La tecnologia de viatges està impulsant el canvi dels consumidors

La tecnologia de viatges no només respon a alguns canvis en el comportament dels viatgers, sinó que també està impulsant alguns d'aquests canvis, segons van parlar els experts el dia d'obertura de Travel Forward.

Travel Forward és el nou i emocionant esdeveniment co-ubicat amb WTM London, llançat per inspirar la indústria de viatges i hostaleria amb la pròxima generació de tecnologia.

Mike Croucher, cap d’estratègia tècnica i arquitecte en cap de Travelport, va obrir l’esdeveniment amb una presentació explicant com la indústria del viatge obligava els consumidors a comportar-se d’una manera adequada als sistemes de la indústria del viatge, en lloc de reflectir com i què volen comprar.

Va argumentar que la columna vertebral de la indústria ha estat tradicionalment els "sistemes de registre" i que els consumidors actuals esperen ser atesos per "sistemes d'intel·ligència i sistemes de compromís".

Els "sistemes d'intel·ligència" són noves formes de connectar l'oferta i la demanda i tenen capacitats d'intel·ligència artificial integrades a la plataforma. Va fer referència a Hopper, el recent receptor dels Estats Units d’una ronda de finançament de 100 milions de dòlars. Hopper ha desenvolupat algoritmes que fan un seguiment de les dades històriques de preus de vols i assessoren els viatgers conscients del "millor moment per comprar".

"És una enginyeria inversa dels sistemes de gestió d'ingressos de les companyies aèries", va dir.

"Sistemes d'interacció" tracta de canals. Instagram va ser el punt de referència, amb Croucher que "el 70% del contingut d'Instagram està relacionat amb els viatges". Travelport i easyJet han desenvolupat conjuntament una manera de connectar imatges a Instagram amb el motor de reserves d’easyJet.

"Per què sortir del canal on esteu?" va suggerir.

L'angle de Croucher segons el qual la indústria està "dissenyada al voltant de processos silos i no del client" va ser repetida més tard en el mateix dia per Olaf Slater, director principal d'Estratègia i Innovació Internacional de Sabre Hospitality. Va parlar de "la història que dificulta una gran experiència del client".

Va representar l'ordre del compromís de la indústria hotelera amb els hostes com a "tarifes, habitacions, serveis, destinació i experiència". Creu que, sobretot els Millennials, esperarien que la conversa comencés amb l’experiència que l’hotel pot oferir.

Els millennials van ser un tema recurrent durant tot el dia. El doctor Kris Naudts, fundador i CEO de Culture Trip, va parlar sobre el domini d’aquesta generació dins dels seus prop de 300 membres. Va dir que els Millennials eren una força positiva i que la seva presència creava un espai de treball positiu per a tot el personal, independentment de l'edat.

Però un tema més freqüent va ser la intel·ligència artificial i l’aprenentatge automàtic, dues frases que s’estan convertint ràpidament en intercanviables. Finnbar Cornwall, Industry Head - Travel, Google, va iniciar la seva presentació amb una cita del CEO de Google, Sundar Pichai: “L’aprenentatge automàtic és una forma bàsica i transformadora per la qual ens replantegem com ho fem tot. L’estem aplicant amb cura a tots els nostres productes ”.

La presentació de Cornualla va explicar com el gegant de la cerca estava incorporant IA a nivell de producció en diversos productes i serveis de Google i que moltes de les funcions automatitzades de la seva cartera de productes publicitaris eren impulsades per AI.

La seva sessió va fer referència al negoci intel·ligent de Google, Deep Mind, que va aprendre a jugar el joc més complicat del món, Go, i va acabar superant al campió del món. Cornualla va dir que el nombre de moviments possibles dins d'un joc de Go era comparable amb "el nombre d'àtoms de l'univers".

En un context de viatges, va argumentar que les permutacions (moments, missatges, canals d'informació, formats i ofertes) eren relativament modestes i que "la intel·ligència artificial i la intel·ligència artificial podrien apropar-nos al somni de tots els venedors del mercat de tenir rellevància a escala".

En altres llocs, Dave Montali, CIO, Winding Tree, una cadena de blocs, va ser explicada al públic per una audiència sense ànim de lucre que desenvolupava un ecosistema de viatges descentralitzat impulsat per blockchain. Blockchain, va dir, és una base de dades que pot fer el treball d’un GDS o banc de llits però sense els costos, tot i que hi ha costos diferents quan s’executa un blockchain.

També va parlar de la capacitat de blockchain per integrar-se amb sistemes heretats o altres tecnologies.

La integrabilitat de blockchain va aprofitar un altre tema recurrent del dia: les associacions. Tim Hentschel, conseller delegat de l’especialista en tecnologia de reserves de grups HotelPlanner, va dir que qualsevol empresa amb una proposta forta de tecnologia o subministrament trobaria empreses similars disposades a treballar amb ells. "La idea és fer que l'inventari sigui el més consumible per tanta gent com sigui possible", va dir.

La realitat virtual, artificial i mixta també va estar present durant tot el dia. El Dr. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, va compartir algunes idees sobre com evoluciona aquesta part del panorama tecnològic. Va admetre que la tecnologia actualment és "molesta", però confia que això canviarà. “Els primers telèfons mòbils que tenien GPS necessitaven una antena. Ara està incorporat ”, va dir.

Una de les tendències a les quals Expedia està especialment sintonitzada és la impaciència del viatger actual. Hari Nair, vicepresident sènior global d'Expedia Group Media Solutions, va dir que el negoci "pivotava cap a una infraestructura" que carrega una pàgina en dos segons. La raó, senzillament, és que si una pàgina web triga més a carregar-se, els percentatges de conversions disminueixen immediatament.

Jon Collins, director de programes i continguts, Travel Forward va dir; “El primer dia del primer viatge cap endavant va capturar exactament el que volíem: converses intel·ligents i crítics per a empreses de marques i proveïdors de viatges, presentades a un públic compromès. Estem segurs que tots els assistents han obtingut informació útil per ajudar a tirar endavant els seus negocis de viatges.