A Viatge de negocis L'empresa va publicar el seu segon informe anual d'interrupcions de viatge.
Les dades revelen que les interrupcions dels viatges continuen afectant significativament les empreses i els seus empleats a tot el món, amb un 78% dels viatgers de negocis afectats durant els seus viatges de treball el 2024. Els resultats mostren que, tot i que les taxes generals d'interrupcions segueixen sent similars a les del 2023, les causes varien significativament segons la regió. amb cancel·lacions i vagues que afecten especialment els mercats europeus.
Les dades es basen en una investigació global encarregada per aquesta empresa de viatges al Regne Unit, els Estats Units, Alemanya i Espanya, enquestes a 4,000 viatgers de negocis, així com dades d'aviació global de tercers analitzades per TravelPerk. L'estudi del 2024 revela que més d'un de cada quatre (27%) viatgers de negocis s'han enfrontat a cancel·lacions aquest any quan viatjaven per feina, mentre que més d'una cinquena part (21%) van experimentar interrupcions a causa d'esdeveniments meteorològics i vagues de transport.
L'impacte significatiu de la interrupció del viatge afecta les empreses i els empleats. Dels enquestats, el 41% s'havia perdut o havia arribat tard a una reunió en persona amb un client a causa de les interrupcions del viatge, i el 40% va incórrer en costos addicionals, com ara pagar un hotel i despeses de canvi de reserva. Per recuperar el temps perdut, més d'un terç (36%) dels viatgers de negocis van haver de treballar hores addicionals per posar-se al dia amb el treball perdut, i el 85% va dir que la seva productivitat laboral es va veure afectada per aquestes interrupcions. Potser per combatre aquestes interrupcions, cada cop hi ha més viatgers (23%) que amplien els seus viatges per passar la nit, en lloc de tornar el dia.
Les dades regionals mostren disparitats sorprenents en com es veuen afectats els diferents mercats. Els viatgers de negocis britànics i alemanys van patir el major impacte de les vagues de transport (27% i 29% respectivament) en comparació amb només el 9% als EUA. Mentrestant, els viatgers nord-americans van experimentar la major quantitat de cancel·lacions durant el període analitzat (139,777 vols es van cancel·lar de març a setembre de 2024) i la taxa més alta d'interrupcions relacionades amb el clima amb un 30%, molt per sobre de la mitjana mundial del 21%.
I no només el temps i les vagues afecten els viatges. Les ones de xoc es van enviar a la indústria mundial dels viatges aquest juliol a causa de l'interrupció informàtica causada per un Crowdstrike. Al juliol, només el 57% dels vols van operar sense retard.
Tot i que els Estats Units tenen el volum més alt de cancel·lacions, l'anàlisi de les dades de vols de tercers revela que ara la Xina lidera en termes de taxes de cancel·lació amb gairebé el 5%, seguida del Canadà (3%) i els EUA (3%). Això representa un canvi respecte al 2023, quan Indonèsia encapçalava la llista amb un 13%.
Tomasz Wrzaszcz, especialista en intel·ligència de viatges de TravelPerk, va dir: "Tot i que cada regió s'enfronta a reptes únics, el resultat final per als viatgers de negocis és el mateix: més temps que passen als aeroports, estacions de tren o dipòsits d'autobusos i menys hores de treball productiu o temps a casa. Per a l'equip d'interrupcions de TravelPerk, és essencial intentar predir aquests esdeveniments amb antelació i notificar-los de manera proactiva als viatgers i intentar oferir-los múltiples solucions a tenir en compte. La nostra prioritat és ajudar els viatgers a sentir-se en control quan passa allò incontrolable".
“Els viatges poden ser impredictibles. En qualsevol moment, els viatgers han de navegar pels canvis meteorològics, l'impacte geopolític o les falles tècniques que els fan sentir indefensos, confosos i frustrats". va dir Kamil Jagodzinski, vicepresident d'atenció al client de TravelPerk. “Quan es produeix una interrupció, és clau que els nostres clients se sentin recolzats per ser ràpids i eficients. Les nostres dades mostren que, malgrat els avenços tecnològics, només el 10% dels viatgers volen ajuda d'un chatbot en lloc d'un agent humà d'atenció al client. A TravelPerk, hem integrat la intel·ligència artificial als nostres equips d'atenció al client perquè puguem aprofitar aquesta tecnologia per gestionar el doble del volum de consultes dels clients respecte al 2023, amb el mateix nombre d'agents humans, garantint que els clients puguin parlar amb un humà quan hi ha alguna cosa inesperada. es desplega”.
En l'entorn empresarial actual, la capacitat de navegar per les interrupcions dels viatges de manera eficaç pot marcar la diferència entre assegurar o perdre oportunitats de negoci crucials, ja que els clients de TravelPerk necessiten viatjar per diversos motius, ja sigui per arreglar una turbina eòlica o signar la línia de punts. En comentar-ho, Yasmine Bratt, directora d'ingressos de TravelPerk, va dir: "Amb el 85% de les persones que diuen que les interrupcions van afectar la seva productivitat, l'oportunitat perduda per a les empreses pot ser significativa. Les empreses que permeten que els seus empleats siguin més flexibles, arribant la nit abans o prenent el mode de transport més eficient, poden mitigar de manera més eficaç l'impacte de les interrupcions, tant en els seus empleats com en els seus resultats".
