Les mentides són com els dolços a una botiga de llaminadures: vénen en diversos colors i mides i ofereixen experiències diferents. Algunes mentides estan motivades pels diners i la cobdícia, altres són inspirades per les necessitats de l’ego. Algunes persones mentiran per evitar el càstig, d’altres mentiran per l’emoció de sortir de la falsedat, mentre que d’altres menteixen per tapar una mentida anterior.
Les persones poden mentir una mica o molt, segons la predicció del resultat. En algunes indústries, les mentides són lamentables (és a dir, un metge prescriu un medicament pel qual té un interès econòmic i el pacient desenvolupa una resposta al·lèrgica greu). En altres situacions, les mentides són una distracció (és a dir, els executius corporatius se centren en acomiadar executius per desviar l'atenció de la disminució de les vendes). Una mentida empresarial freqüent es coneix com la síndrome de la finestreta única, on una empresa afirma cobrir totes les vostres necessitats, però ofereix un rendiment inferior a la de la majoria d’ells.
Centre de Recursos Ètics
La investigació del Ethics Resource Center va trobar que les indústries amb més probabilitats de doblegar la veritat eren l’hostaleria i el menjar (el 34% dels empleats van observar falsedats); arts, entreteniment i recreació (34 per cent) i majoristes (32 per cent). A la indústria de l’hostaleria, els viatges i el turisme, les mentides s’utilitzen per ombrejar la realitat de la situació. Els vaixells de creuers menteixen sobre la seguretat i el sanejament de les seves embarcacions i els passatgers es posen malalts i moren per diversos virus. La indústria hotelera menteix per tapar una ubicació pobra, una ventilació deficient d’un sistema HVAC inadequat o cites del departament de salut a causa d’una cuina infestada de paneroles. La indústria de les línies aèries es basa en la qualitat de l’aire a bord per tapar la realitat de la distribució aèria de virus a través del sistema de ventilació i les malalties causades per les cabines a pressió.
Truth or Dare explora la indústria turística buscant la veritat i ofereix una recomanació que, a mesura que avancem al 2021, la veritat es converteixi en la base de totes les operacions comercials i en una part essencial de tots els esforços de màrqueting i relacions públiques.
Per què la indústria turística ombra la veritat?
Hem arribat a un moment en què, independentment de qui parli o del que estem llegint, estem qüestionant la informació: fet o ficció. He arribat a un punt en què ni tan sols confio en les receptes de MarthaStewart.com.
Els líders ineptes, tant del sector públic com del privat, han contaminat tant la noció mundial de veritat que, llevat que estiguem morts al cervell, és prudent no confiar en ningú, llevat, potser, del lema dels Estats Units, "In God We Trust". Segons Pew Research, només el 20% dels adults nord-americans confien en el govern de Washington, DC, que "faci les coses bé" sempre o la majoria de les vegades (14 de setembre de 2020, pewresearch.org).
Veritats substitutives
La investigació (2018) de Richard Edelman, (president i conseller delegat de la companyia de relacions públiques) va trobar que la pèrdua de confiança es pot fonamentar en la realitat que és més difícil determinar què és i què no és cert.
Podem preguntar si hi ha límits entre el fet, l’opinió i la desinformació. Quan el conseller nord-americà del president Donald Trump, Kellyanne Conway, va dir, durant una entrevista amb Meet the Press (22 de gener de 2017), en defensa de la falsa afirmació del secretari de premsa de la Casa Blanca, Sean Spicer, sobre les xifres d’assistència a la presa de possessió de Donald Trump com a president del Als Estats Units, Conway va respondre que Spicer donava "fets alternatius".
David Bersoff, un investigador d'Edelman, va determinar que la democràcia es basa en una comprensió compartida de fets i informació que es pot utilitzar per a la negociació i el compromís: "Quan això desapareix, tot el fonament de la democràcia es sacseja". Gràcies a Covid-19 i els passos equivocats del lideratge mundial, el món s’ha convertit en caòtic, ple d’incertesa i quan això domina el paisatge, el poder autoritari passa a l’escenari.
La indústria turística, que anteriorment era un pilar central de les economies mundials, ha deixat d’existir en la forma en què la coneixíem (fins al 2019). Malauradament, la indústria, susceptible a desastres durant molt de temps, no ha estat capaç de crear ni trobar un camí que condueixi a la reconstrucció de la confiança dels consumidors. En lloc de proporcionar dades i xifres, els consumidors s’alimenten de mentides basades en una investigació defectuosa o en un pensament màgic, amb la creença que la desinformació influirà en el cor, les ments i les targetes de crèdit de les persones, tornant-les als avions, als trens i als cotxes de lloguer, ansiosos. per fer reserves de vacances i viatges de negocis.
No és notícia que els desastres (naturals i causats per l’home) tinguin un impacte negatiu sobre el nombre de turistes i l’experiència turística. En el cas de COVID-19, el desastre és tant natural (un virus) com causat per l’home (no s’ha controlat la propagació) i provoca crisis econòmiques i sanitàries mundials.
La indústria turística ha sobreviscut a catàstrofes anteriors: el tsunami de l’oceà Índic va matar a més de 225,000 persones a la regió (26,2004 de desembre de 2.5), cosa que va provocar una disminució del turisme cap a les Maldives; la indústria aèria europea va perdre aproximadament 2010 milions d’euros sota la influència del núvol de cendra volcànica generat per l’erupció volcànica d’Islàndia (9). Els atacs de l'11 de setembre als Estats Units (2001), van deteriorar la confiança dels turistes i van requerir un període de recuperació a llarg termini que va durar gairebé quatre anys. Les crisis financeres del 2008 van reduir el turisme internacional un 4%. No obstant això, amb l'arribada de COVID-19 i l'absència d'un lideratge fort i d'informació fiable, els viatgers van aprendre a dubtar de la seguretat de les destinacions i atraccions turístiques, prioritzant la seguretat i la seguretat per sobre d'un pas cap al desconegut.
calamitat
Els investigadors defineixen els desastres com "una greu interrupció del funcionament d'una comunitat o d'una societat que provoca pèrdues humanes, materials, econòmiques o ambientals generalitzades que superen la capacitat de la comunitat o societat afectada per fer front als seus propis recursos". La creixent sensació d’inseguretat causada per la pandèmia fa que l’atractiu d’una destinació turística es determini en gran mesura pel seu reconeixement del virus i la seguretat de la destinació. Les atraccions contribueixen de manera important a l’èxit d’una destinació turística; no obstant això, no són suficients per ser una condició per a l'èxit, perquè "no hi ha seguretat ni turisme".
Els líders polítics, els executius empresarials, els mitjans nacionals i internacionals han alertat a tothom al planeta dels riscos associats al COVID-19, fomentant (si no forçant) l’aïllament i la quarantena, destacant els perills associats als grups i als viatges. Aquestes advertències, combinades amb la devastació econòmica, van crear una atmosfera de por que no proporciona un entorn per a viatges de negocis o d'oci, cosa que va provocar l'oblitació gairebé total de la indústria de l'hostaleria mundial.
© Dr. Elinor Garely. Aquest article sobre drets d'autor, incloses les fotos, no es pot reproduir sense el permís per escrit de l'autor.
#reconstruirviatges
