Va ser declarada heroi eTN al juliol i acaba de rebre el Premi a l'experiència del client fde KLM Dutch Airline a Amsterdam. Regina Fernández Ortaleza és un exemple brillant de com el servei al client pot pagar no només per al client quan es fa bé.
Un agent d’atenció al client del KLM Call Center amb seu a Philipino va marcar una gran diferència en l’experiència de viatge d’un viatger nord-americà que intentava embarcar-se en un vol KLM Codeshare a Moscou. Regina Fernandez Ortaleza va aconseguir fer l'impossible per a Liana Cemenski, una passatgera de KLM de Minneapolis, Minnesota, EUA.
Skyteam Alliance va fracassar, Delta Airlines va donar informació equivocada, KLM Code Share Partner Aeroflot va fallar i els agents de servei al client de KLM a Moscou simplement es van negar a participar en el problema. Quan Regina va agafar el relleu del centre de trucades de KLM, situat a Filipines, no va respondre i va assegurar que Liana va volar de Moscou a Amsterdam. Ara els executius de KLM van reconèixer aquest esforç i van premiar un dels seus millors.
La indústria turística i de viatges és una indústria de la pau i l’amistat i de molts herois. Regina Ortaleza, agent d’atenció al client de KLM, va ser declarada heroi d’eTN, tal com s’explica a l’article d’eTN publicat el 8 de juliol de 2019: Skyteam és una aliança de línies aèries que no funciona? Regina al centre de trucades KLM de Manila és l’eTN Hero
Avui, el passatger de KLM que apareix a l'article Sra. Cemenski, ha enviat una carta de Regina Ortaleza a eTurboNews dient:
El meu nom és Regina, vaig ser qui us va ajudar en el vostre vol de Mosco a Minneapolis el 01 de juny de 19 codi de reserva UROETM.
Només voldria donar-vos les gràcies per l’article que es va escriure sobre el servei que he tingut amb vosaltres per telèfon. Disculpeu que va trigar una estona a arreglar el vostre bitllet en aquell moment, però em va alegrar molt que hagueu pogut arribar al vostre vol. Seríeu tan amable de donar les gràcies a Dymtro, que estaven en una persona amb qui em van parlar per telèfon? Em va parlar de fer un article sobre mi i de l’experiència que heu viscut. Degut a aquest article, KLM em va escollir per ser premiat per l'experiència del client i m'han enviat als Països Baixos per rebre el premi a l'experiència del client.
Regina Ortaleza va rebre el Customer Experience Award atorgat per KLM a la ubicació eTurboNews Article.
Només vull fer arribar el meu agraïment. Espero que tot us vagi bé.
El periodista d'eTN de Honolulu, Dmytro Makarov, que parla fluidament el rus i va ajudar durant la situació des de la redacció d'eTN, va dir: "M'agrada felicitar a Regina pel seu merescut premi. La seva història va restaurar la meva creença en l'atenció al client de les línies aèries i en KLM / Air France com a membre important de la nostra meravellosa indústria. Regina és una persona que simbolitza l'orgull de la indústria turística i de viatges. Aquesta indústria té a veure amb l’experiència i el servei al client. Regina és un exemple brillant que de vegades fa un pas addicional per fer una gran diferència per a un viatger i un client ".
L’editora eTN Juergen Steinmetz va dir: “Estic molt contenta que Regina hagi estat reconeguda per la seva acció no només per nosaltres, sinó per KLM. Això marca un senyal important per al transportista nacional holandès sobre com veuen la importància del servei al client. Regina va simbolitzar el millor dels millors, va fer sentir orgullosa tota la nostra indústria. Li desitgem bé ”.
100 anys de KLM. L’experiència demostra i l’experiència de classe empresarial de Regina va ser una cosa que mai no oblidarà.
KLM Business Class: espectacles de 100 anys d’experiència.
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- A Philipino based KLM Call Center customer service agent made a huge difference in the travel experience of an American traveler trying to board a KLM Codeshare flight in Moscow.
- Because of that article, I was chosen by KLM to be awarded for Customer Experience and they have sent me to the Netherlands to receive the Customer Experience Award.
- I would just like to say thank you for the article that was written about the service I had with you on the phone.
