va assenyalar.

Jacqueline Mosha, del New Safari Hotel, va opinar que el curs s'hauria d'estendre als propietaris d'hotels si es vol aconseguir el seu objectiu. "Els propietaris d'hotels també haurien d'estar entrenats com a mínim ABC d'atenció al client d'hotels per al bon funcionament dels hotels", va explicar.

El director general de l'Aquiline Hotel, Douglas Minja, va desafiar el govern a elaborar el nou pla d'estudis turístic que afrontés la situació actual.

Potencial turístic
La indústria turística de Tanzània té un potencial immens. Hi ha abundants atraccions naturals, com ara paisatges espectaculars, jaciments històrics i arqueològics, per exemple, la gorja d'Olduvai i altres llocs on es van descobrir les traces de l'home més primerenc. Els parcs abunden en la vida salvatge; hi ha platges no contaminades i les riques cultures de les 120 ètnies.

Les terres altes del sud i del nord compten amb una sèrie d’impressionants serralades, que normalment s’eleven entre 500 i 1,000 metres per sobre del seu entorn. El mont Kilimanjaro i el mont Meru al nord-est són antics volcans que s’eleven fins als 5,895 i 4,500 metres respectivament.

El relleu es caracteritza per una vegetació equatorial a l’àrtica que passa per prop de la selva tropical tropical, prats de sabana, semi-àrids a àrids, semi-desèrtics, temperats, de landes i deserts alpins fins a les neus permanents del Mt. Kilimanjaro.

La costa té més de 804 quilòmetres de longitud amb les illes properes de Zanzíbar, Pemba i Màfia. Les Illes ofereixen una gran varietat d’atraccions naturals, culturals, històriques i arqueològiques. Altres recursos naturals són el llac Victòria, el segon llac d'aigua dolça més gran del món i la font del Nil.

Als nombrosos parcs i reserves de jocs, la vida salvatge passeja de franc. Inclouen al nord les planes del Serengeti, el cràter Ngorongoro, el mont Kilimanjaro i el llac Manyara. Al sud, la reserva de caça Selous, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, els parcs nacionals de les muntanyes Mahale i Katavi i el complex Ugalla.

Actualment, el Serengeti, el cràter Ngorongoro, la gorja d'Olduvai, la muntanya del Kilimanjaro, el llac Manyara i altres llocs coneguts habitualment com a Circuit Nord de Tanzània constitueixen les atraccions turístiques més populars del país.

Altres atractius turístics inclouen les platges de sorra blanca al nord de Dar es Salaam i al voltant de Lindi al sud, les exòtiques “Illes de les Espècies” d’Unguja i Pemba i l’excel·lent zona de pesca d’altura de l’illa Màfia.

Al llarg de la costa de l'Oceà Índic hi ha les restes dels antics assentaments. Tanzània també ofereix interessants arts i oficis, entre els quals destaquen les escultures i les talles Makonde crestades en banús.

El turisme és un dels motors econòmics clau de l'economia del país, només després de l'agricultura. Les xifres mostren que, a partir del 2006, el turisme va representar el 17.2 per cent del PNB del país.

A tot el món, el turisme a Tanzània ha augmentat un 12% des del 2006, arribant ara als 700,000 turistes.