Va assenyalar que és la força impulsora de les empreses i indústries d'èxit a nivell mundial.
El Sr. Bartlett va pronunciar el discurs d'obertura a la Conferència d'Excel·lència del Servei Virtual de l'Associació de Servei al Client de Jamaica (JaCSA) avui (5 d'octubre de 2022). El ministre va parlar sobre el tema: “Una cultura de cura: catalitzador del global de Jamaica Assoliments turístics".
En subratllar la importància d'un bon servei al client per al creixement de qualsevol empresa, el Sr. Bartlett va subratllar que “l'única manera perquè qualsevol empresa o indústria prosperi és complint i superant les expectatives dels clients mitjançant l'excel·lència del servei. Tanmateix, faré un pas més enllà. L'única manera d'avançar per a una nació i la seva gent és a través d'un compromís de tota la societat amb una cultura d'excel·lència en el servei".
Va afegir que: "L'excel·lència i només l'excel·lència impulsarà totes les facetes de la societat, l'economia, la indústria, l'educació, la salut i el turisme".
El ministre de Turisme també ha subratllat que l'excel·lència del servei és fonamental per a la recuperació constant del sector turístic i de l'economia en general de l'illa. “El nostre compromís amb l'excel·lència en el servei ha permès que el nostre sector turístic es recuperi molt més ràpidament del que es preveia inicialment. Així, per extensió, també ha ajudat a impulsar la recuperació de l'economia nacional”, va dir.
El ministre Bartlett va destacar que:
"Tot i que el nostre producte turístic està reconegut com un dels millors del món, és la nostra capacitat d'oferir constantment un servei excel·lent i un producte de qualitat el que ens diferencia de la competència. És el motiu de la nostra envejable taxa de visitants repetits del 42%.
Al mateix temps, va desafiar les parts interessades a anar més enllà pel que fa a un bon servei al client, i va afegir que així es donaran compte de la veritable capacitat dels seus negocis. Va dir “si l'excel·lència del servei és el principal motor de la rendibilitat i el creixement del turisme; si és el factor diferenciador clau en el negoci, els nostres processos de servei han de superar les expectatives dels visitants. Aquesta és l'única manera perquè la indústria s'aprofiti tot el seu potencial i perquè les parts interessades en treguin els beneficis".
El Sr. Bartlett també va subratllar que "si l'excel·lència en el servei és la base del nostre sector turístic, i el turisme és el motor de l'economia nacional, hem de fer tot el possible per garantir que creem una cultura de cura que garanteixi la nostra bella illa. conserva la seva posició com a destinació preferida competitiva a nivell mundial".
En recordar a la Conferència que "el turisme és cosa de tots", el ministre Bartlett va expressar que "tot i que l'associació entre el govern i les parts interessades de la indústria és fonamental per a un creixement sostingut, necessitem la participació de tots els jamaicans si volem garantir que la qualitat, els estàndards i la integritat del nostre producte turístic es mantenen", i afegeix que "aquest compromís és crucial, perquè, en definitiva, quan guanya el turisme, guanyem tots".
Es preveu que la Jornada, en la seva 19a edició d'enguany, atragui un públic de més de 1,500 persones a Jamaica, la diàspora i arreu del Carib. El 2008, JaCSA va ser fonamental perquè l'antic governador general, el professor Kenneth Hall, declarés la primera setmana completa d'octubre anualment com a Setmana Nacional del Servei al Client (NCSW). Aquest any, JaCSA celebra NCSW del 2 al 8 d'octubre, sota el lema "Celebrant l'excel·lència del servei: reactivant una cultura de cura".
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- Bartlett also stressed that “if service excellence is the bedrock of our tourism sector, and tourism is the engine of the national economy, then we must pull out all the stops to ensure that we create a culture of care that ensures our beautiful island retains its position as a globally competitive destination of choice.
- In reminding the Conference that “tourism is everyone's business,” Minister Bartlett expressed that “while the partnership between Government and industry stakeholders is central to sustained growth, we need the buy-in from all Jamaicans if we are to ensure that the quality, standards and integrity of our tourism product are maintained,” adding that “this buy-in is crucial, because, ultimately, when tourism wins then we all win.
- “Although our tourism product is recognized as among the finest in the world, it is our ability to consistently deliver excellent service and a quality product that sets us apart from the competition.
