És hora que el turisme ajudi els viatgers a tenir records nous i agradables

Tot i que durant el mes de març gran part del món encara està profund a l'hivern, hi ha l'esperança que el pitjor del fred ha quedat enrere. També hi ha l'esperança que potencialment la indústria turística pugui anar més enllà de tot molèsties i confinaments a causa de la COVID-19 i tornar a una indústria turística una mica normal. El març és el mes en què els professionals del turisme han de recordar-se que l'essència del turisme i els viatges és la passió de crear "memòries en procés". Amb massa freqüència, els professionals del viatge i el turisme s'han tornat tan empresarials que obliden que la base d'un gran programa de màrqueting és "la passió per l'excel·lència".

En aquest període en què el COVID ha creat nombroses normatives recordar que la feina de la indústria és crear bons records és més important que mai. El màrqueting turístic depèn de quatre elements intangibles: 1) bona sort, 2) treball dur, 3) sentit d'integritat i 4) passió per les persones. Hi ha poc que els professionals del turisme puguin fer amb la sort, però els altres tres intangibles estan sota el control de la indústria. El turisme i els viatges són un camp que exigeix ​​que els seus proveïdors vinguin a treballar amb un somriure a la boca i ganes de servir els seus semblants.

Per ajudar-vos a tornar a encendre la vostra passió pel turisme, especialment amb l'esperança que anem més enllà de les crisis de la COVID-19, aquí teniu:

Diverses idees per inspirar els professionals del turisme, el personal del turisme, el personal de primera línia i tota la comunitat turística.

-Pensar en els valors que hereta el sector turístic. Pregunta tu mateix, per què vas entrar al camp? Demaneu a cada persona del vostre personal que elabori una llista personal dels beneficis que el turisme aporta a la vostra comunitat i després discutiu la llista en una reunió del personal. Utilitzeu la llista com una manera de determinar quins valors comparteixen tots els membres del vostre personal. A continuació, busqueu entendre per què alguns valors són compartits només per una part de les persones que treballen amb vosaltres. A les reunions de personal és una bona idea iniciar una conversa amb una pregunta com ara: "Quins són els resultats que busquem tots?"  

-Sigues entusiasta. És injust demanar als venedors o altres empleats, com ara la seguretat o el manteniment, que siguin optimistes amb el vostre producte si els directius no són exemples d'entusiasme turístic. Amb massa freqüència els professionals del turisme i els viatges es tornen complaents, entren en cicles negatius o donen per fet la seva feina. Quan el pensament negatiu entra a l'àmbit del turisme, els somnis del client sovint no es realitzen i la passió pel turisme mor. Ningú vol anar a un lloc per "comprar un malson". Penseu en quins somnis voleu portar al primer pla. Per exemple, veneu el somni d'un gran servei, moments bonics o menjar meravellós? A continuació, pregunteu-vos com podeu fer de la vostra atracció, hotel o comunitat un lloc on realitzar aquests somnis. 

- Comercialitzeu la vostra comunitat a tots els membres del vostre personal. A causa del confinament de la COVID, és massa fàcil oblidar que treballar en viatges i turisme no només hauria de ser divertit, sinó que no podem promocionar allò que no ens agrada. Massa sovint oblidem que un producte de qualitat només pot ser lliurat per aquells que creuen en el producte. Preneu-vos el temps per fer que tots els membres del personal se sentin bé amb la seva feina. Elabora llistes de per què tens sort de treballar en turisme i viatges, què t'agrada de la teva feina i com treballes t'ajuda a ser una millor persona. Les persones amb actituds positives sobre la seva feina, ho fan millor, gaudeixen més i avancen més ràpidament.

-Comparteix, comparteix, comparteix! Preneu-vos el temps per compartir exemples d'èxits i informació amb els companys, els membres del personal i la comunitat. En l'era de la informació, com més compartim, més guanyem. A nivell subconscient, podríem argumentar que el màrqueting turístic no és més que ajudar els altres a compartir i viure la nostra passió per l'experiència que estem venent.

-Desenvolupar estratègies que demostrin resultats. Amb massa freqüència creem grans esquemes que poden ser tan complicats que els nostres empleats o conciutadans no entenen cap a on volem anar. Inspireu els altres oferint no més de quatre o cinc idees realitzables. Trieu almenys dos projectes que siguin fàcils de dur a terme i que no requereixin una gran quantitat de suport tècnic i administratiu. Res inspira una operació de màrqueting com un èxit.

-No us encalleu en massa decisions col·lectives. Sovint, les entitats turístiques estan tan compromeses amb la participació de tothom en totes les decisions que no es fa res. El lideratge té la responsabilitat d'escoltar i aprendre, però també de decidir i prendre la decisió final. Sovint, la responsabilitat del lideratge és ajudar a una organització a quedar-se tan atapeïda en detalls que no passa res. Sovint és una bona idea que els líders d'entitats turístiques facin una llista de quines són exactament les seves responsabilitats i com tenen la intenció d'executar-les.

-No tingueu por de fer preguntes difícils i escoltar realment les respostes. L'aïllament d'un professional de viatges és destructiu per a l'entusiasme, l'organització i la carrera professional del professional. Demaneu informes als companys de feina, demaneu consell i feu preguntes. En prendre-se el temps per fer preguntes, no només a la vostra oficina, sinó on hi ha l'acció turística, el professional de viatges i turisme entra en el món real dels viatges. Els professionals del viatge han d'estar en línia, tractar els serveis del seu hotel o atracció, demanar indicacions, parlar amb seguretat, etc. El professional del viatge mai pot millorar l'experiència dels clients si no ho viu. Endinsant-nos en el món real dels viatges, gaudint-lo i xerrant amb la nostra clientela podem renovar la nostra passió pel turisme i recordar-nos una vegada més que els somnis del turisme es basen en les passions del professional del turisme. 

L'autor, el Dr. Peter E. Tarlow, és vicepresident de la World Tourism Network i condueix el Turisme més segur programa.