Hilton ha anunciat avui el resultat d’una competició d’un mes de durada per al disseny del seu nou personatge de dibuixos animats de chatbot AI: part d’una aposta per donar “vida” al seu recentment llançat chatbot d’atenció al client AI amb un avatar animat i agradable. Change Chen de DoubleTree de Hilton Shiyan va obtenir el màxim premi, mentre que Issa Li de Waldorf Astoria Shanghai al Bund i Vicky Li de Hilton Chengdu van obtenir el segon i el tercer lloc, respectivament. La competició, oberta a tots els convidats i membres de l'equip de Hilton, va cridar l'atenció de la indústria, amb aproximadament el 60% dels dissenys presentats pels clients de Hilton.
Change Chen, que destaca pel disseny gràfic i li agrada pintar, va dir emocionat: “Volia interpretar la càlida hospitalitat de Hilton amb un personatge senzill i encantador. Espero que "Xiao Xi", apassionat de la vida i els viatges, pugui proporcionar alegria i suport als nostres hostes i amics com a company de viatge indispensable ".
Wendy Huang, vicepresident sènior i director comercial de Hilton Greater China & Mongolia, va dir: “La innovació digital serveix com una de les nostres cinc estratègies clau a la Xina. Ser la primera empresa mundial d’hostaleria a introduir un chatbot d’atenció al client d’IA a la Xina és un senyal clar que estem compromesos amb els nostres clients i el mercat. A l’era post-pandèmica, els clients confien cada vegada més en els serveis i recursos en línia per triar destinacions i productes de viatges, de manera que puguin tenir millors experiències fora de línia. Els consumidors estan més inclinats a confiar en la informació autoritzada de plataformes digitals de propietat empresarial, i a Xiao Xi se li ha donat vida en aquest moment per fer front a aquestes demandes, alhora que ofereix als nostres clients una experiència en línia fluida mentre viatgen. "
Nascut el 19 de febrer de 2020, "Xiao Xi", el primer chatbot d'atenció al client d'AI de Hilton, proporciona als membres de Hilton Honors i a tots els convidats una font única i còmoda de serveis d'assessorament en viatges. Els membres i els convidats Honors poden fer diverses preguntes relacionades amb els viatges a Xiao Xi, com ara informació sobre l’hotel, el temps local, detalls sobre la comprovació i la promoció de Hilton Honors. Xiao Xi és capaç de proporcionar consells addicionals sobre els viatges i fins i tot entretindrà als hostes durant els seus viatges oferint contínuament suggeriments i consells intel·ligents mitjançant entrenaments intensius.
Des del seu llançament al febrer, Xiao Xi ha respost a més de 50,000 consultes de clients, amb una puntuació de satisfacció del 94%, que supera amb escreix el rendiment mitjà d’un chatbot general d’AI. Actualment, Xiao Xi està disponible les 24 hores del dia els 7 dies de la setmana a través d’aplicacions mòbils Hilton China, incloses iOS, Android i el programa WeChat Mini.
Mentre segueix la seva estratègia d’innovació digital, Hilton s’ha dedicat a crear experiències en línia excepcionals per als hostes. Per satisfer les seves demandes diverses i en constant evolució, Hilton ha estat explorant diferents canals i plataformes que poden oferir als hostes una experiència en línia impecable. Hilton va començar a treballar amb les principals plataformes OTA a la Xina per oferir serveis addicionals al client en línia el 2017; va llançar l’aplicació Chinese Honors Hilton el 2018; i va obrir la botiga insígnia corporativa de Hilton a Fliggy el 2019. La introducció de Xiao Xi ara proporciona una plataforma en línia addicional per proporcionar serveis excepcionals als hostes.
