RIU Hotels & Resorts acaba de comprar 10 milions d'euros en forma d'1.1 milions d'accions de TUI AG, que ara tenen una participació del 3.56%. TUI Group té la seva seu central a Hannover, Alemanya. És la companyia d’oci, viatges i turisme més gran del món i posseeix agències de viatges, hotels, línies aèries, creuers i botigues minoristes.
És una mala notícia per als viatgers? Pot ser que sigui. RIU es dedica al turisme de masses. Sembla que el grup hoteler té diners per invertir en empreses com TUI, però falten aquests diners a l’hora de proporcionar un allotjament segur i estàndard?
RIU Hotels & Resorts és una cadena hotelera espanyola fundada per la família Riu com a petita empresa de vacances el 1953. Va ser fundada a Mallorca, Espanya, i actualment és propietat del 49% per TUI i està dirigida per la tercera generació de la família. El negoci de l’empresa se centra en el sector de l’hotel de vacances i més del 70% dels seus establiments ofereixen un servei amb tot inclòs.
Amb l'obertura del seu primer hotel urbà el 2010, RIU va ampliar la seva gamma de productes amb la seva pròpia línia d'hotels urbans anomenada Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts té 105 hotels a 19 països i dóna feina a 27,813 persones. El 2014, la cadena hotelera va acollir un total de 4 milions de convidats.
Vol dir que TUI ja no està preocupat per la seguretat? Pot ser que sigui així.
Un recent informe de compres misterioses per eTN sobre un dels complexos RIU del Carib va plantejar preocupants preocupacions pel servei al client, la seguretat i la qualitat de la cadena RIU.
eTN va contactar amb TUI però no hi va haver resposta. Hi va haver una resposta de RIU, però una resposta de plantilla sense substància.
Aquí teniu els antecedents.
Alguns centres turístics de RIU segueixen utilitzant les claus tradicionals de les habitacions de grans dimensions amb el número d'habitació gravat. Aquestes claus les veieu a les cadires de platja buides, a les taules de la piscina, als bars, simplement a tot arreu on hi hagi convidats. La mida de la clau fa impossible posar-les a la butxaca i el número d’habitació que hi ha imprès és una invitació oberta a qualsevol persona amb males intencions.
El mateix hotel es va inundar amb informes de robatoris, informes de violació i tràfic de drogues, però RIU Corporate Communications va comunicar a eTurboNews no hi havia cap problema de seguretat.
La resposta de RIU va ser:
“Els nostres registres no indiquen que la clau tradicional i la cadena de claus resultin en una major inseguretat. En qualsevol cas, i amb l'objectiu de modernitzar totes les nostres ofertes, tots els hotels de nova construcció i renovació (que representen la gran majoria) introdueixen targetes electròniques. Aquest serà el cas d’aquest hotel en un futur proper.
“També voldria reiterar que ens prenem molt seriosament la seguretat i el benestar dels nostres clients i que cooperem i coordinem plenament amb les autoritats. No podem compartir detalls i xifres, ja que només ho fem amb auditors oficials i representants autoritzats, però volem afirmar que complim plenament tota la normativa. A part, estem duent a terme altres mesures addicionals, com ara la formació per als nostres empleats ”.
Tot i que molts grups hotelers, inclosos Marriott i Hyatt, fan servir un gran equip de seguretat amb centenars de càmeres que vigilen cada centímetre del seu complex les 24 hores del dia, els hotels RIU sovint no tenen cap tipus de seguretat i confien en la policia local.
Els GM d’hotels i organitzacions hoteleres competents són ben conscients del problema als complexos turístics de RIU i eTN va parlar amb un antic GM dient que va deixar el seu treball per qüestions de seguretat i que la companyia no estava disposada a invertir en la contractació d’un equip de seguretat.
El comprador misteriós d'eTN es va allotjar en un resort de RIU durant 3 nits i 2 nits sense servei d'habitacions i cap administrador estava disponible per parlar amb el client.
Quan va registrar-se a mitjanit en un complex de RIU exhaurit, no hi havia cap tovallola a l'habitació i hi havia sorra i brutícia a la dutxa. El personal de neteja no estava disponible fins a les 8 del matí.
Les sol·licituds al servei d'atenció al client de RIU es van respondre amb una declaració que els va sorprendre que el client tingués una queixa, però no es va reemborsar a causa de la tarifa baixa de l'habitació (265 $ / nit).
Llegint al lloc web de Trip Advisor, s’indica que les begudes alcohòliques dels complexos inclosos de RIU són tan febles que després de 20 begudes tropicals de rom, es tindrà un sucre, però no se sentirà l’alcohol.
Els aliments s’etiqueten incorrectament o no s’etiqueten, i molts convidats han publicat que simplement són “repugnants”.
Mentrestant, Luis Riu, conseller delegat de RIU Hotels & Resorts, va declarar que l'operació de compra representa un pas més en la col·laboració històrica entre les dues empreses i demostra que la quarta generació de la família, igual que la tercera, continua sent compromès amb el futur dels negocis conjunts amb el grup turístic líder mundial.
La relació històrica entre TUI i RIU es remunta a 50 anys, formalitzada el 1977 amb la creació de RIU Hotels SA, una empresa de desenvolupament hoteler amb una participació del 49% de TUI i del 51% de la família Riu. RIUSA II SA es va fundar el 1993 com una empresa d’operacions hoteleres en la qual ambdues empreses tenen una participació del 50%. RIU és accionista de TUI AG des del 2004.
