BRUXELLES - Un de cada tres llocs web de línies aèries i viatges europeus dissimula el veritable cost dels vols fins que els consumidors estiguin a punt de reservar, segons un informe de la Comissió Europea, que dijous amenaçarà noves mesures contra la indústria si continuen els abusos.
L'advertència de la comissió va seguir una enquesta que va demostrar que desenes d'operadors de viatges coneguts, línies aèries pressupostàries i companyies aèries nacionals probablement incomplien la legislació de la Unió Europea sobre protecció del consumidor.
Les dades de 13 dels 16 països que van participar a l'enquesta el setembre passat mostren que, de 386 llocs web revisats, 137 tenien problemes prou greus com per justificar la investigació. Fins ara només la meitat d’aquests llocs han corregit els problemes.
Alguns operadors anuncien vols a un preu simbòlic, però en una fase tardana de la reserva afegeixen taxes d’aeroport, tarifes de reserva o targeta de crèdit o altres recàrrecs.
L'enquesta, coordinada per la comissària europea per a la protecció del consumidor, Meglena Kuneva, va trobar que molts llocs web presenten més d'un tipus d'irregularitat. El problema més gran reportat va ser un preu enganyós, que va afectar 79 llocs web que s’estan investigant, mentre que 67 llocs proporcionaven detalls del contracte als consumidors en un idioma incorrecte o s’hi afegien serveis opcionals automàticament tret que es desmarcés una casella.
Quan publiqui les troballes dijous, Kuneva prometrà intervenir si no hi ha millores abans del maig del 2009, segons un funcionari informat sobre la qüestió que va sol·licitar l'anonimat perquè no estava autoritzat a discutir l'informe abans de la publicació.
Noruega, un dels pocs països que va fer públics els resultats de l'enquesta nacional, va trobar que Austrian Airlines va afegir una taxa de reserva de 100 corones, o 19.80 dòlars, per bitllet, que no estava inclosa en el preu anunciat. Des de llavors, la companyia aèria ha canviat aquesta política.
Ryanair, el transportista pressupostari amb seu a Irlanda, va incloure una tarifa d'embarcament prioritari de 50 corones com a opció preseleccionada i Blue 1 de Finlàndia va afegir automàticament un càrrec per l'assegurança de cancel·lació.
En un comunicat per correu electrònic, un portaveu de Ryanair va negar les reclamacions formulades contra la companyia aèria.
En total, aproximadament 80 empreses semblen haver incomplert les normes de protecció del consumidor. Dels 48 llocs web revisats per les autoritats belgues, 30 tenien irregularitats i 13 d'ells han resolt els problemes des de llavors.
La Comissió Europea diu que té impedides la identificació de totes les companyies aèries afectades per les polítiques de les autoritats nacionals de control que van proporcionar les dades de l'enquesta.
Però Monique Goyens, directora general de BEUC, una organització de consumidors europea, va demanar més informació.
"Ens agradaria tenir els noms i, si no hi ha avenços en els propers mesos, emprendrem el nostre propi estudi, nom i vergonya", va dir.
"Teniu una legislació molt bona sobre protecció del consumidor, però no s'aplica", va afegir.
iht.com
