El World Tourism Network insta els legisladors dels Estats Units a fer obligatori que les aerolínies nord-americanes hagin de tornar a reservar passatgers a totes les companyies aèries disponibles. En aquest moment, Southwest només està canviant la reserva a la seva pròpia companyia aèria, però els vols es cancel·len.
WTN suggereix que els passatgers van quedar encallats a causa del funcionament de Southwest Airlines Torneu a reservar en una altra companyia aèria sense demora i espereu que Southwest Airlines respongui, sol·liciteu un reemborsament, utilitzeu una assegurança d'interrupció del viatge i contacteu amb les organitzacions de protecció del consumidor.
Els funcionaris públics, inclosos els senadors nord-americans Edward J. Markey (D-Mass.) i Richard Blumenthal (D-Conn.), membres del Comitè de Comerç del Senat, ara s'estan involucrant.
El secretari de Transport dels Estats Units, Pete Buttigieg, va dir avui a CNN que va parlar amb el director general de Southwest Airlines, Bob Jordan. Jordan va dir que aniria més enllà per facilitar la situació a centenars de milers de viatgers de vacances als Estats Units.
Aquesta tarda, Secretari Pete Va parlar amb els líders sindicals i el director general de Southwest Airlines per transmetre l'expectativa del Departament que Southwest compleixi les seves obligacions amb els passatgers i els treballadors i prengui mesures per evitar que una situació com aquesta torni a passar.
No sembla que Jordan estigui posant el poder darrere de la seva paraula quan, al mateix temps que va dir a FOX News, Southwest Airlines va cancel·lar dimarts la majoria dels seus vols a través dels EUA en el que el CEO Bob Jordan va advertir que seria "un altre dia difícil. ”
Clica aquí pel pla de servei de Southwest Airlines.
Els senadors Edward J. Markey (D-Mass.) i Richard Blumenthal (D-Conn.), membres del Comitè de Comerç del Senat, han fet públic la següent declaració avui arran de la cancel·lació de milers de vols per part de Southwest Airlines durant el cap de setmana de vacances: en gran part per fallades internes a l'empresa.
"Southwest Airlines està fallant els consumidors durant la setmana de viatges més important de l'any. En lloc d'unes vacances celebrades amb la família i els amics, els passatgers dormen als aeroports o intenten desesperadament contactar amb els agents d'atenció al client.
Per als viatgers les vacances dels quals s'han arruïnat, Southwest no té cap manera real de fer-ho bé.
Però l'empresa pot començar compensant de manera justa els passatgers els vols dels quals s'han cancel·lat, inclosos no només els bitllets tornats a reservar, els reemborsaments de bitllets i el reemborsament d'hotels, àpats i transport. però monetari important compensació per la interrupció dels seus plans de vacances.
Southwest té previst emetre un dividend de 428 milions de dòlars l'any vinent que la companyia pugui permetre fer-ho bé pels consumidors que ha perjudicat. Southwest hauria de centrar-se primer en els seus clients encallats als aeroports i atrapats en una espera interminable.
"El sud-oest no pot evitar compensar els passatgers al·legant que aquestes cancel·lacions de vols van ser causades per les recents tempestes d'hivern.
Tal com han reconegut executius del sud-oest, les cancel·lacions massives d'ahir es van deure en gran part a la fallada dels seus propis sistemes interns. Com a tal, aquestes cancel·lacions s'han de classificar com a "controlables" i Southwest hauria de compensar els passatgers en conseqüència".
Al novembre, els senadors Markey i Blumenthal, juntament amb la presidenta Maria Cantwell (D-Wash.), va presentar un comentari sobre la regla proposada del Departament de Transport (DOT) sobre reemborsaments de bitllets d'avió, instant DOT a reforçar i finalitzar ràpidament la regla proposada per garantir que els consumidors rebin una compensació justa quan una companyia aèria cancel·li o retardi significativament el seu vol.
Al maig, els tres legisladors van escriure una carta al secretari del DOT, Pete Buttigieg, instant al Departament a utilitzar el seu poder regulador per prendre mesures per protegir els consumidors aclarint i codificant les polítiques que exigeixen que els transportistes i els agents de bitllets proporcionessin reemborsaments ràpids després que un vol es cancel·li o es retardi significativament. , així com aclarir els drets dels consumidors que no poden viatjar per restriccions governamentals o per declaració d'emergència de salut pública.
