Tenint en compte la situació militar i política actual, Ukraine International Airlines (UIA) amplia la suspensió dels vols regulars i xàrter des de/a Ucraïna fins a les 23:59 del 15 d'abril de 2022, hora de Kíev.

UIA subratlla que es manté en contacte i seguirà mantenint-se en contacte amb el Ministeri d'Afers Exteriors d'Ucraïna, el Ministeri d'Infraestructures d'Ucraïna. Atesa la difícil situació de la llei marcial, la companyia aèria crida l'atenció sobre la possibilitat de retards forçats i complicacions de retroalimentació en els canals de servei de comunicació amb els passatgers i compta amb la comprensió.

IMPORTANT SABER: tots els passatgers de l'aerolínia i els ciutadans d'Ucraïna que es troben a l'estranger i han de tornar a Ucraïna s'han de registrar al lloc web estatal del Registre estatal de ciutadans ucraïnesos.

Els ciutadans registrats rebran informació sobre els vols als punts i punts d'arribada especificats a Ucraïna.

Tota la informació actualitzada sobre l'estat futur dels vols es proporcionarà, si és possible, al Ukraine International Airlines (UIA) pàgina web oficial. Actualment, els passatgers dels vols cancel·lats poden aprofitar les següents oportunitats (tenint en compte els matisos tècnics en les condicions de llei marcial a Ucraïna):

Reedició de bitllets de vols cancel·lats des del 24 de febrer fins a noves dates després de l'estabilització de la situació;
Anul·lació de la reserva perquè el bitllet romangui actiu per a la reemissió a noves dates, que es podran concretar posteriorment, durant la vigència del bitllet (un any des de la data de compra);
Codi promocional per l'import total del bitllet més un 25% de bonificació;
Devolució del preu del bitllet. Tingueu en compte que no és possible especificar les condicions exactes del reemborsament;
Els passatgers que hagin sol·licitat un codi promocional entre març i abril de 2020 se'ls prorrogarà automàticament un any més després del 15 d'abril (respectivament, fins al març-abril de 2023);
Els passatgers que vulguin rebre un reemborsament del cost del codi promocional tindran aquesta oportunitat. Tanmateix, no és possible especificar les dates exactes de devolució.

Donades les restriccions existents, la companyia aèria ofereix consultes i respostes només a petició escrita. Per a la consulta o la reemissió de bitllets, us recomanem que us poseu en contacte amb les agències on es van comprar els bitllets o amb el Centre d'Atenció al Client omplint el formulari de comentaris necessari al lloc web oficial de la companyia aèria.

Els passatgers dels vols cancel·lats seran informats de les accions posteriors per correu electrònic o per telèfon indicats a la reserva. Es demana als passatgers que comprovin que Ukraine International Airlines tingui la informació de contacte actualitzada: correu electrònic, número de telèfon mòbil individual.

Per als passatgers de vols xàrter, poseu-vos en contacte amb els vostres operadors de viatges per obtenir informació sobre l'estat i l'horari dels vols xàrters.

L'equip de la UIA pren totes les mesures possibles per garantir la seguretat dels nostres passatgers.