La intel·ligència artificial està revolucionant el sector dels viatges en diversos aspectes, tal com es va destacar durant les presentacions a la Convenció ITB de Berlín 2025.
Malgrat aquest avenç, el 60 per cent de la clientela de Lufthansa encara opta pels mètodes de reserva tradicionals mitjançant la funcionalitat de cerca del lloc web; no obstant això, aquesta tendència està evolucionant. El doctor Olaf Backofen de Lufthansa va comentar: "Tot l'ecosistema de viatges està experimentant realment una transformació". Segons Backofen, el grup de companyies aèries ja està aprofitant la IA de manera eficaç per crear butlletins i altres continguts. A més, estan realitzant una prova A/B al lloc web de la seva filial, Swiss, que posa èmfasi en "Reserva de conversa" per entendre millor les preferències dels clients. L'empresa s'ha associat amb swifty, un proveïdor especialitzat en solucions de reserves basades en IA.
El grup Lufthansa ha obtingut avantatges significatius gràcies a la gestió assistida per IA de les queixes dels clients. Aquestes queixes, que sovint no estan estructurades i es presenten en diversos idiomes, estan organitzades i processades per un sistema d'IA desenvolupat en col·laboració amb Microsoft. En conseqüència, la productivitat dels empleats responsables d'atendre aquestes queixes ha augmentat un 75 per cent.
La intel·ligència artificial s'ha convertit en una part integral de les operacions diàries de TUI.
TUI ha integrat amb èxit la Intel·ligència Artificial al seu marc empresarial. L'organització ha creat un assistent d'IA per a la seva plantilla, que consta de 1,500 agents diferents que operen basant-se en grans models de llenguatge alhora que garanteixen la confidencialitat de les dades. A les 1,200 agències de viatges de l'empresa, aquests assistents d'IA s'utilitzen durant les interaccions telefòniques amb els agents de servei, facilitant respostes més ràpides a les consultes.
Pel que fa a la implicació directa del client, tal com va assenyalar André Exner del Grup TUI a la Convenció ITB, la IA ja està en ús. Al Regne Unit, tots els usuaris de l'aplicació d'assistència de vacances de l'empresa ara tenen l'opció de cercar i reservar mitjançant mètodes tradicionals o mitjançant un chatbot.
S'espera que el rendiment de la IA es dupliqui cada sis mesos.
Michael Guimet, director sènior de producte de Microsoft Copilot, va destacar els avantatges de la IA per millorar els processos empresarials. Els empleats d'Air India han incorporat Microsoft Copilot i les seves extensions al programari Teams, cosa que els permet analitzar ràpidament conjunts de dades extensos i obtenir informació. Guimet preveu que es produiran nous avenços importants i ràpids, ja que es preveu que el rendiment dels models d'IA es dupliqui aproximadament cada sis mesos.
