"Mystery Shoppers" per provar els estàndards de la indústria turística

Amb l'objectiu d'esbrinar quina qualitat de servei al client ofereix realment la indústria turística, el ministre de Turisme, Ed Bartlett, desplegarà snoops a diverses atraccions durant les properes sis setmanes.

"Alguns de vosaltres fareu una feina molt especial, una mena de feina encoberta per a mi, us anomenem els 'compradors misteriosos', i alguns de vosaltres us fareu passar per compradors i fins i tot turistes, i entra a les zones i torna i explica'm com et tracten quan vas com a client.

Això és molt important perquè el que em diu és realment el que està passant a la indústria ", va dir a més de 200 becaris que participaran al programa d'estiu de Spruce Up Jamaica.

Llançat dijous passat, el programa finalitzarà quan comenci el nou trimestre escolar al setembre, i hi participaran 1,200 interins durant sis setmanes en rotacions de tres setmanes.

“Quan vas a les botigues i als mercats d'artesania també pots tornar i explicar-me com estan realment tractant els clients. No sabeu quin de vosaltres, perquè només us escollirem de sobte, us donarem un parell de dies de formació i us enviarem a fer la feina perquè sou compradors misteriosos i "el misteri és conegut per tothom ràpidament. -Ràpid o si no, el misteri desapareixerà, dem desmitificarem el misteri", va fer broma.

Segons el conseller, el pla s'ha dissenyat amb l'objectiu de “trencar aquella posició psíquica històrica on el turisme només es veu com una indústria d'enclavament només per a un conjunt determinat de persones”.

"Assegurarem que el turisme esdevingui la indústria popular, servida per la gent, creat per la gent i gestionat per la gent de Jamaica, molt important per a nosaltres. No ho podem aconseguir si els joves són part del procés. Per tant, aquest programa ajuda a complir part d'aquest mandat de convertir-vos en autèntics socis d'aquesta indústria", va dir.