L’aeroport internacional de San José facilita els viatges per a persones amb discapacitat

Funcionaris a Aeroport internacional de Mineta San José (SJC) avui presentem el programa Sunflower Lanyard conjuntament amb el Consell Estatal de Califòrnia sobre Discapacitat del Desenvolupament (SCDD).

El programa Sunflower Lanyard permet als treballadors de l'aeroport identificar de manera subtil els viatgers que necessiten un nivell addicional de servei al client. En portar el cordó, els viatgers amb discapacitats invisibles o menys visibles s'identifiquen com a possibles necessitats d'assistència o servei addicionals.

 
John Aitken, director d'aviació a l'aeroport internacional de Mineta San José, assenyala: "Entenem els reptes als quals s'enfronten els nostres clients en l'entorn actual de viatges i que tenir una discapacitat sovint pot augmentar aquests reptes. El programa Sunflower Lanyard és un complement perfecte per al nostre enfocament d'atenció al client, permetent al nostre personal satisfer les necessitats dels clients d'una manera discreta i empoderada per al viatger".
 
Qualsevol viatger que s'identifiqui com a discapacitat o que ajudi algú que tingui una discapacitat oculta pot sol·licitar i portar un cordó. El programa és voluntari i no cal cap verificació addicional. Els cordons de gira-sol es proporcionen gratuïtament.
 
Mitjançant el programa, el personal de SJC ha estat entrenat a fons per ajudar els viatgers que porten un cordó de gira-sol. La formació ajuda al personal a identificar els viatgers que porten el cordó com a necessitat d'atenció i/o suport addicional a l'aeroport, com ara:
 

• Més temps per preparar el registre d'entrada, els controls de seguretat i l'embarcament
• Una escorta a la porta o altres zones segons sigui necessari
• Ajuda a trobar una zona més tranquil·la de l'aeroport (per a aquells viatgers amb necessitats sensorials)
• Instruccions i/o explicacions més clares i detallades sobre els processos i requisits de l'aeroport
• Ajuda a la lectura de senyalització
• Paciència i comprensió mentre els viatgers s'adapten als processos de l'aeroport

Segons la formació SCDD de Califòrnia, una "discapacitat invisible" (o una discapacitat menys visible), fa referència a un espectre de discapacitats que no són immediatament evidents per als altres. Aquests inclouen, entre d'altres, coses com ara baixa visió, pèrdua auditiva, autisme, trastorns d'ansietat, demència, malaltia de Crohn, epilèpsia, fibromiàlgia, lupus, artritis reumatoide, trastorn d'estrès postraumàtic (TEPT), discapacitats d'aprenentatge i problemes de mobilitat. .

Els viatgers poden obtenir un cordó de gira-sol als taulells de facturació de les companyies aèries, a les cabines d'informació de l'aeroport quan tinguin personal o fent arranjaments amb antelació a [protegit per correu electrònic].

El programa Sunflower Lanyard va començar a l'aeroport de Gatwick de Londres l'any 2016, amb usuaris que portaven cordons de colors verds decorats amb gira-sols. Des de llavors, el programa ha estat adoptat per llocs públics de tot el Regne Unit, així com per aeroports de tot el món. Aproximadament el 10% dels nord-americans tenen una malaltia que es podria considerar una discapacitat invisible.

L'ús d'un cordó NO garanteix un seguiment ràpid per seguretat, ni garanteix cap tracte preferent.

Els passatgers encara estan obligats a concertar assistència especial amb les seves respectives companyies aèries.