United AirlinesEls passatgers aviat tindran accés al servei d'atenció al client virtual sota demanda als centres de la companyia aèria, oferint a la gent una opció fàcil i sense contacte per obtenir informació i suport en temps real. Els clients poden accedir a "Agent on Demand" des de qualsevol dispositiu mòbil per trucar, enviar missatges de text o xatejar de vídeo en directe amb un agent i obtenir respostes sobre tot, des de l'assignació de seients fins a les hores d'embarcament. Actualment, l'Agent on Demand està disponible als aeroports internacionals George Bush de Chicago O'Hare i Houston i es desplegarà als centres de United a finals d'any.
"Sabem l'important que és per als nostres clients tenir més opcions per a una experiència de viatge sense contacte i aquesta eina facilita rebre ràpidament assistència personalitzada directament d'un agent en directe a l'aeroport mantenint el distanciament social", va dir Linda Jojo, executiva de United. Vicepresident de Tecnologia i Director Digital. "Agent on Demand permet als clients evitar l'espera a la cua a la porta i connectar-se perfectament amb els agents d'atenció al client des del seu dispositiu mòbil, assegurant que segueixin rebent els nivells més alts de servei alhora que prioritzen la seva salut i seguretat".
Així és com funciona:
Els clients poden escanejar un codi QR que es mostra a la senyalització dels aeroports centrals de United o accedir a la plataforma a través de quioscos d'autoservei a zones de porta seleccionades als aeroports internacionals de Chicago O'Hare i Denver. A partir d'aquí, els clients es connectaran amb un agent per telèfon, xat o vídeo, segons les seves preferències. Els clients poden fer qualsevol pregunta que solen dirigir a un agent de la porta, incloses preguntes sobre assignació de seients, actualitzacions, llista d'espera, estat del vol, canvi de reserva i molt més. Agent on Demand ofereix un nivell addicional de comoditat als clients, que ara poden connectar fàcilment amb un agent a qualsevol lloc de l'aeroport en comptes d'esperar en una fila a la porta. A més, la funcionalitat de traducció està integrada a la funció de xat que permet als clients comunicar-se amb els agents en més de 100 idiomes. Els clients poden escriure en el seu idioma preferit i els missatges es transcriuran automàticament en anglès per als agents i en l'idioma seleccionat per al client.
United va ser la primera companyia aèria que va estrenar aquesta tecnologia, que permet a diversos agents de United respondre a les consultes, donant als agents de la porta més temps per oferir un servei atent als clients i completar altres tasques crítiques prèvies a la sortida.
Agent on Demand és l'última de moltes noves tecnologies que la companyia aèria ha introduït per crear una experiència més segura i perfecta per als clients. United ha redissenyat recentment la seva aplicació mòbil amb noves millores destinades a facilitar els viatges a les persones amb discapacitat visual, va introduir alertes de text per als passatgers en espera i actualitzar les llistes per reduir la interacció de persona a persona i va estrenar una nova funció de xat per oferir als clients un servei sense contacte. opció de rebre accés immediat a la informació sobre procediments de neteja i seguretat.
