Aneu-hi sol o amb algú de confiança: Uniglobe

Els viatges són personals i professionals
A mesura que els horts de consumidors es dirigeixen als seus ordinadors per organitzar el viatge, el mercat de l'agència de viatges independent s'ha tornat competitiu. Una organització que ajuda l'agència de viatges de la comunitat a mantenir-se viable (fins i tot en un entorn econòmic desafiant) és Uniglobe, una empresa de gestió de viatges amb seu a Vancouver, BC, Canadà, que treballa amb agències per oferir serveis que els permetin tenir èxit en un entorn ràpid. àmbit empresarial ritme i centrat en la tecnologia.

Segons John L. Henry, vicepresident del departament de desenvolupament global d'Uniglobe, els viatges són la tercera línia de comanda més gran de les organitzacions, immediatament després de la mà d'obra i l'espai. A diferència d'altres empreses on el propietari / gerent pot controlar el producte i el lliurament (és a dir, McDonald's), les agències de viatges han de confiar en els seus proveïdors per oferir la qualitat del servei tal com es va prometre, cosa que fa que la indústria sigui increïblement difícil.

Iniciada en el sector immobiliari
És interessant assenyalar que U. Gary Charlwood, fundador d'Uniglobe, té arrels al mercat immobiliari, ja que va començar el segle 21. El 1980 Charlwood va notar que, a excepció d'American Express i Thomas Cook, no hi havia xarxes globals de distribució de viatges amb reconeixement de marca. Amb la investigació a la mà, va formar Uniglobe, els mercats objectiu dels quals són els comptes de viatges corporatius de petites a mitjanes empreses. Avui, l'operació de franquícies d'agències de viatges més important del món es troba a 750 ubicacions en 55 països de les Amèriques, Europa, Àfrica i l'Orient Mitjà. El volum anual de vendes a tot el sistema arriba als 4.3 milions de dòlars.

Pensa globalment, actua localment
Durant una recent entrevista exclusiva de TE amb John Henry, SVP d'Uniglobes per al Desenvolupament Global, Henry va emfatitzar el valor d'Uniglobe per a la comunitat d'agents de viatges i per als excursionistes empresarials. Amb total suport i utilitzant la tecnologia més moderna, l'èxit d'Uniglobe es basa en els valors fonamentals de les organitzacions que inclouen la fiabilitat, la preocupació per les persones, els clients i la comunitat.

Acceptant el fet que, fins i tot en un mercat electrònic impersonal i en expansió, als consumidors els agrada treballar amb persones que coneixen, Uniglobe permet a les agències de viatges locals mantenir el seu propi nom, alhora que accedeixen als serveis globals que inclouen la compra de tecnologia millorada i programes hotelers ( per a millors preus i disponibilitat d'habitacions garantida), participant en programes de formació, accedint a eines / sistemes de vendes i màrqueting, a més d'oportunitats per a la creació de xarxes a tot el món.

Estalviant mentre gasteu
Segons Henry, Uniglobe ha estat capaç de mantenir un nivell d'èxit que supera el de la seva competència perquè el seu mercat objectiu són els viatgers de negocis de mida mitjana que han de viatjar. Henry descobreix que, "les empreses més petites han de viatjar o estan fora del negoci. L'executiu de la petita i mitjana empresa pot estar reduint costos canviant d'un hotel de luxe de 5 estrelles a una propietat de 3 estrelles, o viatjant en classe econòmica en lloc de classe de negocis, però viatjar és un requisit i no una opció".
Mai encallat

Algunes empreses han desenvolupat una preferència pels arranjaments de viatge basats en Internet i Uniglobe dóna suport a aquesta inclinació proporcionant llocs web que formen part de l’operació d’agents de viatges locals. Aquesta combinació de tacte personal amb abast global garanteix que l'agent i el client estiguin vinculats; especialment important en èpoques de crisis. Quan un client perd un vol, ha de canviar una reserva o es troba atrapat en un aeroport a causa de les condicions meteorològiques o de la inquietud política, mai no hi ha la sensació d'estar "tot sol". Quan un client truca a la seva agència de viatges Uniglobe, l’agent té accés instantani a la cartera de viatgers i comença a resoldre problemes mitjançant l’accés a una xarxa de proveïdors global que permet al client fer front a les preocupacions comercials.

Competència
Conscient de l'entorn competitiu en què opera l'agència de viatges, Henry ha descobert que els agents d'Uniglobe estan ben equipats per tenir èxit independentment de l'economia. “És la qualitat del servei que manté la fidelitat dels clients. Les nostres agències gestionen totes les necessitats de viatges dels seus clients ... ”i això fa funcionar el gambit des del negoci fins al lleure. “Si no satisfem els desitjos i necessitats del client, marxaran a un altre lloc. Els agents són proactius i l’absència d’un model de centre de trucades significa que cada trucada és una experiència agradable ”.

Malsons electrònics evitats
S’ha acabat la frustració d’intentar trobar un número de telèfon o una adreça de correu electrònic d’un proveïdor de viatges en línia; desaparegut està parlant amb algú que mai no has conegut i que no sap qui ets (ni li importa). Amb Uniglobe no hi ha separació entre el client i l’agent i, per tant, els problemes es poden resoldre de manera eficaç i eficient. L'agent local fa un seguiment de les ubicacions dels viatgers, envia alertes quan hi ha vagues pendents o altres interrupcions i, mitjançant línies de rescat les 24 hores del dia, es converteix en la manta de seguretat dels viatgers de negocis quan estan fora de casa.

Segur No ho sento
Els executius de negocis que són compradors intel·ligents han reconegut la duplicitat de moltes agències in situ i fa temps que han posat les seves importants operacions de viatges en mans d'un expert d'Uniglobe. Segons un estudi de ShopSmart, els llocs de viatges en línia han trobat la manera perfecta de cobrar als usuaris tarifes addicionals: a) salt de tarifa (feu clic a una gran oferta i no està disponible), càrrecs afegits que no es mostren immediatament (és a dir, impostos, recàrrecs) , o tarifes que no es publiquen en absolut però que es cobren al mostrador de la companyia aèria o a l'hotel; paquets massa cars; les garanties de preus estan tan encallades en lletres petites que reclamar un reemborsament és un preu llarg i dinàmic (diferents persones obtenen preus diferents per a cerques idèntiques).

Com que els viatges de negocis s'han convertit en un esforç que requereix un sistema de distribució tecnològicament sofisticat i professionals enginyosos, intel·ligents i atents, ja no és senzill ni intel·ligent dirigir-se a un lloc web electrònic per fer una reserva, confiant que la companyia aèria realment tindrà un document. registrar la transacció i introduir els noms amb precisió. No podem confiar en que l'hotel tingui una confirmació de la nostra reserva al preu indicat i, sens dubte, no hi ha cap garantia que no hi haurà vagues a l'aeroport, tempestes de destinació i altres contratemps que destrueixin fins i tot el calendari de viatges més ben intencionat. Potser tots hauríem de seguir els passos del client d'Uniglobe i posar els nostres diners en una cosa segura. Per a més informació: www.uniglobetravel.com .