UNWTO: El turisme de neu i muntanya s'enfronta al repte d'adaptar-se al canvi

El 10è Congrés Mundial de Turisme de Neu i Muntanya (Andorra, 21-23 de març de 2018) va posar de manifest la necessitat d’adaptar l’allotjament turístic a les expectatives dels clients actuals i augmentar la qualitat de l’experiència del viatger, alhora que identifica la gestió del coneixement i la cultura de l’hostaleria com a claus a l'èxit.

Organitzat conjuntament pels set comuns del Principat, el Govern d'Andorra i l'Organització Mundial del Turisme (UNWTO), aquest Congrés constitueix un fòrum permanent de debat sobre el desenvolupament i la sostenibilitat del turisme a les zones de muntanya.

Més de 400 participants van assistir a la desena edició del Congrés, inclosos una trentena de ponents de més de 16 països i experts d’Espanya, els Estats Units, Finlàndia, França, Grècia, Japó, el Regne Unit i Suïssa, entre molts altres.

A la clausura del Congrés, UNWTO El secretari general Zurab Pololikashvili va destacar la importància que les destinacions de muntanya no només donin respostes a les demandes canviants dels viatgers, sinó que cobreixin àmbits que van des de “la necessitat de construir infraestructures i allotjaments sostenibles, una formació professional de qualitat, així com la lluita contra l'estacionalitat. i optimitzar els recursos”.

Com a conclusió de les discussions durant tres dies, els experts van destacar aspectes que haurien de marcar el full de ruta a seguir per a aquest segment del turisme internacional:

• El sector turístic va sortir de la crisi assolint un nombre rècord de turistes i oferta d'allotjament turístic i està prenent les mesures necessàries per atendre un perfil de client cada vegada més exigent i amb més experiència.

• La digitalització i la globalització han creat turistes amb hàbits i expectatives molt diferents als dels visitants tradicionals, cosa que requereix l'adaptació dels productes a les expectatives canviants de la demanda.

• Cal seguir millorant certs aspectes de l'oferta, tenint en compte que la qualitat de l'experiència del visitant ha de ser l'eix central d'aquesta evolució.

• Poder oferir hotels, pistes d’esquí i instal·lacions turístiques que satisfacin els turistes és només un dels aspectes que garanteixen l’èxit d’una destinació de muntanya. Però hi ha altres factors implicats, com ara la gestió del coneixement, la qualitat dels serveis i la cultura de l’hostaleria.

• La formació i les experiències universitàries són aplicables a l'activitat turística i, en aquest sentit, els estudis d'observació i investigació en destinacions de muntanya han ajudat a desenvolupar entorns sostenibles.

• Les noves plataformes digitals han d'oferir seguretat i confiança tant per als propietaris com per als hostes. En l'àmbit de la normativa d'allotjament, Andorra ha presentat la seva nova legislació i ha destacat els seus cinc objectius: donar resposta als nous comportaments dels clients, millorar l'equitat entre grups d'allotjaments, reduir les operacions no autoritzades i facilitar la regulació dels allotjaments il·legals, i millorar la qualitat i seguretat dels visitants. . A més, Andorra ha introduït per primera vegada la reputació en línia com un nou criteri per a la classificació dels allotjaments.