Protecció de passatgers millorada per la Llei de reautorització de la FAA

Protecció de passatgers millorada per la Llei de reautorització de la FAA
Protecció de passatgers millorada per la Llei de reautorització de la FAA
Escrit per Harry Johnson

Després de l'aprovació de la Llei de reautorització de la FAA, les companyies aèries ja no poden ocultar la seva responsabilitat de proporcionar reemborsaments als passatgers.

El Congrés dels Estats Units finalment va aprovar el bipartidisme Llei de reautorització de l'Administració Federal d'Aviació (FAA). després d'un retard de més de sis mesos. La Llei, signada el 16 de maig de 2024 com a Llei Pública 118-63, garanteix el finançament de la FAA fins al 2028 i introdueix noves proteccions als consumidors per als passatgers de les aerolínies.

Incorpora aspectes clau de la política de reemborsament del Departament de Transport, que obliga a les companyies aèries a emetre reemborsaments automàtics als passatgers en cas de cancel·lacions de vols, retards importants o canvis significatius d'horari. A més, ara les companyies aèries tenen prohibit cobrar als menors de 14 anys per seure al costat dels seus pares.

Els transportistes poden enfrontar-se a més sancions civils per infraccions de la llei. La FAA té l'encàrrec del Congrés de revisar les dimensions mínimes dels seients i els estàndards d'evacuació d'emergència, que es van requerir inicialment el 2018 però que mai no van posar en vigor el FAA.

La Llei de reautorització també exigeix ​​més transparència i servei al client. Les companyies aèries estan obligades a proporcionar un servei de telèfon, xat o missatges de text d'atenció al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, sense cap cost.

A més, les companyies aèries han de mostrar de manera destacada cartells "Coneix els teus drets" a diversos llocs de l'aeroport.

A més, la llei estableix que el DOT ha de continuar mantenint els taulers d'atenció al client que es van introduir el 2022.

Després de l'aprovació de la Llei de reautorització de la FAA, les companyies aèries ja no poden ocultar la seva responsabilitat de proporcionar reemborsaments als passatgers. En els casos en què un passatger té dret a un reemborsament a causa d'un vol cancel·lat o amb un retard important, la companyia aèria ha de comunicar de manera transparent i destacada el dret del passatger a un reemborsament, en lloc d'ocultar aquesta informació oferint vals i crèdits de viatge menys valuosos amb una validesa limitada.

Segons els defensors dels drets dels passatgers de les aerolínies, la llei reconeix el maltractament i l'engany dels passatgers per part de les companyies aèries. La comprensió del Congrés de la influència significativa de les companyies aèries, com a resultat del domini del mercat i la regulació limitada, és evident gràcies a una major transparència dels drets dels passatgers, sancions civils més altes, reemborsaments garantits, millora del servei al client i disposicions per als seients familiars.

Sobre l'autor

Harry Johnson

Harry Johnson ha estat l’editor de tasques de eTurboNews durant més de 20 anys. Viu a Honolulu, Hawaii, i és originari d'Europa. Li agrada escriure i cobrir les notícies.

Subscriu-te
Notifica't de
convidat
0 Comentaris
Respostes en línia
Veure tots els comentaris
0
M'agradaria pensar, comenteu-ho.x
Comparteix a...