Dr. Peter Tarlow de Turisme més segur té moltes recomanacions expertes detallades per a qualsevol persona que tingui previst reiniciar la seva destinació o negoci turístic després del Coronavirus. El Dr. Tarlow va publicar un article titulat "Com pot afectar la pròxima pandèmia a la indústria turística mundial" el 2009. L'article d'avui es basa en això i donarà a les destinacions i empreses turístiques un camí clar cap endavant.

En aquest article, el doctor Tarlow va escriure: “El turisme mundial s’enfronta a una infinitat de reptes globals en cas de pandèmia mundial. Entre aquests, hi ha: la possibilitat d’ubicar quarantenes, la por d’utilitzar aeroports i altres centres de reunions massives, la por de no saber què fer en cas de malaltia en un país estranger, la necessitat d’una assegurança mèdica transfronterera

Una guia per sobreviure i reiniciar una destinació o negoci turístic:

Un amic de l’Índia escriu que per combatre el virus el govern indi ha creat laboratoris de proves i ha creat massives campanyes mediàtiques que van des de la televisió i la ràdio fins als diaris i fins i tot els telèfons mòbils per educar el públic sobre què fer i què no fer. Per exemple, quan algú de l'Índia marca un número al seu telèfon, primer escolta un missatge sobre el virus i només després d'escoltar-lo, el telèfon marca la persona desitjada. L'Índia va tancar les escoles i les universitats, va ajornar els exàmens i va ser un centre d'alta tecnologia que va animar el màxim nombre de persones a treballar des de casa. L’Índia també va ser una de les primeres a tancar llocs d’oci. Hi ha serveis essencials, com ara aliments i tractaments mèdics, i la majoria de la gent sembla que no té problemes per obtenir productes bàsics diaris.

A causa del Covid-19, molts països de tot el món han trobat maneres de portar turistes a casa o han animat els no ciutadans o residents a allunyar-se. Nacions d’arreu d’Europa, Amèrica, Àsia i Orient Mitjà no només han tancat les seves fronteres, sinó també bars i restaurants, clubs nocturns, esdeveniments esportius i fins i tot serveis religiosos. El terme "refugi al lloc" s'ha convertit en omnipresent. Aquestes polítiques de "refugi en el seu lloc" són ara de rigor a la major part d’Europa i Àsia i grans parts d’Amèrica Llatina. La indústria dels viatges quasi s’ha aturat amb les companyies aèries que tallen l’horari de vol i la indústria dels creuers a un punt mort total.

Després de la cancel·lació d’ITB, vam preguntar a operadors turístics i professionals de tot el món quins suggeriments podrien tenir. El següent és un conjunt d’idees que els professionals del turisme han proposat. A continuació es mostra un resum de les idees més citades. Aquest article presenta aquestes idees per ordre alfabètic i no reflecteix el pensament de ningú professional.

Suprimir les taxes de cancel·lació i canvi
Anuncieu què fa la vostra empresa per protegir la salut del públic viatger,
Desenvolupeu ara plans de recuperació per a la temporada d’estiu i tardor. Molts dels que han cancel·lat els plans per a la primavera potser voldrien renovar els seus viatges un cop la pandèmia hagi arribat al seu punt àlgid
Desenvolupeu el control de pluja per "virus", on la gent pot demanar un ajornament en lloc d'una cancel·lació
Fomenteu els ajornaments en lloc de les cancel·lacions. Posibilitzeu l’ajornament i demostreu a la gent que, després de la crisi, encara hi estareu
Animeu els vostres col·legues de la indústria dels viatges i recordeu-los que tots estem junts
Oferiu atenció mèdica especial en cas que la persona estigui en quarantena o deixin d’existir vols
Un cop preparada la vacuna, assegureu-vos que consulteu el públic sobre la seva existència
Les perspectives i el comportament positius són essencials. El virus passarà i una actitud positiva animarà la gent a reservar els vostres serveis un cop passada la crisi
Promoure activitats a l’aire lliure i el distanciament social, com ara els parcs nacionals, on el risc d’activitats a l’aire lliure i el distanciament social, de manera que el risc de contagi sigui menor
Promou els viatges per a l’any vinent. Pren reserves anticipades amb dret de cancel·lació si cal
Proporcioneu informació precisa i actualitzada
Poseu Covid-19 en perspectiva comparant-lo amb altres pandèmies i apreneu quines eren les millors pràctiques d’aquestes pandèmies passades.
Pren el control i sigues positiu. Els visitants han de sentir que els professionals del turisme s’encarreguen del seu negoci / propietat
Digues la veritat, en el moment que perds la credibilitat ho perds tot i si prometes alguna cosa, compleix aquesta promesa,
Treballar estretament amb els governs nacionals, regionals i locals
Col·laboreu estretament amb les asseguradores de viatges i oferiu la millor i més flexible assegurança de viatge possible
Col·laboreu amb els clients per reduir al mínim els riscos i les pèrdues i demostreu maneres de canviar la reserva del viatge al mateix lloc o a un lloc nou sempre que sigui possible.

En el futur: buscar recuperació

Potser el més important que cal recordar és que Covid-19 marxarà. De la mateixa manera que Europa es va recuperar de la Pesta Negra i bona part del turisme s’ha recuperat d’altres pandèmies del segle XX i XXI, arribarà un moment en què cessaran les ordres de refugi, els restaurants i esdeveniments esportius es reobriran i les línies aèries i els creuers tornaran a un horari més normatiu. Això significa que les indústries relacionades amb el turisme i els viatges han de superar aquest tancament inicial. A continuació es mostren algunes idees a curt i llarg termini que poden ser útils.

A curt termini:

Moltes empreses tindran problemes de fluxos d’efectiu. Reduir les despeses al mínim. Parleu amb institucions financeres per buscar ajuda econòmica o alleujament i mantenir la major quantitat possible de reserva d’efectiu
Feu saber que esteu obert al negoci o que tornareu a obrir el més aviat possible
Desenvolupeu una reputació que digui als vostres empleats "el nostre negoci es preocupa". Aquestes seran les persones que ajudaran el vostre negoci a posar-se en peu després que la pandèmia hagi disminuït. Assegureu-vos que els membres del personal sàpiguen que us interessa i faran tot el possible per alleujar les seves pors i el dolor.
Fomentar la bona salut. Teniu disponibles desinfectants per a les mans, guants de goma i aigua per a ampolles i superfícies netes. Recordeu a la gent que car no vol dir bo. El sabó i l’aigua que s’apliquen als dos costats de la mà, junt amb almenys vint segons de fregament, faran el truc en la majoria dels casos.
Presenteu una imatge positiva i saludable tenint cura de la salut dels empleats i recordeu que la direcció també està formada per éssers humans. Animeu la gent a descansar, beure molta aigua, reduir l'alcohol i deixar de fumar, menjar una dieta equilibrada i prendre vitamina C i D amb els aliments. Consulteu dietistes sobre quins són els millors aliments per al vostre cos i maquillatge mèdic.
Animeu els vostres nous mitjans locals a ressaltar, sempre que sigui possible i amb el seu permís, les persones que han tingut el virus Covid-19 i que ara viuen.
Assegureu-vos que els viatgers sàpiguen que la vostra comunitat o el vostre negoci fan tot el possible per garantir la seguretat, inclosa la desinfecció d’espais públics, la neteja addicional entre vols, ocupació d’habitacions noves o fins i tot cadires i escriptoris d’oficina.
Deixa clar que la teva empresa treballa amb els responsables de la salut locals i que no només fas tot el que et demanen, sinó que també els informes dels possibles perills per a la salut que haurien passat per alt.

A l’article del 2009 vaig destacar el següent. A continuació es mostra una sinopsi d’aquests suggeriments, molts dels quals són vàlids en aquesta crisi actual.

Desenvolupeu ara un conjunt de plans pre i post-pandèmia. No depeneu mai d’un sol remei que us porti cap a la recuperació. En lloc d’això, coordineu la vostra campanya de publicitat i màrqueting amb el vostre programa d’incentius i amb una millora del servei.
Destaqueu el positiu i no el negatiu. Després d'una crisi no arrufa el cella, sinó que somriu!
Assegureu-vos que teniu un pla d’absentisme laboral durant una pandèmia i un sistema que permeti als membres del personal tenir cura de les seves famílies.
Elaborar un pla d’interacció amb els mitjans de comunicació. Proporcioneu als mitjans de comunicació la informació correcta el més ràpidament possible.
No només llanci diners a una crisi. Un bon equip juga un paper important, però els equips sense tacte humà només conduiran a una altra crisi. No oblideu mai que la gent resol les crisis i no les màquines.

Malauradament, la pandèmia del 2020 no serà l’última crisi que experimentarà la indústria turística. Amb viatges internacionals, poca protecció fronterera i els agents d’immigració poques vegades formats en qüestions de salut pública, un món interconnectat pot esperar que la pandèmia Covid-19 no sigui l’última. La crisi del Covid-19 ens ha ensenyat molt sobre on la indústria del turisme necessita enfortir les debilitats existents. Això inclou:

Millor sanejament de totes les formes de transport públic
Preparació d'aliments més segura
Garantir el benestar dels empleats
Formació i desplegament d'unitats policials de turisme
Transformar les unitats de seguretat turística en unitats de benestar turístic amb un major coneixement dels problemes de salut pública
Una reconsideració del valor de les fronteres nacionals
Preparació per als visitants atrapats en una situació de quarantena inesperada
Integració de plans de salut turística en plans de seguretat turística
Garantir al públic que la indústria turística ha après les lliçons del Covid-19 i implementarà aquestes lliçons en la política estàndard.

El més important: aprendre del passat i ser creatius per al futur.

Més informació sobre com arribar a Dr. Peter Tarlow i treballar amb Safer Tourism sobre la recuperació del turisme.