La COVID-19 ha accelerat la necessitat de les empreses de la indústria de viatges i turisme d'invertir ràpidament en estratègies digitals, inclòs el mercat global de viatges en línia, que s'espera que creixi a una taxa de creixement anual composta (CAGR) del 8% per arribar als 765.3 milions de dòlars entre 2022. i 2025.
A causa de que més consumidors passen al comerç electrònic, si els jugadors no inverteixen en una estratègia digital sòlida, permetran que els seus competidors prenguin una major quota del mercat.
L'últim informe temàtic revela que els intermediaris canvien cada cop més d'una presència al carrer a una operació només en línia amb actius lleugers per satisfer els canvis en la demanda dels consumidors i mantenir els costos operatius baixos.
La pandèmia ha augmentat la necessitat de reduir el contacte físic i, com a resultat, el comportament dels consumidors ha canviat, ja que ara els clients tenen més probabilitats de realitzar les seves transaccions en línia. Aquesta tendència es va confirmar en una enquesta recent, amb un 78% dels consumidors que van declarar estar "extremadament", "bastant" o "lleugerament" preocupats per visitar les botigues a causa del risc de COVID-19.
A causa de les necessitats i demandes canviants del viatger modern, la intermediació de viatges ha evolucionat des de les botigues tradicionals de carrer amb agents de viatges presencials fins a un mercat en línia molt fragmentat.
Segons l'última enquesta, el 24% dels consumidors va utilitzar una agència de viatges en línia (OTA) l'última vegada que van reservar unes vacances, amb només un 7% dels consumidors utilitzant una agència de viatges presencial a la botiga.
La COVID-19 va delmar la indústria turística el 2020, ja que els viatges es van paralizar virtualment, fet que va reduir el valor del mercat global de viatges en línia un 60.1% interanual fins als 236.7 milions de dòlars. La pandèmia va afectar durament les empreses, interrompent les operacions, induint una baixa demanda dels consumidors i creant costos addicionals, però moltes empreses van fer ús d'aquestes circumstàncies úniques per accelerar la seva transformació digital. Els líders van implementar solucions tecnològiques orientades al client que van fer front als reptes que presentava la COVID-19, com ara reduir les interaccions físiques amb els clients.
Aquestes solucions garantiran millor la supervivència en el període de recuperació postpandèmia. Potser la característica distintiva de les principals companyies de viatges en línia és la integració i l'ús de les últimes tecnologies, fins al punt que algunes marques de viatges com Airbnb i Trip.com es refereixen a elles mateixes principalment com a empreses tecnològiques. Amb això, la personalització, el big data, les aplicacions de viatges, la intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic tenen un paper important en les estratègies de les empreses de viatges en línia, amb els principals actors invertint molt en aquestes àrees per satisfer les necessitats en evolució dels consumidors.
