És difícil treure molts aspectes positius de la situació del COVID-19, especialment per a les empreses turístiques que han estat afectades negativament pel virus i les restriccions de viatge que s’han establert per frenar-ne la propagació. Però l'equip de Kiroro Resort, a Hokkaido, Japó, busquen folre platejat.
"Sense banalitzar la gravetat de COVID-19 ni soscavar el dolor que pateixen aquells que han perdut éssers estimats o han estat afectats personalment", diu el vicepresident de Kiroro Resort, Martin Raich, "Estem fent un focus per estar agraïts i celebrar el pocs aspectes positius que han aparegut en els darrers dotze mesos ".
Des del punt de vista empresarial, un d'aquests aspectes positius és el suport que Kiroro Resort ha rebut del govern per ajudar-lo a veure-ho en aquests moments difícils. “Ha estat increïble veure empreses i governs cooperar en un moment de necessitat. Els governs locals, prefecturals i nacionals, les oficines locals d’impostos i els organismes d’assegurances socials han estat tan solidaris i han estat molt valuosos i han entès la situació que enfronta la indústria turística i la seva ajuda en finançament i altres programes de suport ”, diu Raich.
"Durant anys, hem treballat estretament amb el govern local d'Akaigawa compartint una sèrie de personal que treballa per a Kiroro durant l'hivern i en projectes de propietat governamental durant l'estiu. Quan va arribar la pandèmia, ens van ajudar amablement amb finançament per fer les nostres instal·lacions més segures de COVID i també ens van proporcionar vals per compartir amb els nostres hostes per utilitzar-los a la zona local. I el govern de Hokkaido i el govern del Japó van crear programes d’incentius als viatges per estimular els viatges nacionals ”.
La fidelitat dels abonats de temporada de Kiroro ha estat una altra cosa fantàstica per al complex. "Enguany comptem amb més de 1,700 abonats de temporada, cosa que només és lleugerament inferior a les temporades anteriors", explica Raich. "Estem realment agraïts a tots aquells amants de Kiroro que, tot i enfrontar-se a les seves pròpies dificultats financeres durant el COVID, han estat disposats a donar-nos suport i invertir en un abonament de temporada".
L’estació premia els abonats de temporada fent un esforç concertat per oferir una experiència d’esquí típica d’una “temporada normal” a Kiroro.
“Per necessitat, hem tancat alguns ascensors que funcionarien si el complex estigués a ple rendiment. Sentim una forta obligació d’oferir als nostres clients una xarxa de telecadires de nivell mundial i accés a totes les nostres millors zones d’esquí, malgrat la pressió financera de l’operació ”, diu Raich. "Amb menys multituds i increïbles nevades aquest any, els nostres abonats estan molt contents!"
Kiroro Resort també celebra els fets de plata de la situació a nivell individual dels empleats. La realitat és tal que tots els membres del personal han rebut retallades salarials i han reduït les hores, però el temps lliure afegit ha estat positiu per a molts.
"La meva dona es va assabentar que estava embarassada al juny", diu Evan Johnson, responsable de vendes i màrqueting de Yu Kiroro. "Afortunadament, amb una mica més de temps lliure a les mans i menys pressió per estar a l'oficina cada dia, he pogut assistir personalment a cada una de les exploracions i revisions hospitalàries. No ho hauria pogut fer si hagués passat 12 mesos abans ".
Altres membres del personal han aprofitat per passar més temps a la muntanya: esquiar, fer surf de neu i reactivar les passions que els van portar a Kiroro en primer lloc.
"En els anys normals, estic tan ocupat amb la feina que no tinc l'oportunitat d'esquiar tan sovint", explica Michael Chan, supervisor d'aliments i begudes de Kiroro. “Aquest any ha estat fantàstic per sortir-hi el màxim possible i aprofitar realment les pistes més buides i la neu increïble. Ara recordo per què he decidit viure aquí! ”
I per a alguns, la situació del COVID també ha servit d’oportunitat per al desenvolupament personal i per accelerar l’aprenentatge en el lloc de treball.
"A través de tots els reptes que he afrontat aquest darrer any, en realitat he estat molt millor en la meva feina", diu Mariko Yamada, gerent de recursos humans de Kiroro Resort. "M'he tornat més àgil, he tingut una major exposició a la direcció alta i he renovat ràpidament les pràctiques de recursos humans de tot el nostre negoci. Em sento més preparat que mai per afrontar els reptes empresarials que tinc en el futur ".
Amb un desplegament de vacunes a l’horitzó, la direcció i el personal de Kiroro Resort estan entusiasmats per la normalització en un futur proper. Mentrestant, no deixen que la situació els faci caure.
“Podem veure la llum al final del túnel i no podem esperar a obrir les nostres portes als amants de la neu de tots els racons del planeta. Però, ara per ara, estem prenent els reptes amb calma i seguim agraïts d’arribar a treballar cada dia en una de les ciutats turístiques més belles i nevades del món ”, va concloure Martin Raich.
#reconstruirviatges
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- "Sense banalitzar la gravetat de la COVID-19 ni soscavar el dol que pateixen aquells que han perdut éssers estimats o s'han vist afectats personalment", diu el vicepresident de Kiroro Resort, Martin Raich, "estem centrant-nos en ser agraïts i celebrar el pocs positius que han sorgit durant els últims 12 mesos.
- "Afortunadament, amb una mica més de temps lliure a les mans i menys pressió per estar a l'oficina cada dia, he pogut assistir en persona a cadascuna de les exploracions i revisions hospitalàries.
- El govern local, prefectural i nacional, les oficines fiscals locals i els organismes d'assegurances socials han donat suport i comprensió de la situació a què s'enfronta la indústria turística i la seva assistència amb el finançament i altres programes de suport ha estat molt valuosa", diu Raich.
