Una empresa de taxis de Saint Lucian s’ha convertit en la primera companyia de taxis turístics del Carib que té la certificació Hospitality Assured (HA), un programa de certificació internacional per a l’excel·lència del servei.
Holiday Taxi Limited és una de les empreses turístiques dels països membres de l'Organització del Turisme del Carib (CTO) que recentment ha completat el rigorós procés de qualificació per obtenir la certificació.
La companyia de taxis va informar que el procés de certificació va millorar significativament els coneixements i les habilitats dels seus empleats, que ara estan molt millor situats per enfortir el seu rendiment i la seva competitivitat general mitjançant l’excel·lència del servei.
"Recomanaria [Hospitality Assured] a qualsevol persona", va dir Lucien Joseph, de Holiday Taxi.
La firma de transport terrestre amb seu a Castries va ser un dels quatre proveïdors de serveis turístics la participació del qual en el procés de certificació HA va ser finançada pel Banc de Desenvolupament del Carib (CDB) mitjançant una subvenció de 265,000 dòlars EUA per formar personal clau de suport HA i finançar la participació de 30 turistes. micro, petites i mitjanes empreses del programa. La resta de negocis són el Sunbreeze Hotel de Belize, el primer hotel de l'illa d'Ambergris Caye que ha obtingut la certificació HA, així com Grand Coastal Inn i Old Fort Tours a Guyana, tots dos que van dir que estan millor preparats per introduir una cultura de excel·lència en el servei en tots els aspectes dels seus negocis.
Hospitality Assured promou i premia els més alts estàndards d’excel·lència de serveis en el sector de l’hostaleria i es considera l’estàndard d’excel·lència en serveis i empreses de la indústria. Proporciona nou indicadors clau de rendiment: investigació del client, promesa de servei al client, lideratge i planificació empresarial, planificació operativa i estàndards de rendiment, recursos necessaris per oferir estàndards d’atenció al client, formació i desenvolupament, prestació de serveis, recuperació de serveis i millora de la satisfacció del client. - contra el qual una organització pot avaluar i mesurar contínuament el seu rendiment respecte a la qualitat del servei, tot promovent un clima organitzatiu de millora contínua.
Per facilitar el procés de certificació, el CTO assigna un assessor comercial a cada empresa per ajudar les empreses a complir els requisits mínims dels nou passos de la norma Hospitality Assured. La certificació és per un període de dos anys i ha d’haver-hi una millora contínua perquè es pugui tornar a certificar una empresa.
Noranta-una empreses de catorze països membres de la CTO han signat el programa, i actualment trenta-nou tenen certificat. Les empreses implicades es troben principalment al subsector d’allotjament, però també hi ha diversos llocs i atraccions, restaurants i cafeteries, empreses de viatges i transport, una botiga al detall i un institut de formació en hostaleria.
Hospitality Assured és una certificació de gestió de la qualitat del servei propietat de l’Institut d’Hostaleria del Regne Unit, gestionada i operada per l’Hospitality Limited, Regne Unit i desenvolupada específicament per al sector turístic, per promoure i premiar els més alts nivells de servei i excel·lència empresarial. El CTO gestiona i promou l’hospitalitat assegurada al Carib. Qualsevol organització d’hostaleria, oci, turisme o serveis és elegible per a la certificació Hospitality Assured, ja sigui gran o petita, única o multioperativa.
