Segons les últimes dades, els passatgers de les aerolínies continuen adoptant tecnologies, com ara mòbils i biometria per optimitzar el viatge.
Els clients busquen la tecnologia per optimitzar tots els aspectes del paisatge dels viatges post-pandèmia, des d'abordar els punts dolorosos del viatge a l'aeroport, fins a donar suport a la sostenibilitat del transport aeri, fins a racionalitzar els viatges intermodals*.
Quan reserveu un vol, experimenteu al aeroport també és una consideració cada cop més important per als passatgers, més enllà del simple cost del bitllet aeri i la disponibilitat de destinacions.
A mesura que la demanda s'ha disparat després de la pandèmia enmig de l'escassetat de personal i de recursos per a les companyies aèries i els aeroports, les interrupcions resultants dels viatges aeris han afectat l'experiència dels passatgers. Més de la meitat dels passatgers van declarar haver patit retards i cancel·lacions de vols, i la majoria va destacar l'impacte negatiu que això va tenir en la seva experiència de viatge. Per tant, no és d'estranyar que la preocupació per retards i cancel·lacions provoqui ansietat en l'etapa de reserva per a gairebé un terç dels passatgers el 2023.
En aquest context, els passatgers estan adoptant l'ús de tecnologies intel·ligents per suavitzar els punts dolorosos al llarg del viatge. El 2023 ha vist que els passatgers han continuat adoptant el mòbil com a comandament remot per al viatge, amb un ús millorat a través de la reserva, la facturació, el temps d'estada, l'embarcament i la recollida de maletes.
Quan se'ls va preguntar en una enquesta recent sobre els nivells de confort amb identificació biomètrica durant tot el viatge, els passatgers van obtenir una mitjana de 7.36 sobre 10 (amb 10 el més còmode), més que el 7.26 el 2022, cosa que reflecteix un desig creixent de gaudir d'aquesta tecnologia a l'aeroport sense friccions. facilita. Hi ha un interès addicional a completar certs controls abans de l'arribada a l'aeroport per maximitzar encara més l'eficiència, amb gairebé una cinquena part dels passatgers assenyalant "controls automatitzats abans de l'aeroport per assegurar-se que els documents són suficients per passar els controls fronterers" com a millora potencial del procés de reserva. .
La sostenibilitat és un altre àmbit crucial on els passatgers destaquen el potencial de la tecnologia. L'ús de noves tecnologies que donen suport a la sostenibilitat va sorgir com la iniciativa número u que més valorarien els passatgers tant per a les companyies aèries (per al 64% dels passatgers) com per als aeroports (62%). Això ha augmentat considerablement d'aproximadament la meitat dels passatgers el 2022, enviant un missatge clar a la indústria que els enfocaments innovadors per aconseguir reduccions concretes d'emissions estan al capdavant. Aquestes tecnologies inclouen l'optimització de la trajectòria de vol per reduir la crema de combustible al front de la companyia aèria i eines que controlen les dades sobre el rendiment ambiental per reduir les emissions a l'aeroport.
A mesura que el món dels viatges està cada cop més interconnectat, l'enquesta va trobar que una majoria significativa de passatgers espera reservar viatges intermodals l'any que ve, amb només un 24% que diu que és poc probable que ho facin. A mesura que creix l'obertura als viatges intermodals, també augmenta l'interès per la tecnologia per racionalitzar aquesta experiència en tot el viatge porta a porta, i els passatgers veuen la intermodal com un nou àmbit de viatges que la tecnologia té el poder d'optimitzar amb una major automatització.
Un terç dels passatgers va expressar el seu interès a poder deixar les maletes al punt d'inici del viatge (des de casa seva o des de l'hotel o des de la primera terminal de sortida) i que arribin a la seva destinació final, i gairebé un terç li agradaria veure'ls els operadors de viatges es coordinen quan es produeixen interrupcions i responen amb els canvis necessaris.
Quan planifiqueu un viatge, el cost és només un dels factors que afecten la voluntat dels viatgers de reservar vols. L'experiència a l'aeroport s'ha convertit en fonamental per a la presa de decisions dels passatgers, i els viatgers diuen a la indústria en veu alta i clara: com més estan sotmesos a processos maldestres i ineficients, més probabilitats tenen de considerar altres opcions. Els passatgers assenyalen un camí clar per a la indústria: ara més que mai reconeixen les tecnologies intel·ligents com a clau per racionalitzar els viatges alhora que redueixen els seus impactes ambientals, tant per als viatges aeris com per a l'ecosistema intermodal més ampli.
* Els viatges intermodals es refereixen a qualsevol viatge que consisteix en diversos modes de transport (per exemple, terrestre, marítim, aeri) però que es reserven a través d'una única ubicació o en la mateixa reserva.
