En una sessió que va respondre a l'Informe de viatges global de WTM, Patricia Page-Champion, vicepresidenta sènior i directora comercial global de Hilton, va dir: "El 85% ara dels viatges de negocis passa per petites i mitjanes empreses".
Va afegir que també hi va haver un repunt en el "bleisure": persones que combinen negocis i oci, amb una de cada quatre persones que ara porta un ésser estimat amb elles com a part d'un viatge el 2024, en part gràcies a l'augment del treball flexible.
Les sol·licituds populars de complements posteriors a la pandèmia dels clients d'Hilton inclouen hotels que accepten mascotes, habitacions comunicades confirmades i càrrega de vehicles elèctrics, amb una sol·licitud d'augment de la sostenibilitat, fins i tot per a esdeveniments.
"L'experiència és el nou luxe".
Peter Krueger, director d'estratègia i conseller delegat d'Experiències de vacances de TUI, va explicar que, tot i que els clients estaven comprant els mateixos components de vacances d'hotel, vol i trasllats, va afegir: "És l'experiència que desencadena la venda, ja no és sol i platja. .”
Krueger també va explicar com la demanda creixent de sostenibilitat tenia un fort sentit econòmic. Es va referir a un parell d'hotels de les Maldives que funcionaven amb gasoil on TUI havia instal·lat plaques solars i esperava recuperar els diners en un any i mig o dos anys.
"Podeu guanyar molts diners amb la sostenibilitat", va dir. "Tots els nostres hotels són destinacions de sol i platja, així que el que tens és molt sol!"
Però va afegir que alguns governs havien bloquejat les sol·licituds de TUI per construir camps solars, perquè encara estaven invertint en combustibles fòssils. "Per a nosaltres ara mateix això és un factor limitant. Això és el que més ens frena".
Amb una àmplia difusió dels mercats, a Krueger no li preocupava la recessió financera d'alguns països. "Veiem més canvis en els mercats d'origen i les destinacions", va explicar, amb, per exemple, Amèrica del Nord agafant qualsevol manca europea per al Carib i els europeus controlant els seus pressupostos escollint destinacions amb tot inclòs o amb un bon valor com Bulgària.
Page-Cham, de Hilton, va dir que els mercats nacionals a nivell mundial es van mantenir actius després de la covid, per exemple amb la demanda dels mexicans de nits d'habitació a Mèxic.
El Marroc està obrint més oficines a l'Àfrica per fomentar els viatges regionals, va dir Hatim El Gharbi, director comercial de l'Oficina Nacional de Turisme del Marroc. La destinació també està "mantenint-la local" per als turistes estrangers, fomentant un turisme comunitari més sostenible.
Pel que fa a la tecnologia, Krueger va destacar la importància del digital per a una empresa amb una base de clients de la mida de la població d'Austràlia: “Si tens una escala de 27 milions de clients però tothom vol tenir unes vacances personalitzades, com ho fas? La resposta és la tecnologia".
Els patrons de cerca i fins i tot els punts de contacte d'hotels recullen informació per a TUI per permetre un màrqueting més orientat. "Mira per reservar" és més alt com a resultat, va dir Krueger. "Podem personalitzar... però en la producció en massa només és possible si es digitalitza".
WTM Global Travel Report: The Industry Impact Session
eTurboNews és soci de mitjans per a World Travel Market (WTM).
