Retards, cancel·lacions i plans de viatges destruïts: el 2018 ha estat un dels pitjors anys pel que fa a les interrupcions dels vols, amb un nombre rècord de plans de viatge que es torcen. Tot i això, no importa el que passi malament, esteu preparats; aquí Airhelp explica els 10 manaments sobre els viatges aeri que sempre cal recordar en cas que el vol estigui interromput.
1: Tindràs menjar i aigua: Què pot ser pitjor que esperar un vol retardat? Haver d’esperar un vol retardat a l’asfalt! Molts viatgers no saben que se'ls concedeixen certs drets en aquestes situacions molestes. El Departament de Transports dels EUA va crear un conjunt de regulacions sobre els retards en asfalt que s'apliquen als retards que es produeixen als aeroports dels Estats Units. Després de dues hores, la tripulació de la companyia aèria haurà de proporcionar-vos menjar, aigua, lavabos operatius i atenció mèdica si cal. Després d'un retard de tres hores d'asfalt, s'ha de donar als passatgers l'opció de desembarcar. (Tot i que els passatgers que experimenten un retard prolongat de l’asfalt en un aeroport estranger mentre volen als Estats Units poden estar protegits contra les dilacions de l’asfalt per les lleis d’un altre país, la legislació dels Estats Units no els protegeix dels retards de l’asfalt prolongats).
2: Tindràs un bon hotel comped: La qüestió de si heu de pagar o no una estada d’hotel no planificada després d’un vol interromput és una qüestió que ni tan sols els viatgers freqüents desconeixen. De fet, segons la legislació europea EC261, la companyia aèria hauria de proporcionar als passatgers dels vols europeus transport fins al seu hotel o allotjament i una estada a l’hotel.
3: Se't compensarà per l'equipatge embolicat: Hi ha tantes coses que poden sortir malament quan es tracta del vostre equipatge. Per tant, serà música per a les vostres orelles sentir que hi ha una regulació anomenada Convenció de Montreal que us concedeix el dret a una compensació econòmica en cas que la maleta es retardi, es perdi o es faci malbé després de facturar el vol. Tant si voleu als Estats Units com a un dels altres 120 països que van ratificar el Conveni de Montreal, si teniu problemes d’equipatge durant el viatge, és possible que tingueu dret a una indemnització. Segons les lleis sobre els drets dels passatgers aeri del Conveni dels Estats Units i de Montreal, la compensació màxima d'una companyia aèria per l'equipatge facturat perdut o danyat és de 1,525 a 3,500 dòlars. Si el vostre equipatge està danyat, assegureu-vos de presentar un informe en un termini de 7 dies i les reclamacions per retard d’equipatge s’han de presentar en un termini de 21 dies. L’equipatge que no arriba als 21 dies es considera perdut; després d’aquest període no hi ha límit de temps per a les reclamacions. Assegureu-vos de mantenir sempre els vostres rebuts, ja que se us pot reembossar qualsevol cosa que hagueu perdut o danyat que necessiteu per a la vostra propina. Per exemple, si heu de comprar un vestit per a una reunió important, podeu reembossar-vos per substituir-los.
4: No deixaràs Fido a casa: Els amants dels animals no han de saltar-se les vacances, sempre que es familiaritzin regles per a mascotes de les companyies aèries individuals. Això és especialment important a la llum de les darreres tragèdies. Si voleu viatjar amb el vostre millor amic pelut, us aconsellem que investigueu les normes de la companyia aèria. Per exemple, algunes companyies aèries només permeten que els gossos assistents o guia viatgin a la cabina. Altres basen la tarifa de la pota en la mida i el pes de la vostra mascota, a més de les mesures del transportista. A l’hora de prendre la decisió de portar la vostra mascota, heu de tenir en compte: la mida de la vostra mascota; el transportista d’animals de companyia; tarifes de transport de mascotes / gossos; el tarannà del teu amic de quatre potes; i la disponibilitat d'espai de papereres aèries de la companyia aèria.
5: Venjaràs les teves lesions: Si pateix algun tipus de lesió mentre es troba a l’avió, té dret a una compensació econòmica. Gràcies a una modificació del reglament internacional, el Conveni de Montreal, ara podeu obtenir fins a 138,000 dòlars. També val la pena saber que, si el vostre cas requereix accions legals, és possible que el pugueu presentar als tribunals del vostre país d'origen, si la companyia aèria hi fa vols.
6: Ajudareu a altres passatgers: Passa tot el temps a les pel·lícules: un passatger rep un atac de cor, la tripulació pregunta "hi ha un metge a bord?" i George Clooney intervé per salvar el dia. Però, i si passa una urgència mèdica a la vida real? Val la pena saber que teniu dret a ajudar, cosa que significa que, fins i tot si no sou metge, podeu ajudar un altre passatger que ho necessiti i està protegit legalment si ho feu.
7: Pujaràs al vol: Vendre més bitllets per a un vol que els seients disponibles és una pràctica habitual a la indústria de les línies aèries, que de vegades fa que es denegui l’embarcament dels passatgers, tot i que arribaven a la porta a temps i disposats a pujar al vol. Com que es tracta d’una situació extremadament frustrant, la companyia aèria no pot evitar oferir-vos un val de menjar com a consol. Si no teniu cap voluntat de desplaçar-vos o agafar un altre vol, podeu ser elegible per a una indemnització de fins a 1,350 dòlars, en funció del valor de la tarifa del bitllet i del retard final en arribar al vostre destí final. Si voleu als Estats Units i feu un vol que arriba en 1 o 2 hores després de la vostra arribada prevista, se us pot compensar el 200% del bitllet d’anada fins a 675 dòlars. Si el retard és superior a 2 hores per a un vol nacional, podeu reclamar fins a 1,350 dòlars. Si viatgeu a l’estranger i el retard fins a la vostra destinació en comparació amb el vol original oscil·la entre 1 i 4 hores, podeu obtenir una compensació del 200% de la vostra tarifa d’anada fins a 675 dòlars. En cas de retards de més de 4 hores, és possible que tingueu dret al 400% de la tarifa d’anada fins a 1,350 dòlars.
8: Se us tractarà per igual: Si teniu una discapacitat, teniu més càrregues diferents a l’hora de planificar el viatge. A causa d'això, a ningú se li ha de permetre posar encara més obstacles. Per tant, cap companyia aèria no pot negar-se a acomodar-lo. De fet, estan obligats per llei a assegurar-se que hi hagi allotjaments disponibles. Això es deu a la Llei d'accés al transportista aeri (ACAA), una llei que fa il·legal que les companyies aèries discriminin els passatgers per la seva discapacitat. Les companyies aèries també han de proporcionar als passatgers amb discapacitats molts tipus d’assistència, incloses cadires de rodes o altres assistències guiades per pujar, baixar o connectar-se a un altre vol; assistència en allotjament en seients que satisfaci les necessitats relacionades amb la discapacitat dels passatgers; i assistència amb la càrrega i guardat de dispositius d'assistència.
9: Et queixaràs: Viatjar per avió va ser una vegada un privilegi luxós, però s’ha convertit en un lloc comú com agafar el tren. Tanmateix, quan les coses van malament i el viatge es veu interromput, els passatgers encara poques vegades es queixen o reclamen una indemnització per la molèstia que han viscut. Una de les raons principals és que més del 90% dels viatgers nord-americans encara no coneixen els seus drets com a passatgers aeri. A més del vostre dret a una indemnització, sempre podeu queixar-vos quan una companyia aèria no compleix el servei que li han promès, fins i tot alguns poden prendre's seriosament els vostres comentaris i intentar millorar el seu servei.
10: Se't compensarà: Si esteu en un vol cap o des d’Europa i arribeu al vostre destí amb retards superiors a 3 hores, és possible que pugueu sol·licitar una indemnització. Mentre el vostre vol no s’endarrereixi a causa de “circumstàncies extraordinàries”, com ara el clima, el terrorisme, les restriccions del control del trànsit aeri o els disturbis polítics, podeu reclamar fins a 700 dòlars a la companyia aèria segons la legislació europea CE 261, que cobreix els passatgers en els casos en què les interrupcions són culpa de la companyia aèria i l'aeroport de sortida es troba a la UE o el transportista aeri es troba a la UE i el vol aterra a la UE. Si no teniu temps per presentar una reclamació de seguida, no us preocupeu, ja que teniu fins a tres anys per presentar una indemnització. Reclamar vols i AirHelp ofereix un control d 'elegibilitat gratuït a través de o el escàner de targetes d'embarcament integrat a l'aplicació, de manera que podeu comprovar si se us deuen diners mentre encara esteu a la porta.
