Heathrow ha anunciat que 750 membres del seu personal no operatiu oferiran 10,000 hores de voluntariat i més de 2,200 torns aquest estiu en un esforç per millorar els viatges de passatgers per l'aeroport.

El programa Aquí per ajudar és una iniciativa de llarga durada, però s'ha reforçat aquesta setmana com a resposta al creixement del nombre de passatgers durant l'estiu. Més de sis milions de passatgers han viatjat per Heathrow aquest estiu fins al moment, amb l'aeroport que ha vist l'equivalent a 40 anys de creixement en només quatre mesos.

La iniciativa de la 'gent morada' arriba ara al seu dotzè any i forma part dels esforços d'Heathrow per garantir la millor experiència aeroportuària, ja que segueix trobant el camí per tornar a la normalitat després d'un període difícil. El nou equip reforçat ha estat presentat oficialment per l'estrella de televisió Rylan, que es va convertir en membre honorari de l'equip fent un torn a l'aeroport, i sent vist per passatgers empenyent carros i empaquetant líquids per accelerar el procés de seguretat.

Aquest any és el primer estiu en tres anys que la gent s'embarcarà massivament a les vacances d'estiu, amb molts passatgers que viatgen per Heathrow no ha estat a l'estranger des del 2019. El nombre de passatgers fins al moment d'aquest estiu és més d'un 500% més gran que en aquesta època de l'any passat, de manera que les terminals estan ocupades, motiu pel qual Heathrow ha pres una sèrie de mesures per ajudar a facilitar els viatges dels passatgers. Això inclou treballar amb companyies aèries per gestionar els horaris, augmentar els equips de seguretat, enginyeria i serveis i reforçar la iniciativa Aquí per ajudar.

Les funcions clau que assumeix l'equip Here to Help per ajudar les persones a passar per l'aeroport de la manera més fluida possible inclouen donar la benvinguda als passatgers a l'aeroport, dirigir-los als taulells de facturació, ajudar a gestionar problemes com ara l'equipatge de mà que excedeix la mida de les franquícies i ajudar els passatgers. amb la preparació de l'equipatge de mà per permetre'ls passar sense problemes per la seguretat. L'equip d'ajudants també està disponible per ajudar els passatgers amb qualsevol documentació prèvia a la sortida i assessorament sobre les proves de COVID-19.

Emma Gilthorpe, directora d'operacions d'Heathrow comenta: "La nostra llarga iniciativa Here to Help s'ha reforçat abans de les vacances d'estiu per ajudar-nos a preparar-nos completament per a l'augment de l'estiu i garantir que els passatgers surtin sense problemes. Som conscients que aquestes vacances d'estiu són les primeres en tres anys per a molts passatgers, i que viatjar per a alguns pot ser una experiència estressant. El nostre equip Here to Help us ajudarà durant les vostres vacances de la manera més perfecta possible. Des de petits passos com ajudar, empaqueteu els vostres líquids fins a ser una cara amistosa que us ajudarà a trobar el camí per l'aeroport, la "gent morada" d'Heathrow sortirà massivament a partir d'avui".

QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:

Key roles taken up by the Here to Help team to help people get through the airport as smoothly as possible include welcoming passengers into the airport, directing them to check-in desks, helping to manage issues such as hand luggage exceeding size allowances and assisting passengers with preparing hand luggage to enable them to pass seamlessly through security.
The ‘purple people' initiative is now in its twelfth year and forms part of Heathrow's efforts to ensure the very best airport experience as it continues to find a way back to normal after a challenging period.
The new bolstered team has been officially unveiled by TV star Rylan, who became an honorary member of the team doing a shift in the airport – and being spotted by passengers pushing trolleys and packing liquids to speed up the security process.