Torneu a fer que els viatges siguin segurs després de la COVID

A l’època de les pandèmies: algunes de les raons per les quals fracassen les indústries turístiques
Dr. Peter Tarlow, president, WTN
Avatar del Dr. Peter E. Tarlow

 Sembla que moltes de les restriccions de viatge de la Covid-19 d'arreu del món s'estan eliminant lentament i el turisme comença a tornar a la normalitat. La majoria dels empleats i hostes volen que les seves vacances i el seu entorn laboral siguin un lloc segur on ningú s'hagi de preocupar pels delictes al carrer, els delictes turístics, els problemes o la ràbia i les males relacions interpersonals. 

En el món post-Covid, un requisit addicional és que la ubicació sigui sanitària i lliure de malalties. L'últim que el visitant mitjà vol preocupar és ser víctima d'un delicte o malaltia durant les vacances. No obstant això, els crims i les malalties es produeixen i quan es produeixen sovint s'ha de dedicar una gran quantitat de temps i esforç a reparar el dany que es fa a la psique, la vida de les persones i la imatge del lloc.  

Els visitants sovint abaixen la guàrdia. De fet, la paraula vacances ve a l'anglès de la paraula francesa "vacant" que significa "vacant" o "buit". Les vacances són, doncs, un període des del qual ens desallotgem de l'estrès diari de la vida i busquem un període de relaxació mental i física. La majoria de la gent veu les vacances com "el seu temps", és a dir, un moment on algú altre pot preocupar-se per ells. 

Si sovint els turistes baixen la guàrdia, el mateix es pot dir de moltes de les persones que treballen en la indústria dels viatges i el turisme. Els empleats de turisme i viatges sovint entren a les seves professions perquè es veuen com a glamurosos i divertits. Tot i que la majoria de treballs de viatges i turisme són un treball dur, és fàcil deixar-se atrapar en la gresca de la professió i baixar la guàrdia i convertir-se així en una víctima de la ràbia i/o el crim.  

Turisme més segur us ofereix un popurrí d'idees destinades a ajudar a fer el vostre entorn turístic el més segur possible, ja sigui un hotel/motel o una atracció turística, tingueu en compte alguns dels elements següents. 

Una presència policial és una arma de doble tall.  Una força policial visible pot servir com a manta de seguretat "psicològica". D'altra banda, una presència massa gran o una presència policial intensa pot fer que un turista es pregunti per què es necessita una força tan gran. La solució a aquest dilema sovint és doble. Els especialistes en seguretat i seguretat turística poden utilitzar uniformes "tous" que els identifiquin alhora que formen part de la cultura local. Per millorar encara més la seguretat i la seguretat dels hostes, tots els empleats d'un hotel/motel o atracció/centre turístic s'han de veure com a membre de l'equip de seguretat i seguretat de la propietat. 

Proporcioneu formació turística especial al vostre cos de policia.  Un agent de policia pot ser un actiu per a la vostra indústria turística. Un programa de formació especial per a la policia de la vostra comunitat hauria d'incloure: l'impacte econòmic i social del turisme a la seva comunitat, un programa d'hostaleria sobre com tractar els desconeguts i un paquet d'informació sobre les instal·lacions i atraccions turístiques de la comunitat. Les investigacions demostren que les ciutats que generen una gran quantitat de diners del turisme són les que més perdran si la seva policia comet un error. 

Utilitzeu els vostres serveis d'informació com una eina implícita contra la delinqüència.  Fins i tot a les ciutats amb alts índexs de criminalitat, la delinqüència tendeix a concentrar-se molt en regions geogràfiques petites. Utilitzeu els vostres serveis d'informació, i especialment els mapes de la ciutat, per dirigir els turistes a les rutes més segures entre les atraccions. Capaciteu els empleats perquè tinguin un paper actiu més que passiu en l'assessorament dels visitants sobre les millors rutes (més segures) a prendre i els modes de transport a utilitzar.

Tenir un pla d'acció per tractar els turistes que són víctimes de delictes o sucumbin a malalties.  Fins i tot en els llocs més segurs es pot produir un delicte. Aquest és el moment de donar al turista tot el TLC possible. Les accions del professional del turisme poden crear una situació en què el turista victimitzat se'n va amb una actitud positiva sobre l'hospitalitat del local més que com a crític vocal. Recordeu que una mala experiència que no es repara és la pitjor forma de publicitat per a la indústria turística.

– Estar preparat per a un major litigi en el món del turisme i els viatges. Els hotels/motels haurien de tenir especial cura dels hostes que els demanin per falta de comprovacions d'antecedents, formació inadequada dels empleats en tècniques de seguretat i seguretat turística i mal control de les claus de les habitacions i de les entrades no vigilades. 

– Desenvolupar estàndards de seguretat per al vostre hotel/motel i atracció. Aquestes normes haurien d'incloure polítiques sobre qui pot i qui no pot entrar a les instal·lacions i quin tipus de sistemes de vigilància no humans s'utilitzaran. Altres polítiques haurien d'incloure quin tipus d'il·luminació s'ha d'utilitzar, quins venedors externs podran accedir i qui comprovarà els seus antecedents, quin tipus de seguretat s'utilitzarà, quina seguretat és la sala d'equipatges no només contra robatoris sinó també d'actes de terrorisme. 

– Espereu que els problemes de frau augmenten a mesura que el públic torna a viatjar. El frau esdevindrà una part encara més gran del component de seguretat turística. El turisme abans era viatges i visites turístiques, però al món actual, l'activitat turística més gran són les compres. De fet, comprar ja no és un subproducte del turisme, ara és un atractiu turístic en si mateix. A més, molts grans centres comercials i hotels estan "ancorats" per grans conglomerats multinacionals que sovint només tenen una lleialtat mínima entre els empleats. L'augment de protagonisme de les compres significa que el personal de vendes és ara lluitadors de primera línia en la guerra contra el frau i el robatori. Sovint, aquestes persones no connecten el robatori amb la seva pèrdua de sou i fins i tot poden estar disposades a mirar cap a un altre costat. Per ajudar a prevenir el frau amb targeta de crèdit i altres delictes inspirats en les compres, assegureu-vos que les persones que treballen amb el públic no només s'adonin de com identificar els delictes de compres, sinó que també entenguin que perden quan els altres roben. 

– Estar preparat per fer front a la violència laboral. Els viatges i el turisme són un treball dur i sovint requereixen una certa quantitat d'"abús" dels clients enfadats. Aquesta ira pot provocar una violència laboral retardada. Preneu-vos el temps per conèixer alguns dels signes de violència en el lloc de treball i adoneu-vos que qualsevol forma de cops, empentes, agressions sexuals, intimidació, amenaces o assetjament es pot interpretar com a violència en el lloc de treball. 

– Vigileu els signes d'estrès tant entre els empleats com els hostes. Sovint, l'estrès prové de la sensació d'estar fora de control o de no saber què fer. Assegureu-vos que els empleats sàpiguen a qui poden dirigir-se i que hi ha una oïda simpàtica. Assegureu-vos que tant els empleats com els visitants sàpiguen què fer en cas d'emergència. Llista els números d'emergència en diversos idiomes i en grans mides de lletra. Proporcioneu consells de seguretat personal i no oblideu mai de demanar disculpes quan alguna cosa va malament. Sovint, els delictes es poden prevenir quan deixem d'excusar-nos i ens concentrem a fer-ho bé.

Contacta amb TravelNewsGroup per parlar amb l'autor Dr. Peter Tarlow, president de la World Tourism Network.

SafertourismSealAprovat 1 | eTurboNews | eTN

Sobre l'autor

Avatar del Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow

El Dr. Peter E. Tarlow és un orador i expert de renom mundial especialitzat en l'impacte de la delinqüència i el terrorisme en la indústria turística, la gestió d'esdeveniments i riscos turístics, i el turisme i el desenvolupament econòmic. Des de 1990, Tarlow ha estat ajudant la comunitat turística amb qüestions com la seguretat i la seguretat dels viatges, el desenvolupament econòmic, el màrqueting creatiu i el pensament creatiu.

Com a autor conegut en el camp de la seguretat turística, Tarlow és autor col·laborador de diversos llibres sobre seguretat turística i publica nombrosos articles de recerca acadèmica i aplicada sobre temes de seguretat, inclosos articles publicats a The Futurist, Journal of Travel Research i Gestió de la seguretat. L'àmplia gamma d'articles professionals i acadèmics de Tarlow inclou articles sobre temes com: "turisme fosc", teories del terrorisme i desenvolupament econòmic a través del turisme, la religió i el terrorisme i el turisme de creuers. Tarlow també escriu i publica el popular butlletí de turisme en línia Tourism Tidbits llegit per milers de professionals del turisme i viatges d'arreu del món en les seves edicions en anglès, espanyol i portuguès.

https://safertourism.com/

Subscriu-te
Notifica't de
convidat
0 Comentaris
Respostes en línia
Veure tots els comentaris
0
M'agradaria pensar, comenteu-ho.x
Comparteix a...