Deu dades valuoses per a la recuperació del negoci dels hotels

• Els clients B2B tenen una gran necessitat, voluntat i diners per viatjar i retrobar-se
• Les persones que treballen des de casa es podrien transformar en clients de bleisure
• La pandèmia ha donat lloc a un progrés accelerat de les reunions digitals que sens dubte afectarà els viatges corporatius

---

Més de 300 líders internacionals de marques de la indústria hotelera europea van rebre informació valuosa sobre com preparar-se i desplegar de manera proactiva la seva recuperació empresarial el 2021 i més enllà quan van assistir al Dia d'Europa HSMAI 2021.

Les principals estadístiques i els propers passos per al sector inclouen:

1. Planificació de negocis: comenceu ara i centreu-vos en la recuperació del mercat nacional durant el segon trimestre del 2

Planifiqueu ara: és vital que els hotels no es quedin enrere al mercat. Tot i que el primer trimestre del 2021 pot ser lent per a les empreses, la indústria ha de ser pacient i resilient, de manera que ara és un moment crític per al mercat per als negocis. Tot i que el calendari dels viatges internacionals encara és incert, el desplegament de la vacunació significa que les reserves nacionals augmentaran durant el segon i el tercer trimestre del 2021. Si és possible, els hotels haurien de mirar de romandre oberts perquè estiguin preparats per al primer pic de la recuperació. Aquesta és també l'oportunitat de comercialitzar als viatgers més ecològics/verds on els viatges nacionals són una prioritat.

2. Prepareu-vos per a la demanda acumulada de reserves d'oci a partir del tercer trimestre del 3

La investigació i les prediccions presentades per STR a la conferència van revelar que, aquest estiu, la indústria veurà un augment de les reserves. S'espera que els hotels situats en destinacions d'oci de gamma alta ho facin molt bé, per la qual cosa és important que s'avancin a la corba de màrqueting per aprofitar les oportunitats probables.

3. El canvi de pràctiques laborals suposa noves oportunitats per al negoci hoteler

S'espera que cada cop més empreses, de totes les mides, treballin des de casa fins i tot després de la pandèmia, però de manera regular hauran de trobar-se cara a cara per a reunions amb el personal i els clients, així com per a reunions socials: els hotels haurien de buscar noves maneres. comercialitzar i capitalitzar ateses les pràctiques laborals canviants.

4. Centrar-se en la demanda anticipada del negoci de les pimes en l'àmbit de les reserves de grup/MICE

Les reserves corporatives tornaran a partir del quart trimestre el 4/principis del 2021. Les discussions a l'HSMAI Europe Day es van centrar en com el negoci de les pimes serà probablement el mercat que es recuperarà primer. Aquesta demanda es podria estimular aplicant tarifes dinàmiques més que fixes.

5. Centrar-se en tarifes flexibles donat el clima, combinades amb una estratègia de distribució vàlida

Tenint en compte les incerteses del clima actual, els hotels han de reconèixer que els clients necessiten la tranquil·litat de les tarifes flexibles i és probable que aquesta tendència s'ampliï fins al 2022. Tot i que els hostes encara estan impulsats pels preus, la flexibilitat és el tema central. Aplicar una estratègia de distribució que optimitzi l'ús del lloc web de la vostra marca, les OTA i altres canals de distribució, serà clau per a una ràpida recuperació. Els hotels haurien de tenir en compte una amplitud de canals de distribució (a més del lloc web de la marca) ja que els clients tenen una gran formació en termes de tarifes i canals/plataformes de metacerca".

6. Estigueu al corrent de la transformació digital i de les dades per maximitzar les reserves i millorar l'experiència del client

Cada cop més, els clients dels hotels estan més compromesos en línia i esperen simplicitat i facilitat d'ús quan cerquen i fan una reserva. Els hotels han d'assegurar-se que el disseny de l'experiència d'usuari compleix els requisits, no només per als clients, sinó també per als seus propis equips hotelers. És important que els equips de vendes i màrqueting dels hotels reconeguin la importància de recopilar informació sobre dades en diferents moments del viatge del client per poder oferir l'experiència personalitzada adequada al client.

7. Estigueu preparats per adaptar i innovar els programes de fidelització

La indústria ha de considerar com poden innovar i fidelitzar els programes existents. És possible que els hotels vulguin considerar passar del màrqueting global i regional a iniciatives locals i oferir propostes i iniciatives d'experiència rellevants per centrar-se en el local. Tot i que molts clients no poden viatjar tan lluny en el clima actual, encara els agradaria les mateixes experiències per les quals viatgen en primer lloc. Tingueu en compte que els membres de fidelitat són fidels a diversos programes i plataformes. Personalitzar l'estada d'un hoste és fonamental per marcar la diferència i per fidelitzar i fidelitzar una relació entre el membre i l'hotel. La veritable constant és que la lleialtat continua evolucionant en el nostre món de viatges en constant canvi. El primer pas és entendre qui són els nous grups de viatges i la importància de reconèixer-los a prop de casa. En definitiva, es tracta de ser genuïns, comunicar-se constantment i ser transparents amb ells".

8. Penseu en nous KPI per comparar els vostres múltiples comsets

El concepte d'un concepte KPI singular està obsolet i els hotels haurien de mirar diversos KPI, inclosos hotels, allotjaments alternatius i plataformes de programari. Els hotels haurien de plantejar-se comparar la seva propietat/propietats amb els competidors, utilitzant mètriques com ara GOPAR i la segmentació. Les mètriques de sostenibilitat seran cada cop més importants per als hotels donat l'augment del viatger ecològic.

9.     Cuideu els vostres (antics) companys i els professionals júniors de la nostra indústria

Protegir la cultura de l'empresa d'un hotel i la salut mental dels associats mai ha estat tan important. D'aquí a uns anys, la gent es referirà a la pandèmia i recordarà com una marca d'hotels va afrontar els reptes. Per exemple, els convidats poden preguntar "Encara esteu en contacte amb els que vau haver d'acomiadar?" "Doneu temps als vostres companys per fer front a qualsevol estrès possible?" "Doneu suport als joves graduats que volen entrar al sector, fins i tot quan no els podeu oferir oportunitats laborals actuals?" Les respostes a aquestes preguntes seran crucials.

10. Els clients B2B tenen una gran necessitat, voluntat i diners per viatjar i retrobar-se

Covid-19 la vacuna i l'alleujament de les restriccions motivaran la recuperació empresarial. La pandèmia ha donat lloc a un progrés accelerat de les reunions digitals que sens dubte afectarà els viatges corporatius, però també obrirà diferents oportunitats de negoci, com ara empreses que només utilitzaran oficines a casa i utilitzaran hotels com a base per a la interacció dels empleats i les reunions de creació de cultura.