Màrqueting turístic per als mesos d'estiu

Amb l'arribada de juny, els professionals del turisme haurien d'haver començat a pensar en els mesos d'estiu. En bona part del món, els propers mesos són temporada alta. També poden ser mesos amb necessitats de seguretat elevades. Tot i que ningú no pot oferir seguretat i seguretat al 100%, convé que el professional del turisme i dels viatges tingui en compte idees tant de màrqueting creatiu com de seguretat.

El mes de juny és la temporada, no només per afegir tocs especials al vostre màrqueting, sinó també per utilitzar el programa de seguretat com a dispositiu de màrqueting. Per ajudar-vos a afegir alguna capacitat de venda addicional al vostre programa de màrqueting i combinar-lo amb el vostre programa de seguretat, aquí teniu algunes idees antigues i noves que cal tenir en compte:

 

• Determineu què voleu dir amb èxit. Establir objectius realistes és essencial per a un bon màrqueting. Intenteu determinar quins són els vostres objectius per augmentar l'ocupació, les fires i el treball en xarxa. Estableix objectius específics, com ara: aquest any augmentarem la nostra taxa d’ocupació global en un percentatge específic, aconseguirem una cobertura mediàtica en X nombre de programes nous o desenvoluparem bons contactes amb el nombre Y de persones.

 

• Comenceu el màrqueting, especialment a les fires. Intenteu obtenir tanta informació sobre qui participarà en una fira abans de la seva obertura. Què busquen els assistents? Què caldrà per inspirar-los a venir a la vostra comunitat o atracció? Sovint podeu determinar aquesta informació simplement trucant als organitzadors o preguntant a altres persones que han estat a la fira.

 

• Cerqueu comentaris. Com més comentaris tingueu dels vostres convidats, millor podreu servir-los. Tot i això, no baseu les promocions d’aquest any únicament en les dades de l’any passat. Si el màrqueting és una guerra de paraules, no combateu la següent guerra només amb dades de la darrera guerra. Desenvolupar noves idees, buscar tendències, tenir en compte els canvis en l’economia o les condicions climàtiques.

 

• Xateja amb clients / convidats i no amb els teus amics. Tant a les fires com a les atraccions i centres comercials, hi ha massa persones de la nostra indústria més interessades entre elles que pels nostres clients. No és fàcil aconseguir que un client / convidat us parli, no desactiveu aquesta persona fent-la esperar. No interrompeu mai una conversa personal amb una trucada telefònica.

 

• Fer seguiments. Després de parlar amb les persones, classifiqueu-les com a possibles clients i, a continuació, assegureu-vos que truqueu, envieu un correu electrònic o escriviu a aquestes persones. Les notes d’agraïment són maneres essencials d’indicar que us interessa i que voleu el negoci de la persona.

 

• Sigui honest. Massa sovint els nostres esforços de màrqueting estan plens de veritats mitjanes. Podeu enganyar algú una vegada, però al final cada engany tornarà a perseguir-vos. El màrqueting està posant el nostre millor peu endavant, mai és dir una no-veritat.

 

• Consulteu la vostra competència. Quan viatgeu a altres llocs, allotgeu-vos en un hotel que no és a la vostra comunitat, visiteu les atraccions d’un altre lloc, aneu a fires i aprengueu qui més hi és i preneu-vos el temps per xerrar amb gent.

 

• No tingueu por de "co-comercialitzar". Sovint, alguns dels millors màrqueting turístic es fan combinant productes. Trobeu aliats en empreses de transport, altres comunitats, cadenes d’allotjament i desenvolupament d’atraccions.

 

• Mantingueu el sentit de l’humor. El màrqueting és un treball dur, però també ha de ser divertit. En el moment en què el màrqueting esdevé tot un treball i no és divertit; perdem aquest sentit de "joie de vivre" que fa que la gent vulgui visitar-nos en primer lloc. No oblideu mai que, al final, és la vostra passió per un lloc, una atracció, una comunitat, un hotel, un mode de transport o el compromís amb un bon servei al client, la millor forma de màrqueting.

 

• Sabeu que el màrqueting no és suficient. Per ser una indústria d’èxit cal tenir un producte per vendre i la gent s’ha de sentir segura. De fet, per molt bona que sigui el vostre màrqueting, sense seguretat, pot ser que siguin diners poc gastats. Abans de l'inici de l'estiu, tingueu en compte les següents idees de seguretat.

 

• Considereu el vostre programa de seguretat com una eina de màrqueting. Una bona seguretat és una manera de fer que els nostres hostes no només se sentin còmodes, sinó que també ajuda a prevenir les cancel·lacions, manté el negoci uniforme, redueix l’ansietat dels empleats i dels visitants i permet que la nostra indústria turística sigui una indústria divertida. en què treballar. No es pot donar un bon servei al client quan la gent es preocupa per la seva seguretat.

 

• Teniu una llista de professionals de la seguretat i consulteu-los. Prevenir un accident és molt menys costós que tractar-lo, després de la tragèdia. La majoria dels professionals del turisme saben poc sobre els avantatges de la gestió del risc. Consulteu amb persones expertes abans que es produeixi la temporada alta; durant el període ocupat, feu que aquests mateixos experts valorin el vostre programa de riscos i, després de finalitzar la temporada, reviseu els vostres errors i el que heu fet bé.

 

• No confongueu mai la bona sort amb la bona planificació. El fet que no hagi passat res fins ara no vol dir que estigués ben preparat. Hi ha vegades que simplement tenim sort, però la sort canvia. Només després d’haver pres totes les precaucions hauríeu d’esperar a tenir sort.

 

• Feu preguntes difícils. Per exemple, pregunteu-vos fins a quin punt són bons els nostres plans en cas de cada possible tragèdia, la nostra direcció està ben formada i com reaccionaria? Quines trampes físiques i psicològiques poden afrontar la meva configuració regional, tinc preparades les còpies de seguretat en cas d'emergència?

 

• Teniu a punt un pla de comunicacions clar per posar-vos en marxa. Assegureu-vos que els especialistes en comunicació formin part del vostre equip. Aquestes persones haurien de ser expertes en comunicació interna del lloc, com sonaran les advertències, si la gent sap què fer i també experts en tractar amb els mitjans de comunicació. En tractar amb els mitjans de comunicació: teniu una persona que pugui parlar per vosaltres? Assegureu-vos que aquesta persona tingui informació clara i precisa i sigui com sigui: no menteixis mai.

 

• Elaborar un pla analític global de seguretat. Conegueu quins són els riscos, on es produiran els robatoris, quines són les possibilitats d’incendi, si hi ha un problema de control de multituds i, a continuació, considereu qui patiria en cas que cada perill es produeixi, quant us costaria una tragèdia, com hauríeu de revisar el vostre pla de màrqueting. Potser el major risc és arriscar-se a que no passi res. Disposar d’un bon pla d’acció no només és un bon negoci, sinó que és l’única manera ètica de dirigir un negoci de viatges i turisme.

L’art de l’estudi de l’avaluació

Els estudis d’avaluació són turístics, què són les revisions mèdiques per a les persones. Tots els entorns locals han de tenir un estudi d’avaluació complet per determinar els punts forts i els punts febles del turisme i construir una indústria millor i evitar problemes futurs.

L’autor, el doctor Peter Tarlow, dirigeix ​​el programa SaferTourism d’eTN Corporation. El Dr. Tarlow treballa des de fa més de dues dècades amb hotels, ciutats i països orientats al turisme, i amb agents de seguretat públics i privats i policies en el camp de la seguretat turística. El doctor Tarlow és un expert de renom mundial en el camp de la seguretat i la seguretat turístiques. Per obtenir més informació, visiteu safertourism.com.