Destinations International va anunciar el llançament del seu programa pilot "Turisme per a tothom" d'Equitat, Diversitat i Inclusió (EDI) en col·laboració amb l'Oficina de Convencions i Visitants de Charlottesville Albemarle, Virginia, (CVB) impulsat per Tripadvisor. El programa pilot està dissenyat per donar suport als CVB i a les organitzacions de destinació perquè siguin més inclusius, acollidors i accessibles tant per als visitants potencials com per a les empreses turístiques.
Aquest programa pilot il·lustra el valor del CVB d'una manera nova: a través del seu compromís amb tota la comunitat, l'accés a oportunitats en l'economia turística i ser líder en l'acollida de totes les persones a una destinació. Mitjançant un enfocament en el màrqueting inclusiu, acollint dades demogràfiques diverses i creant espais accessibles, el CVB pot convertir-se en el far brillant on la gent de qualsevol lloc pot trobar elements comuns i comunitat, alhora que atrau viatgers nous i desatendits a la destinació.
Els estudis de viatgers destaquen el benefici econòmic de diferents grups demogràfics. Els viatgers negres van gastar prop de 130 milions de dòlars en viatges el 2019, seguits de prop pels viatgers hispans que van gastar 113 milions de dòlars. Segons dades dels Centres per al Control i la Prevenció de Malalties el 2018, una de cada quatre persones als Estats Units té una discapacitat. Les persones amb discapacitat gasten 95 milions de dòlars a tot el món en viatges anualment i aquesta xifra augmentarà a mesura que les destinacions i els productes de viatge siguin més accessibles.
El programa pilot "Turisme per a tothom" se centrarà en els àmbits següents:
• Creació d'un pla d'acció i un compromís EDI per a la iniciativa “Turisme per a tothom” de Charlottesville Albemarle CVB mitjançant la participació d'una gran varietat de membres de la comunitat, professionals del turisme i empreses implicades en la indústria turística.
• Desenvolupar productes turístics intencionadament inclusius que expliquin històries de poblacions històricament excloses i arribin a un públic més ampli.
• Donar suport al creixement de la iniciativa "Turisme per a tots" de Charlottesville Albemarle CVB ajudant els socis turístics a cultivar espais físics segurs i desenvolupant associacions estratègiques per convertir-se en una destinació més acollidora.
• Educar les empreses tradicionalment excloses sobre com participar i beneficiar-se de l'economia del visitant.
El CVB de Charlottesville Albemarle va començar el seu viatge per abordar l'EDI quan la directora executiva, Courtney Cacatian, MTA es va incorporar a l'agost de 2019, dos anys després que la violència racial esclatés l'agost de 2017. Charlottesville va continuar dominant els titulars i Cacatian va reconèixer la necessitat d'una narrativa més completa de la destinació mentre treballem cap a un canvi real. En aquell moment, va contractar Talia Salem, MTA, una estratega de màrqueting turístic, i Sophia Hyder Hock, abans consultora EDI, ara la directora de diversitat de Destinations International, per ajudar a veure la comunitat i el Charlottesville Albemarle CVB a través del treball. Aquesta iniciativa es va convertir en "Turisme per a tothom".
"Estic molt content de veure que el treball de la nostra comunitat durant els últims dos anys es va formalitzar en un model utilitzable per a altres destinacions", va dir Cacatian. "A partir de l'èxit del nostre esforç de Discover Black Cville i "Turisme per a tots", guanyador del premi Destiny, espero veure com l'ampliació del nostre àmbit de creació d'un espai acollidor per a tothom tindrà un impacte positiu a la nostra comunitat, residents, empreses i visitants.”
Quan Hock es va incorporar a Destinations International com a directora de diversitat, va agafar el coneixement del procés a Charlottesville i va veure l'oportunitat de crear un model replicable per a altres destinacions.
"Destinations International es compromet a portar pràctiques EDI intencionades a destinacions d'arreu del món", va dir Sophia Hyder Hock. "El que diferencia aquesta iniciativa és el seu enfocament en la destinació i la responsabilitat dels socis. Aquest treball és essencial per als nostres rols com a CVB i per generar confiança en les nostres comunitats".
Reconeixent la necessitat de mètriques rastrejables, l'equip es va associar amb Tripadvisor per aprofitar la seva investigació. Aquest treball identificarà les tendències entre els socis turístics participants mitjançant els segments de mercat de Tripadvisor, les puntuacions empresarials i mitjançant la identificació de termes EDI dins del contingut generat pels viatgers que mostrin la feina que estan duent a terme la destinació i els socis.
"Tothom hauria de poder viatjar a qualsevol lloc i tenir una experiència de viatge agradable. Tanmateix, els nostres estudis amb MMGY centrats en viatgers negres i hispans i viatgers amb problemes de mobilitat posen de manifest un aspecte comú: la nostra indústria té més feina per fer ", va dir Steven Paganelli, CDME, director de destinacions, hotels i OTA, Amèrica a Tripadvisor. "El programa es basarà en testimonis reals d'usuaris, tant a través de ressenyes com de debats dins dels fòrums de Tripadvisor per fer un seguiment de com canvien i milloren els nivells de servei per als viatgers amb desavantatges com a resultat de "Turisme per a tothom".
El programa pilot tindrà lloc primer a Charlottesville, VA i després es llançarà a totes les destinacions que vulguin participar-hi a principis de 2024. L'anunci es va fer a la Cimera Internacional de Defensa de Destinacions 2022 a Bloomington, MN. Destinations International se centra a crear valor compartit per a la comunitat i demostrar l'impacte del CVB en la seva destinació durant la Cimera d'Advocacy.
