Una família que estava destinada a passar una setmana de vacances a Lanzarote ha tornat a casa després que, a causa de la confusió del taulell de facturació, hagi pres un vol cap a Turquia.
Charles Coray, la seva dona Tania i la seva filla Phoebe, de nou anys, no es van adonar de l'error fins que van aterrar i una hostessa va dir "benvinguda a Turquia".
Diumenge al matí, un treballador de l'assistència a terra de l'aeroport de Cardiff els va emetre les cartes d'embarcament incorrectes.
La família ha acceptat l’oferta de vacances de First Choice a Eivissa.
Els Corays, de Llanishen, Cardiff, havien reservat unes vacances amb tot inclòs a First Choice en un hotel de cinc estrelles de les Illes Canàries i se suposava que volaven a Arrecife, Lanzarote.
Però, en canvi, es van trobar a l’aeroport de Bodrum, Turquia, on van haver de pagar una visa de 10 lliures per persona abans de pujar a un avió cap a Cardiff.
Coray va dir que no s'havien adonat del seu error perquè la seva targeta d'embarcament indicava només l'aeroport de Bodrum i no que es trobés a Turquia.
També va dir que no hi havia anuncis al saló de sortida sobre el vol i que tan bon punt van pujar a l'avió es van quedar adormits.
“Eren cap a les 6.30 del matí quan vam arribar a l’aeroport de Cardiff i ens van dirigir al taulell de Servisair. No ens vam adonar que s’estava registrant més d’un vol allà.
“Estàvem mig adormits i no ens adonàvem que la noia de l'escriptori ens havia posat a l'avió equivocat.
“No hi havia anuncis al saló de sortida. Quan ens van cridar a la porta, els vam donar les cartes d’embarcament, vam pujar a l’avió i ens vam quedar adormits.
"No va ser fins que l'amfitriona va dir" benvinguda a Turquia "que va caure el cèntim."
La família va agafar el mateix avió de tornada a Cardiff, que va arribar cap al 1645 BST el diumenge i va ser instal·lada per la seva companyia de vacances a un hotel proper.
"First Choice va intentar negociar amb nosaltres i va voler enviar-nos a Luton amb un taxi per poder arribar ahir a Lanzarote", va dir Coray.
“Però vam pagar més per volar des de Cardiff. Si haguéssim volat des de Luton, hauria hagut d’haver tornat a Luton i no volem fer això.
"Els nostres pares van entrar a Internet ahir a la nit i van trobar diverses vacances sortint de Cardiff; podríem haver-ne reservat una d'elles ahir a la nit. Però ens van dir que no hi havia res més disponible ".
Coray va dir que no estaven disposats a vacances a Turquia i que la seva família estava esgotada per la seva experiència.
“La meva filla està absolutament destrossada. Va veure que la seva mare i jo ens vam espantar quan ens vam adonar del que havia passat i la va molestar molt. Se suposa que ens ho passarem bé durant les nostres vacances ”, va dir.
"Ara estem reservats per unes vacances semblants a Eivissa que surten a les sis d'aquesta nit [dilluns]. La meva filla ha mirat les imatges del fulletó i torna a estar emocionada.
"M'asseguraré de comprovar les cartes d'embarcament perquè no tornem a cometre aquest error!"
Un portaveu dels agents de manipulació de Servisair es va disculpar per la molèstia causada i va dir que l'agent del servei de passatgers que els va acceptar en el vol equivocat havia estat suspès del servei pendent d'una vista.
Una portaveu de First Choice també es va disculpar per l'error i va dir que la família Coray reemborsaria íntegrament les despeses addicionals ocasionades.
"Actualment estem duent a terme una investigació amb Servisair per assegurar-nos que aquest error no es repetirà", va dir.
bbc.co.uk
